“電子銀行、ATM、網(wǎng)點(diǎn)全部暫停交易，客服電話(huà)也無(wú)法接通，中國(guó)銀行這是要罷工嗎？”近日一位中國(guó)銀行客戶(hù)張先生向理財(cái)周報(bào)記者憤怒地表示，“這大半年來(lái)，動(dòng)不動(dòng)就升級(jí)系統(tǒng)，想網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候總是無(wú)法登陸網(wǎng)銀，這次居然連錢(qián)都不能取了，還持續(xù)了三天時(shí)間，嚴(yán)重影響了我的正常生活�！�
據(jù)了解，近日有著同樣情緒的中行客戶(hù)不止張先生一位，而一切的不滿(mǎn)都來(lái)源于端午節(jié)期間，中國(guó)銀行進(jìn)行的一次大規(guī)模升級(jí)行動(dòng)。
經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)區(qū)域的三家分行所有業(yè)務(wù)基本全部暫停，在個(gè)別時(shí)間段中斷網(wǎng)銀交易更是波及全國(guó)范圍，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三天，中行到底在做什么？
故事還得從“IT藍(lán)圖”講起。
IT藍(lán)圖戰(zhàn)略砸百億決戰(zhàn)在即
所謂IT藍(lán)圖，就是以“方便客戶(hù)、集中信息、規(guī)范操作、加快創(chuàng)新、防范風(fēng)險(xiǎn)”為總體目標(biāo)，對(duì)核心銀行系統(tǒng)以及相關(guān)的外圍配套系統(tǒng)進(jìn)行改造。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可稱(chēng)之“一個(gè)中心，二大系統(tǒng)”。
一個(gè)中心即全國(guó)數(shù)據(jù)中心；二大系統(tǒng)是指賬戶(hù)系統(tǒng)和MIS系統(tǒng)。
作為國(guó)有大型銀行，早年的中國(guó)銀行整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)非常龐大繁雜，而系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，影響了全行整體匯劃、清算等業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率，風(fēng)險(xiǎn)也逐漸加大。2001年爆出的中行廣東開(kāi)平案，更是為中行電子聯(lián)行系統(tǒng)敲響了沉重的警鐘。
2004年，中行管理層下定決心啟動(dòng)IT藍(lán)圖項(xiàng)目，2年后，中國(guó)銀行成功登陸H股市場(chǎng)，招股說(shuō)明書(shū)明確宣布了基本目標(biāo)，即將中行境內(nèi)六個(gè)數(shù)據(jù)中心合并為一個(gè)，并由一個(gè)災(zāi)備中心提供支持，開(kāi)發(fā)一套負(fù)責(zé)前中臺(tái)的新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及進(jìn)行后臺(tái)處理的管理信息系統(tǒng)。
至于問(wèn)題的癥結(jié)，有業(yè)內(nèi)人士指出，核心銀行系統(tǒng)本質(zhì)是對(duì)銀行流程的再造，而不是簡(jiǎn)單的IT系統(tǒng)改造，這個(gè)僅靠外包商，確實(shí)是無(wú)法解決的。
遇阻之后，中行的IT藍(lán)圖項(xiàng)目實(shí)施方式發(fā)生了重大調(diào)整，核心就是由依賴(lài)外包轉(zhuǎn)向了以自我開(kāi)發(fā)為主。
改弦易轍后，IT藍(lán)圖項(xiàng)目進(jìn)度終于有了眉目，2009年10月在河北省分行正式投產(chǎn)上線(xiàn)。隨后以該版本作為基準(zhǔn)版，開(kāi)始分批次在其他區(qū)域分行投產(chǎn)上線(xiàn)。
中國(guó)銀行方面表示“投產(chǎn)以來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，業(yè)務(wù)開(kāi)展也很順利”。
該行電子銀行部高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理李浩勇向理財(cái)周報(bào)記者透露，IT藍(lán)圖項(xiàng)目目前已有29家分行實(shí)現(xiàn)升級(jí)，預(yù)計(jì)在今年10月可以完成全部投產(chǎn)上線(xiàn)。
而至于IT藍(lán)圖上線(xiàn)后能為中國(guó)銀行帶來(lái)的變化，業(yè)內(nèi)外都很期待。
中國(guó)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人曾在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，IT藍(lán)圖是中國(guó)銀行歷史上最大的、最艱巨的一個(gè)基礎(chǔ)性項(xiàng)目。
一位不愿具名的國(guó)有銀行從業(yè)人士表示，這些年來(lái)，中行的IT系統(tǒng)已經(jīng)成其業(yè)務(wù)發(fā)展的掣肘，中行這種規(guī)模的銀行，要進(jìn)行系統(tǒng)改造，就如同要換掉一臺(tái)老爺車(chē)內(nèi)的大部分零件，很難，但一旦完成就會(huì)提速好幾倍。
