用浦發(fā)銀行的銀聯(lián)卡在建行的自動取款機取錢時，交易未成功，但賬戶上的錢卻被扣走。市民鄭先生稱，上周六他在建行長安新城支行遭遇“被取錢”。
鄭先生說，上周六下午6點左右，他拿著浦發(fā)銀行的卡在長安新城小區(qū)建設(shè)銀行ATM取款機上取錢。第一次操作時，當他輸入取款金額后，機器出現(xiàn)故障，原打算取的2500元沒有交易成功。隨后，鄭先生退卡，并在旁邊另一臺取款機上分兩次成功取出4000元。然而取款后，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)被扣款6500元。
為此，鄭先生立即撥打了浦發(fā)銀行的客服電話。經(jīng)查詢，鄭先生的賬戶的確被分三次扣款6500元。浦發(fā)銀行表示，由于是跨行取款，待錢由建行返還他們后，他們會盡快退還到鄭先生卡內(nèi)。昨天上午10點左右，鄭先生再次查詢賬戶，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)金額并無變化。
記者昨天上午與銀聯(lián)卡交易中心聯(lián)系。銀聯(lián)交易中心的客服人員說，此類事件有兩種情況，一是資金雙邊滯留，即資金滯留在建行；二是單邊滯留，即資金還在浦發(fā)銀行。如果資金滯留在建行，建行可通過“差錯代調(diào)”將錢劃撥到浦發(fā)銀行，然后由浦發(fā)銀行返還至客戶卡內(nèi)；如果資金還在浦發(fā)銀行，只用行內(nèi)調(diào)整就可。
“鄭先生使用的是其他銀行的卡，我們只有在清算取款機并確認資金滯留在建行后，才能通過銀聯(lián)組織與浦發(fā)銀行進行調(diào)賬。”建行長安新城支行答復(fù)說。
昨天下午，鄭先生通過查詢銀聯(lián)卡交易中心，得知被扣的2500元錢滯留在浦發(fā)銀行。隨后，記者聯(lián)系了浦發(fā)銀行，對方稱根據(jù)銀行規(guī)定，鄭先生必須先在銀行做相關(guān)記錄，由于確認、調(diào)賬及退款過程需要一定的時間，銀行最晚將在兩周內(nèi)將錢返還至鄭先生卡內(nèi)。