 |
| 資料照片 |
網(wǎng)絡(luò)購物眼下正在中國飛速發(fā)展。不過，網(wǎng)購多了，相關(guān)風(fēng)險也隨之增多，最常見的是買家不滿意退換貨引發(fā)運費翻番。于是“退貨運費險”和“拒簽運費險”應(yīng)運而生。
用平均幾毛錢的保費為退貨郵費“買單”，這些新興險種試行幾個月來，不同人群感受不同。《經(jīng)濟參考報》記者深入采訪發(fā)現(xiàn)，買家覺得為自己省了錢，賣家則表示雖吸引消費者但會推高退貨率；還有人對繁瑣的退款和退運費流程及理賠中存在的問題提出質(zhì)疑，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物保險產(chǎn)品不夠成熟。對此，專家表示，網(wǎng)絡(luò)購物保險剛剛興起，保險公司亟須結(jié)合市場情況抓緊完善，降低費率，在產(chǎn)品改進和服務(wù)提升上“做文章”，實現(xiàn)購買和理賠的“透明化”。
[事件]網(wǎng)購新險種現(xiàn)身降低退貨運費成本
記者從淘寶網(wǎng)了解到，當(dāng)前的退款交易糾紛，42%是由于買賣雙方對退貨郵費問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的。對此，華泰財產(chǎn)保險公司于去年底推出了一款專為網(wǎng)購買賣雙方量身打造的“退貨運費保險”，每筆交易只需一方投保，一旦發(fā)生退貨，退貨運費將由保險公司承擔(dān)。
按賣家的投保協(xié)議規(guī)定，保費標(biāo)準(zhǔn)將按照賣家前三個月的退貨率確定：如果退貨率在0.5%以下，保費為0.1元；退貨率在0.5%—1%，保費為0.2元，依此類推。賣家和保險公司簽訂的保險協(xié)議，一次簽90天，每單交易收取的保險費用和賣家月度退貨百分比相關(guān)，保險公司對于退貨太多的賣家還有提前終止合同的權(quán)利。
而買家繳納的保費是按賠付金額的5%收取，如支付0.5元保費，對應(yīng)的賠付金額為10元。最高可投1.25元，即獲得保額25元。在發(fā)生退貨時，在交易結(jié)束后的72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。
據(jù)了解，目前在淘寶網(wǎng)的保險頻道上，只有華泰財產(chǎn)保險公司一家提供“退貨運費險”。關(guān)于該險種，專家提醒有四點需要引起消費者特別注意。
首先，買家購買的“退貨運費險”，目前僅針對支持“7天無理由退換貨”商品；而賣家購買的“退貨運費險”，目前也只針對參加“7天無理由退換貨”的商家。
第二，“退貨運費險”目前只承保顧客退貨時的單程郵費，賣家再發(fā)貨的運費還需自己掏腰包。
第三，“退貨運費險”的賠付對象是退貨產(chǎn)生的郵費，換貨郵費不包含在內(nèi)。
第四，如果是由于快遞公司造成的網(wǎng)購物品損壞退貨，也不在“退貨運費險”的承保范圍內(nèi)。
除了“退貨運費險”，在淘寶網(wǎng)的保險頻道上，記者還看到一種“拒簽運費險”。在現(xiàn)實生活中，有時會發(fā)生買家拒簽訂單的事情，這時賣家就要支付雙程的運費支出。
“拒簽運費險”的設(shè)計初衷，就是幫賣家規(guī)避支付雙程運費的風(fēng)險。雖然目前的關(guān)注度沒有“退貨運費險”那么高，但是每筆交易只要支付0.7元保費，就可以防范因買家拒簽產(chǎn)生的運費。對于不少賣家來說，該險種比較有吸引力。
據(jù)了解，“拒簽運費險”由賣家和保險公司簽訂保險協(xié)議，一次簽90天，每單交易收取的保險費用也和賣家月度退貨百分比相關(guān)，保險公司對于退貨太多的賣家也有提前終止合同的權(quán)利。每當(dāng)貨到付款交易發(fā)生拒簽時，在交易結(jié)束后72小時內(nèi)，根據(jù)投保時的發(fā)貨地和交貨地，賠償金額按照保險條款賠償限額表對應(yīng)的運費金額的兩倍確定。
根據(jù)賠償限額表，最高的單程運費是18元，也就是說，賣家如果買了“拒簽運費險”發(fā)生了理賠，最高能拿到36元賠付。
[聲音]買家：運費負擔(dān)減輕，但不夠方便，保險公司不按件數(shù)賠償
“‘退貨運費險’挺不錯的，只需要幾毛錢的保費就可以保證在發(fā)生退貨時拿回運費。積少成多，也是一筆不小的花費�！本W(wǎng)購達人肖小姐告訴記者。
