導語：作為國內首家同步A
+H上市的保險公司，新華保險在業(yè)內率先提出“以客戶為中心”的經營戰(zhàn)略，旨在重新理解、構建起一種更加堅實、健康、可持續(xù)和互相依賴的客戶關系。在戰(zhàn)略實施的過程中，公司從客戶服務理賠入手，通過創(chuàng)新便捷的服務平臺和專業(yè)的服務技能讓客戶真正地體會到保險保障就在身邊。
新華保險運營服務體系連續(xù)三年獲得肯定，本期將推薦一項其領先業(yè)內的服務技術———短信互動平臺。此外，繼了解了理賠基本流程和注意事項后，本期可繼續(xù)了解保單丟失后的理賠知識。
短信互動平臺：業(yè)內率先推出的服務技術，優(yōu)化客戶體驗
新華保險在業(yè)內率先集中推出短信-電話互動服務平臺，實現(xiàn)客戶與公司的實時互動、短信與電話的協(xié)同服務，有效擴充了電子化服務渠道，為客戶提供了極具競爭優(yōu)勢的服務體驗。
該平臺以移動通信服務為載體，配合智能知識庫、詞義解析和人工智能技術系統(tǒng)，能夠快捷方便地解答客戶關于服務流程、網點地址、分紅報告、萬能結算報告、投連計價等常見咨詢問題，且短信的形式便于記錄和存儲，并可配合客服電話協(xié)同，為客戶提供更完善全面的服務。
理賠知識學習：保單丟失后，客戶出險還能理賠嗎？
理賠人感悟：
“我們去接觸客戶的時候，往往是他們最脆弱的時候。當看見理賠款給這些仿佛是昏暗的黑白的家庭帶去了一絲光亮和色彩的時候，我心底的善的一面被無限地放大，我切實地感受著我這份工作對于社會的意義。我為能從事這樣一份工作，感到無比的自豪！”
———新華保險上海分公司臧美芳
