“丟了工資卡，要200元掛失費(fèi)啊，而且更麻煩的是還要跑到原來辦卡的城市�！闭行锌蛻艚壬蚶碡�(cái)周報(bào)記者抱怨道。
銀行卡掛失費(fèi)用的昂貴和流程的復(fù)雜不是一種偶然，也不是只有借記卡才有這樣的問題，這是整個(gè)銀行業(yè)都普遍存在的問題，“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是銀行自己定的，這不就是霸王條約嗎？”江先生說道。
比江先生更氣憤的是周先生，因?yàn)閬G失了錢包，里面多張銀行的信用卡都不見了，而平均每張信用卡掛失費(fèi)有50元，花掉了他將近300元。
“以客戶為中心”的服務(wù)理念是當(dāng)前每家銀行所推崇的，而針對(duì)銀行卡的掛失問題，就引來了諸多抱怨，如何平衡客戶利益和銀行自身盈利發(fā)展是當(dāng)前銀行需要關(guān)注和應(yīng)對(duì)的一大問題。
借記卡掛失：工行最昂貴，招行便捷有代價(jià)
在理財(cái)周報(bào)記者調(diào)查的13家國(guó)內(nèi)主流銀行中，行業(yè)內(nèi)借記卡的普遍掛失費(fèi)是10元，然而工行和深發(fā)展卻是特例。
深發(fā)展的掛失費(fèi)用是5元，是行業(yè)內(nèi)最優(yōu)惠的，然而其補(bǔ)辦新卡仍需繳納5元費(fèi)用。而一些銀行的借記卡雖然掛失費(fèi)用是10元，但其補(bǔ)辦新卡卻是免費(fèi)的，如招行、民生、浦發(fā)、興業(yè)和廣發(fā)等，光大銀行的新卡補(bǔ)辦費(fèi)用要根據(jù)新卡類別分為不同收費(fèi)等級(jí)。
而工行的特立獨(dú)行表現(xiàn)在這家銀行的借記卡掛失和新卡補(bǔ)辦費(fèi)用都是行業(yè)內(nèi)最高的，分別為20元和25元。它的與眾不同還體現(xiàn)在，相比其它12家銀行的借記卡的掛失補(bǔ)辦費(fèi)用普遍低于信用卡的掛失補(bǔ)辦費(fèi)的情況，工行的該項(xiàng)費(fèi)用卻比信用卡的要高一半多。
與工行昂貴掛失費(fèi)相匹配的是，該行提供給客戶的掛失方式要比其它銀行都便捷得多。
“如果您是上海的客戶，電話掛失外，可以到除地鐵站以外的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)掛失.。”工行的客服人員告訴理財(cái)周報(bào)記者，然而領(lǐng)取新卡仍需要到當(dāng)初辦卡的城市。
這里不得不提的是招行，這家銀行在給客戶提供便利的同時(shí)，也需要客戶以極其昂貴的手續(xù)費(fèi)作為代價(jià)。
“電話掛失是口頭掛失，期限是5天。電話掛失完之后，客戶必須到開戶的支行柜面掛失，掛失費(fèi)是10元，補(bǔ)辦新卡是10元。如果客戶不方便，可以委托當(dāng)?shù)氐呐笥褞Э蛻羯矸葑C在原來辦卡的城市掛失。您可以讓您的朋友在掛失時(shí)讓當(dāng)?shù)刂兄付ㄒ粋�(gè)新借記卡的領(lǐng)卡支行。客戶可以選擇一個(gè)離自身最近的一家銀行，到時(shí)他就可以在這個(gè)指定的支行領(lǐng)取新卡。如果采取這種方式，掛失費(fèi)帳戶余額的2%，最低80元，最高200元�！闭行械目头藛T說道。
招行是理財(cái)周報(bào)記者所調(diào)查的13家銀行中，唯一可以在異地領(lǐng)取新補(bǔ)辦借記卡的銀行。而剩余的銀行中，有些雖然可以異地掛失，但不能異地取卡，如上述提到的工行；也有些銀行，必須回到當(dāng)?shù)貟焓�，即便是�?dāng)?shù)貟焓Ф紩?huì)有區(qū)別。
“電話掛失后，客戶必須要當(dāng)?shù)貟焓�，只要同城掛失就可以了�！迸d業(yè)銀行的相關(guān)工作人員說道，情況相似的還有中行、建行和民生等。
然而不同的借記卡掛失方式也不盡相同，例如深發(fā)展和廣發(fā)銀行。
深發(fā)展的客服人員告訴理財(cái)周報(bào)記者，“如果是普通卡，可以在異地掛失領(lǐng)卡；如果是金卡，必須回到當(dāng)?shù)貟焓ьI(lǐng)卡；如果金卡里面有第三方存管業(yè)務(wù)或者票據(jù)業(yè)務(wù)，還必須要當(dāng)?shù)氐霓k卡的支行網(wǎng)點(diǎn)重新補(bǔ)辦新卡�！�
同時(shí)在某些銀行，如果掛失地點(diǎn)不一樣，對(duì)新卡領(lǐng)取地點(diǎn)也會(huì)有所影響。
信用卡掛失：興業(yè)昂貴加急要快遞費(fèi)，工行最優(yōu)惠
相比借記卡的復(fù)雜的掛失流程，信用卡的掛失只需要通過電話人工掛失就可以了，而銀行同時(shí)會(huì)把新卡以掛號(hào)信或者快遞方式寄給客戶。然而在掛失費(fèi)用上，信用卡卻比借記卡昂貴得多。
根據(jù)理財(cái)周報(bào)記者的調(diào)查，目前各大銀行的信用卡掛失費(fèi)和新卡補(bǔ)辦工本費(fèi)加起來的普遍標(biāo)準(zhǔn)是50元，代表性的銀行有農(nóng)行、建行和光大等；另一層次的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是60元，代表性銀行有招行、民生、浦發(fā)和中信等。然而同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下的銀行也有所差別。
工行的信用卡掛失費(fèi)是同業(yè)中最優(yōu)惠的，為20元，補(bǔ)辦新卡無需再付款；其次是廣發(fā)，信用卡掛失費(fèi)為35元，但補(bǔ)辦新卡還須繳納15元的工本費(fèi)。情況相同的是中行，40元的信用卡掛失費(fèi)加上10元的新卡工本費(fèi)，仍是50元。
“如果客戶辦理的是具有紀(jì)念價(jià)值的信用卡，還另外加收20元工本費(fèi)�！敝行锌头藛T說道。
交行、興業(yè)和深發(fā)展的信用卡掛失費(fèi)雖為50元，但新卡工本費(fèi)卻不便宜。
“一般情況下，補(bǔ)辦新卡的工本費(fèi)是15元，但如果是加急補(bǔ)辦，費(fèi)用為35元�！苯恍械目头f道。
在這幾家銀行中，最貴的是興業(yè)，新卡工本費(fèi)為25元。等于說，興業(yè)的信用卡掛失和新卡補(bǔ)辦合計(jì)75元，是同業(yè)中最昂貴的銀行，同時(shí)這家銀行還有這樣一個(gè)規(guī)定，“新卡如果采用掛號(hào)信方式寄出，那就不需要收取費(fèi)用，而采用加急快遞，則客戶需要再繳納20元�！�
不僅僅是興業(yè)銀行，在快遞費(fèi)上，招行、光大和廣發(fā)有著和興業(yè)相同的規(guī)定。不過，深發(fā)展表示沒有快遞費(fèi)。