用浦發(fā)銀行的銀聯(lián)卡在建行的自動(dòng)取款機(jī)取錢(qián)時(shí)，交易未成功，但賬戶(hù)上的錢(qián)卻被扣走。市民鄭先生稱(chēng)，上周六他在建行長(zhǎng)安新城支行遭遇“被取錢(qián)”。
鄭先生說(shuō)，上周六下午6點(diǎn)左右，他拿著浦發(fā)銀行的卡在長(zhǎng)安新城小區(qū)建設(shè)銀行ATM取款機(jī)上取錢(qián)。第一次操作時(shí)，當(dāng)他輸入取款金額后，機(jī)器出現(xiàn)故障，原打算取的2500元沒(méi)有交易成功。隨后，鄭先生退卡，并在旁邊另一臺(tái)取款機(jī)上分兩次成功取出4000元。然而取款后，經(jīng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)被扣款6500元。
為此，鄭先生立即撥打了浦發(fā)銀行的客服電話(huà)。經(jīng)查詢(xún)，鄭先生的賬戶(hù)的確被分三次扣款6500元。浦發(fā)銀行表示，由于是跨行取款，待錢(qián)由建行返還他們后，他們會(huì)盡快退還到鄭先生卡內(nèi)。昨天上午10點(diǎn)左右，鄭先生再次查詢(xún)賬戶(hù)，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)金額并無(wú)變化。
記者昨天上午與銀聯(lián)卡交易中心聯(lián)系。銀聯(lián)交易中心的客服人員說(shuō)，此類(lèi)事件有兩種情況，一是資金雙邊滯留，即資金滯留在建行；二是單邊滯留，即資金還在浦發(fā)銀行。如果資金滯留在建行，建行可通過(guò)“差錯(cuò)代調(diào)”將錢(qián)劃撥到浦發(fā)銀行，然后由浦發(fā)銀行返還至客戶(hù)卡內(nèi)；如果資金還在浦發(fā)銀行，只用行內(nèi)調(diào)整就可。
“鄭先生使用的是其他銀行的卡，我們只有在清算取款機(jī)并確認(rèn)資金滯留在建行后，才能通過(guò)銀聯(lián)組織與浦發(fā)銀行進(jìn)行調(diào)賬。”建行長(zhǎng)安新城支行答復(fù)說(shuō)。
昨天下午，鄭先生通過(guò)查詢(xún)銀聯(lián)卡交易中心，得知被扣的2500元錢(qián)滯留在浦發(fā)銀行。隨后，記者聯(lián)系了浦發(fā)銀行，對(duì)方稱(chēng)根據(jù)銀行規(guī)定，鄭先生必須先在銀行做相關(guān)記錄，由于確認(rèn)、調(diào)賬及退款過(guò)程需要一定的時(shí)間，銀行最晚將在兩周內(nèi)將錢(qián)返還至鄭先生卡內(nèi)。