“匯款不成功還照收手續(xù)費，這銀行的錢也太好掙了吧？”家住北京豐臺區(qū)的高女士8日氣憤地告訴記者，日前她在宣武門附近一工行網(wǎng)點辦理1萬元的跨行匯款業(yè)務沒成功，但仍被收取了45元手續(xù)費。
匯款不成錢照收？在記者采訪中，消費者普遍對此表示不解。處于弱勢地位的消費者交足了服務費，何時能夠享受到性價比相符的服務？
匯款不成錢照收是“行規(guī)”
據(jù)高女士反映，當時該網(wǎng)點的工作人員解釋，在做轉(zhuǎn)賬業(yè)務時只管匯出，至于成不成功工行不管�！安还苻D(zhuǎn)賬匯款是否成功，錢都照收不誤，這太不合理，簡直是霸王條款�！备吲空f。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“匯款不成錢照收”在工、農(nóng)、中、建等大行均如此辦理，連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也有此規(guī)定，像是約定俗成的“行規(guī)”。
對于為什么服務不成功還收費的問題，建行一網(wǎng)點柜員解釋，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務時，需要通過央行的大小額支付系統(tǒng)才能實現(xiàn)，即便沒有成功，但是使用了系統(tǒng)，仍需要支付費用�！敖ㄐ惺杖〉馁M用只占其中一部分�！�
工行95588客服熱線的工作人員也告訴記者，跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務收費依據(jù)2003年銀監(jiān)會與國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合制定的《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》，實行市場調(diào)節(jié)價，由各商業(yè)銀行根據(jù)成本和目標客戶自主確定價格，是有合法依據(jù)的。
失敗原因應由第三方認定
“電話沒撥通還不收費呢！能這么打比方么？”中央財經(jīng)大學金融學教授郭田勇認為，轉(zhuǎn)賬行與客戶達成商業(yè)契約，并收取了服務費，就應盡力保證交易成功，但是如果交易中斷或停止，就不應該按照原價收費。
金融問題專家趙慶明表示，如果確實是因為客戶信息填錯導致匯款失敗，客戶應該承擔一部分責任，但是銀行也不能完全撇清干系。“有時候是由于銀行內(nèi)部系統(tǒng)出問題，有時候是由于銀行間的信息不對等而導致無法及時核實收款人信息，責任不能全推到消費者身上�！�
中國人民大學財經(jīng)與金融學院副院長趙錫軍認為，服務失敗的原因是由于銀行系統(tǒng)問題，還是客戶自身失誤，需要由第三方認定，否則銀行就應該負一定的責任。
銀行服務質(zhì)量需提升
“近期，監(jiān)管部門對于銀行業(yè)收費整頓有多項政策出臺，銀行業(yè)收費朝著更公開、更透明的方向發(fā)展，這些都有目共睹，但是也非盡善盡美�！壁w錫軍表示，相關(guān)監(jiān)管部門仍需要繼續(xù)完善相關(guān)政策、措施，既有效激發(fā)銀行提升服務的熱情，又維護消費者的權(quán)益。
“不得不承認的是，目前銀行的服務還有很多不足�！便y監(jiān)會相關(guān)官員表示，銀行應該盡到提醒和告知的義務，不論是自助服務終端，還是柜臺都應該提醒客戶詳細填寫收款行開戶信息，不能模糊填寫。
“如果是銀行系統(tǒng)問題，就應該提升系統(tǒng)服務質(zhì)量�！边@位官員說。
專家提醒，由于往他行匯款，匯款行無法核實對方信息，因此，客戶在不清楚開戶行完整信息時，應及時撥打收款行的客服電話進行查詢。如果自助終端無法提供相應的開戶行選項，最好到柜臺辦理。