而對(duì)于今年受到較多關(guān)注的網(wǎng)銀問(wèn)題，該人士也表示，盡管網(wǎng)銀在銀行IT系統(tǒng)中只是很小一部分，但隨著整體系統(tǒng)的改造升級(jí)，網(wǎng)銀應(yīng)該也會(huì)更穩(wěn)定安全。
大規(guī)模升級(jí)中國(guó)銀行用戶(hù)叫苦
系統(tǒng)工程的浩大可能超出所有人的想象。據(jù)了解，2010年以來(lái)，包含網(wǎng)銀在內(nèi)的中行大大小小各種系統(tǒng)升級(jí)行動(dòng)已達(dá)十余次，其中因?yàn)閹准曳中猩暇�(xiàn)藍(lán)圖系統(tǒng)暫停部分業(yè)務(wù)辦理的情況5次，大部分安排在節(jié)假日期間。
而這次端午節(jié)的升級(jí)行動(dòng)，針對(duì)的是中行上海、江蘇、蘇州三家分行，升級(jí)期間，全國(guó)范圍中行個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行及家居銀行部分時(shí)段暫停服務(wù)，與滬蘇吳三行賬戶(hù)相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)暫停，三行所有網(wǎng)點(diǎn)包含ATM暫停服務(wù)。
與此同時(shí)，
中國(guó)銀行包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、家居銀行在內(nèi)的中國(guó)銀行電子銀行業(yè)務(wù)也進(jìn)行了全面的優(yōu)化與升級(jí)。中行手機(jī)銀行客戶(hù)端軟件在原有支持Symbian系統(tǒng)平臺(tái)v3、v5以及Iphone手機(jī)操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，新增針對(duì)Android以及蘋(píng)果Ipad的客戶(hù)端軟件。功能方面，新增理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)及私對(duì)公轉(zhuǎn)賬功能。手機(jī)GPS定位可自助搜索中行網(wǎng)點(diǎn)信息、選擇最佳交通路線(xiàn)。
雖然對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，“IT藍(lán)圖”還非常陌生，但對(duì)于中國(guó)銀行上上下下幾百個(gè)分支行而言，這個(gè)詞匯已經(jīng)深入骨髓，從去年到今年甚至未來(lái)，都會(huì)貫穿始終。
1500個(gè)交易碼，無(wú)數(shù)次內(nèi)部演練、一輪又一輪的操作考核、沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)……看起來(lái)，中行真的在為了這個(gè)美好的藍(lán)圖全力付出。
然而吃力未必討好，這砸下百億的系統(tǒng)再造工程并沒(méi)有得到太多叫好聲。
質(zhì)疑之聲首先來(lái)自于客戶(hù)，一次又一次的頻繁升級(jí)讓他們中的很多人對(duì)于中行有了抗拒情緒。
“總聽(tīng)說(shuō)升級(jí)，沒(méi)看出有什么進(jìn)步的地方，倒是經(jīng)常因?yàn)樯?jí)給我們帶來(lái)很多麻煩，如果網(wǎng)銀要暫停服務(wù)，或者ATM無(wú)法取現(xiàn)，為什么不提前通知我們？”
對(duì)于這樣的控訴，中行電子銀行部高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理李浩勇也表示很無(wú)奈：“IT藍(lán)圖項(xiàng)目涉及面廣，雖然每次只在部分分行上線(xiàn)，但由于網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)邏輯集中的應(yīng)用系統(tǒng)，均需配合升級(jí)行進(jìn)行停機(jī)切換。我們已經(jīng)在官方網(wǎng)站上提前掛出了公告�！�
一位中行的客戶(hù)經(jīng)理趙先生也袒露了自己的委屈：“端午節(jié)后一些用戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)質(zhì)問(wèn)我們?yōu)槭裁礇](méi)有電話(huà)通知他們，系統(tǒng)升級(jí)時(shí)很多業(yè)務(wù)不能辦理�！�
“我們也很為難啊，本意是害怕再有人因?yàn)獒烎~(yú)網(wǎng)站發(fā)來(lái)的短信受騙，索性不再給用戶(hù)發(fā)送短信提醒，只能提醒大家以后多去看官方網(wǎng)站的消息了。”
雖然中行方面一直都有著美好的愿景，新產(chǎn)品新系統(tǒng)的推廣能得以提速，包括資金匯劃、信息采集速度可以大幅提升，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的服務(wù)等。
但這一切，中行許多內(nèi)部員工卻頗有微詞。
“新系統(tǒng)太繁瑣了，一筆業(yè)務(wù)被拆分成幾筆辦理，流程變得更復(fù)雜，客戶(hù)會(huì)抱怨辦理業(yè)務(wù)時(shí)間更長(zhǎng)了，目前對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用看起來(lái)也不明顯�！币晃灰焉暇�(xiàn)IT藍(lán)圖系統(tǒng)的中行分行員工透露，“也許還需要一段磨合時(shí)間，到底IT藍(lán)圖能為中行帶來(lái)什么，一年后再看才會(huì)比較明顯�！