“丟了工資卡，要200元掛失費啊，而且更麻煩的是還要跑到原來辦卡的城市。”招行客戶江先生向理財周報記者抱怨道。
銀行卡掛失費用的昂貴和流程的復(fù)雜不是一種偶然，也不是只有借記卡才有這樣的問題，這是整個銀行業(yè)都普遍存在的問題，“收費標(biāo)準(zhǔn)都是銀行自己定的，這不就是霸王條約嗎？”江先生說道。
比江先生更氣憤的是周先生，因為丟失了錢包，里面多張銀行的信用卡都不見了，而平均每張信用卡掛失費有50元，花掉了他將近300元。
“以客戶為中心”的服務(wù)理念是當(dāng)前每家銀行所推崇的，而針對銀行卡的掛失問題，就引來了諸多抱怨，如何平衡客戶利益和銀行自身盈利發(fā)展是當(dāng)前銀行需要關(guān)注和應(yīng)對的一大問題。
借記卡掛失：工行最昂貴，招行便捷有代價
在理財周報記者調(diào)查的13家國內(nèi)主流銀行中，行業(yè)內(nèi)借記卡的普遍掛失費是10元，然而工行和深發(fā)展卻是特例。
深發(fā)展的掛失費用是5元，是行業(yè)內(nèi)最優(yōu)惠的，然而其補辦新卡仍需繳納5元費用。而一些銀行的借記卡雖然掛失費用是10元，但其補辦新卡卻是免費的，如招行、民生、浦發(fā)、興業(yè)和廣發(fā)等，光大銀行的新卡補辦費用要根據(jù)新卡類別分為不同收費等級。
而工行的特立獨行表現(xiàn)在這家銀行的借記卡掛失和新卡補辦費用都是行業(yè)內(nèi)最高的，分別為20元和25元。它的與眾不同還體現(xiàn)在，相比其它12家銀行的借記卡的掛失補辦費用普遍低于信用卡的掛失補辦費的情況，工行的該項費用卻比信用卡的要高一半多。
與工行昂貴掛失費相匹配的是，該行提供給客戶的掛失方式要比其它銀行都便捷得多。
“如果您是上海的客戶，電話掛失外，可以到除地鐵站以外的營業(yè)網(wǎng)點掛失.�！惫ば械目头藛T告訴理財周報記者，然而領(lǐng)取新卡仍需要到當(dāng)初辦卡的城市。
這里不得不提的是招行，這家銀行在給客戶提供便利的同時，也需要客戶以極其昂貴的手續(xù)費作為代價。
“電話掛失是口頭掛失，期限是5天。電話掛失完之后，客戶必須到開戶的支行柜面掛失，掛失費是10元，補辦新卡是10元。如果客戶不方便，可以委托當(dāng)?shù)氐呐笥褞Э蛻羯矸葑C在原來辦卡的城市掛失。您可以讓您的朋友在掛失時讓當(dāng)?shù)刂兄付ㄒ粋�新借記卡的領(lǐng)卡支行。客戶可以選擇一個離自身最近的一家銀行，到時他就可以在這個指定的支行領(lǐng)取新卡。如果采取這種方式，掛失費帳戶余額的2%，最低80元，最高200元。”招行的客服人員說道。
招行是理財周報記者所調(diào)查的13家銀行中，唯一可以在異地領(lǐng)取新補辦借記卡的銀行。而剩余的銀行中，有些雖然可以異地掛失，但不能異地取卡，如上述提到的工行；也有些銀行，必須回到當(dāng)?shù)貟焓В幢闶钱?dāng)?shù)貟焓Ф紩袇^(qū)別。
“電話掛失后，客戶必須要當(dāng)?shù)貟焓�，只要同城掛失就可以了�！迸d業(yè)銀行的相關(guān)工作人員說道，情況相似的還有中行、建行和民生等。
然而不同的借記卡掛失方式也不盡相同，例如深發(fā)展和廣發(fā)銀行。
深發(fā)展的客服人員告訴理財周報記者，“如果是普通卡，可以在異地掛失領(lǐng)卡；如果是金卡，必須回到當(dāng)?shù)貟焓ьI(lǐng)卡；如果金卡里面有第三方存管業(yè)務(wù)或者票據(jù)業(yè)務(wù)，還必須要當(dāng)?shù)氐霓k卡的支行網(wǎng)點重新補辦新卡�！�
同時在某些銀行，如果掛失地點不一樣，對新卡領(lǐng)取地點也會有所影響。
信用卡掛失：興業(yè)昂貴加急要快遞費，工行最優(yōu)惠
相比借記卡的復(fù)雜的掛失流程，信用卡的掛失只需要通過電話人工掛失就可以了，而銀行同時會把新卡以掛號信或者快遞方式寄給客戶。然而在掛失費用上，信用卡卻比借記卡昂貴得多。
根據(jù)理財周報記者的調(diào)查，目前各大銀行的信用卡掛失費和新卡補辦工本費加起來的普遍標(biāo)準(zhǔn)是50元，代表性的銀行有農(nóng)行、建行和光大等；另一層次的收費標(biāo)準(zhǔn)是60元，代表性銀行有招行、民生、浦發(fā)和中信等。然而同一收費標(biāo)準(zhǔn)下的銀行也有所差別。
工行的信用卡掛失費是同業(yè)中最優(yōu)惠的，為20元，補辦新卡無需再付款；其次是廣發(fā)，信用卡掛失費為35元，但補辦新卡還須繳納15元的工本費。情況相同的是中行，40元的信用卡掛失費加上10元的新卡工本費，仍是50元。
“如果客戶辦理的是具有紀(jì)念價值的信用卡，還另外加收20元工本費。”中行客服人員說道。
交行、興業(yè)和深發(fā)展的信用卡掛失費雖為50元，但新卡工本費卻不便宜。
“一般情況下，補辦新卡的工本費是15元，但如果是加急補辦，費用為35元。”交行的客服說道。
在這幾家銀行中，最貴的是興業(yè)，新卡工本費為25元。等于說，興業(yè)的信用卡掛失和新卡補辦合計75元，是同業(yè)中最昂貴的銀行，同時這家銀行還有這樣一個規(guī)定，“新卡如果采用掛號信方式寄出，那就不需要收取費用，而采用加急快遞，則客戶需要再繳納20元�！�
不僅僅是興業(yè)銀行，在快遞費上，招行、光大和廣發(fā)有著和興業(yè)相同的規(guī)定。不過，深發(fā)展表示沒有快遞費。