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廣發(fā)銀行：信用卡客戶決策管理系統(tǒng)上線
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2011-11-25 作者：孫靜 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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近日，廣發(fā)銀行信用卡客戶決策管理系統(tǒng)正式上線，這是國(guó)內(nèi)首家應(yīng)用PROBE系統(tǒng)平臺(tái)的銀行決策管理體系，標(biāo)志著廣發(fā)優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)的又一成果誕生。
客戶決策管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)策略實(shí)踐全過(guò)程的應(yīng)用軟件，包括策略樹(shù)化和測(cè)試模塊、策略部署和執(zhí)行模塊、策略效果追蹤模塊，實(shí)現(xiàn)了策略設(shè)計(jì)、實(shí)施和追蹤評(píng)估的自動(dòng)化。該系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的決策功能，可精準(zhǔn)識(shí)別客戶的需求、風(fēng)險(xiǎn)和收益，以此降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)損失，提高客戶滿意度。該系統(tǒng)快速的反應(yīng)速度，還可以更及時(shí)地滿足客戶對(duì)于信用額度的需求。
廣發(fā)銀行信用卡中心總經(jīng)理林德明表示，客戶管理關(guān)系是關(guān)系到銀行生存至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于具有龐大客戶資料的銀行而言，基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶管理信息技術(shù)日益重要，誰(shuí)掌握了最先進(jìn)的客戶信息技術(shù)，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。
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