不久前，筆者上網(wǎng)購(gòu)物，用網(wǎng)銀卻不能成功支付，感受頗多。
我用的是U盾作為支付安全介質(zhì)，一招不行，看到了銀行新推的“e支付”，不用U盾，綁定手機(jī)就可方便進(jìn)行網(wǎng)上小額支付，就想嘗試一下�？墒謾C(jī)怎么也綁定不了，打客服電話，讓我在網(wǎng)銀上查詢手機(jī)相關(guān)信息，也沒錯(cuò)，客服說(shuō)我只能到銀行柜臺(tái)進(jìn)行手機(jī)綁定。到銀行排隊(duì)，實(shí)在是讓人頭痛的事，就問銀行客服，為何用U盾進(jìn)行網(wǎng)銀支付不成功，最終的答案是我的電腦環(huán)境有問題。
網(wǎng)銀怎么如此挑剔？電腦用的好好的，怎么就不行呢？沒辦法，只有嘗試第三方快捷支付。不試不知道，一試很驚喜，不用輸銀行卡號(hào)碼，很快綁定了手機(jī)，支付確實(shí)方便。
快要過去的2011年，快捷支付是支付市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)，各家支付機(jī)構(gòu)紛紛推出自己的快捷支付方案，我只恨自己用的太晚，以前，用網(wǎng)銀支付覺得已很方便了，可一用快捷支付，真有一種“神馬都是浮云”的感受。
支付是一種服務(wù)，能想用戶所想，自然會(huì)得到用戶的認(rèn)同�？旖葜Ц恫挥幂斻y行卡號(hào)碼，這在實(shí)際支付過程中給用戶帶來(lái)了很大方便。因?yàn)?0多位枯燥的數(shù)字，別說(shuō)是記憶了，就是完全正確地輸入也是較麻煩的事，用戶不用輸入銀行卡號(hào)，不僅是方便，支付操作的時(shí)間也大為縮短。
為了更好地服務(wù)于用戶，第三方支付機(jī)構(gòu)真是為客戶著想。在網(wǎng)上支付，很多人習(xí)慣用信用卡來(lái)支付，可有些商家不支持信用卡支付，支付機(jī)構(gòu)就想出了一招，很貼心，叫快捷支付體驗(yàn)，對(duì)不支持信用卡支付的商家，用戶可以用信用卡在一個(gè)月內(nèi)支付500元。這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，可謂是意外的驚喜。
進(jìn)行網(wǎng)上在線支付的第三方支付機(jī)構(gòu)，大多起源于互聯(lián)網(wǎng)公司，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很熟悉，電腦軟件沖突的概率很小，這樣個(gè)人電腦環(huán)境有問題的機(jī)率就少多了。筆者使用快捷支付時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但頻率還算是高的，還沒有出現(xiàn)過因個(gè)人電腦環(huán)境問題（也就是軟件沖突）不能支付的情況。這讓用戶體驗(yàn)好很多。一個(gè)軟件功能再好，如果非常挑剔，老與電腦中其它軟件發(fā)生沖突而不能正常運(yùn)行，真是讓人煩死了。因?yàn)�，不知道哪個(gè)軟件與其沖突，也就不知道什么樣的電腦軟件環(huán)境才是適合它的，換句話說(shuō)，能不能使用，總沒有十足的把握。而此事若發(fā)生在購(gòu)物支付的過程中，購(gòu)物的樂趣將一掃而空。
快捷支付最大的特點(diǎn)是拋開了銀行的網(wǎng)銀，自己獨(dú)立完成支付操作，用戶根本就不用開通自己的網(wǎng)銀。拋開了銀行的網(wǎng)銀，支付機(jī)構(gòu)獨(dú)立梳理支付流程，不再為網(wǎng)銀支付限額煩惱，支付細(xì)節(jié)操作上也讓用戶產(chǎn)生更佳的體驗(yàn)。
與第三方快捷支付相比，網(wǎng)銀購(gòu)物支付時(shí)確顯繁瑣。固然，黑客攻擊、植入木馬程序等，這些風(fēng)險(xiǎn)事件嚴(yán)重威脅著客戶資金安全，成為制約網(wǎng)銀發(fā)展的重要因素，銀行的網(wǎng)銀理應(yīng)更為保守，更為安全，但作為支付服務(wù)市場(chǎng)的主體，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、客戶信賴度高、業(yè)務(wù)多元化、資源充足等各方面的優(yōu)勢(shì)，借鑒第三方支付服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，通過網(wǎng)銀的進(jìn)一步發(fā)展，為電子商務(wù)發(fā)展提供更好更全面的金融服務(wù)和支付服務(wù)。
在電子支付這條產(chǎn)業(yè)鏈上，銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)是各有優(yōu)勢(shì)，各自的作用不可替代。想要讓網(wǎng)銀做到與第三方支付一樣的方便也許是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)榫W(wǎng)銀的安全性要求比第三方支付要高很多，客戶的資金集中在網(wǎng)銀內(nèi)，而在第三方支付的賬戶上一般是不會(huì)有太多資金的。作為網(wǎng)銀的忠實(shí)用戶，我依然會(huì)信任它，繼續(xù)使用它，但網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，我將更傾向用第三方支付。