在淘寶網(wǎng)的會員論壇上，《經(jīng)濟參考報》記者發(fā)現(xiàn)不少買家都對這個剛剛試行了幾個月的新險種表示認(rèn)可和支持。在他們看來，“退貨運費險”很創(chuàng)新，也比較方便；保費只要幾毛錢，為網(wǎng)購節(jié)省了可能帶來的不必要開支，尤其是在網(wǎng)購衣服、鞋子等容易發(fā)生退換的物品時比較實用。
“雖然還不太清楚這個產(chǎn)品到底怎樣理賠，有哪些注意事項，但我會選擇性購買。”網(wǎng)友“天使小U”這樣說。
不過，隨著投保的賣家和買家越來越多，這種保險新產(chǎn)品在某些細節(jié)上也開始被消費者質(zhì)疑。
小婧最近在淘寶網(wǎng)的一個網(wǎng)店內(nèi)分別拍下一件衣服和一款皮包，衣服價值400元，運費險支付了0.5元，可賠付10元；皮包價值500元，運費險支付了0.6元，可賠付12元�？墒窃谑盏轿锲泛�，小婧發(fā)現(xiàn)無論是衣服還是包都存在著一些質(zhì)量問題，在與賣家協(xié)商后，小婧把物品都退了回去。但是事后在理賠時，小婧發(fā)現(xiàn)保險公司是根據(jù)快遞件數(shù)只選擇0.5元的那單對她進行了賠付。
“保險公司說我的兩筆交易使用了同一筆快遞，因此只按快遞件數(shù)來賠付，但買的時候它卻是按貨物件數(shù)來收我錢的，這好像有點不合理吧！”小婧說。
在淘寶網(wǎng)的會員論壇上，《經(jīng)濟參考報》記者發(fā)現(xiàn)，不少購買過“退貨運費險”的會員發(fā)帖都表示與小婧有類似的遭遇。如在淘寶網(wǎng)上購物，從一個店鋪買了多件衣服，用一個包裹郵寄，如果發(fā)生退貨，那么保險公司只會理賠一次，而不是按照件數(shù)進行賠償。而且，該險種只能賠付退貨時產(chǎn)生的運費，至于換貨后產(chǎn)生的又一次郵費，則還得買家自己承擔(dān)。
另外，還有一些買家表示，雖然“退貨運費險”能給人們省下運費，但用起來確實并不是很順暢，存在著退款和退運費流程麻煩、核賠時間長等問題。而且由于這個保險沒有售前咨詢，很多手續(xù)都不太清楚，只能自己一邊叫快遞、填資料、和賣家溝通，一邊琢磨著怎么弄。
賣家：保費支出較多，退貨數(shù)量增加，容易導(dǎo)致被網(wǎng)站降權(quán)
記者采訪發(fā)現(xiàn)，投保“退貨運費險”的，大多為買家，賣家只占一少部分�！啊素涍\費險’對于買家很實用，保費幾毛錢，就可免除因退貨產(chǎn)生的至少10元郵費，但對賣家來說就不劃算了�！痹谔詫毶坛墙�(jīng)營中老年服裝的小草給記者算了一筆賬“一家網(wǎng)店如果退貨率為3%，保費0.6元/筆，一個月銷售量按1000筆計算，每月保險費用就需要600元。但是，保險公司只理賠單程運費，30筆退貨只能獲得300元賠付金額，相對來說，反倒賠了300元�！�
除了心疼保費支出，一些賣家也擔(dān)憂“退貨運費險”對自己的長遠發(fā)展不利。在論壇上，名為“amy0512”的賣家發(fā)帖說，以往買家購物時，除非是售出物品與描述非常不符或是存在質(zhì)量問題，退貨運費才由賣家承擔(dān)，否則需買家自行承擔(dān)。因此，一些買家即使對物品不滿意，但考慮到運費因素，許多也就放棄退貨想法了。“現(xiàn)在有了運費險，有些買家稍微有點不滿意就要退貨，退貨率就上升了，直接導(dǎo)致每次保費也要增加。退貨率的增加還可能導(dǎo)致被淘寶降權(quán)，這個運費險對成交轉(zhuǎn)化率可能有點幫助，但是被降權(quán)，流量就會減少，對于賣家的長遠發(fā)展來說，是有點不利的�！癮my0512”說。
專家：新險種待完善，費率可降低，服務(wù)、理賠要“透明”
對于買家和賣家關(guān)于“退貨運費險”的理賠及費率方面的質(zhì)疑，專家表示，由于是新險種，且仍處于試運行階段，在發(fā)展過程中肯定會遇到一些未知風(fēng)險，消費者在投保時需要仔細閱讀投保條款。同時，該險種的出現(xiàn)，確實有可能加大退貨的隨意性，影響網(wǎng)絡(luò)商家的銷售。
“網(wǎng)購運費險的浮動費率是根據(jù)淘寶全網(wǎng)的平均退貨比例統(tǒng)計設(shè)計出來的，目前還在起步階段、宣傳很不夠�！碧詫毦W(wǎng)企業(yè)物流服務(wù)總監(jiān)龔濤說。
賽迪顧問副總裁秦海林博士表示，網(wǎng)購運費險是保險新產(chǎn)品，能有效促進電子商務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)造需求，刺激消費。保險公司應(yīng)該根據(jù)消費者的反應(yīng)進一步完善產(chǎn)品和服務(wù)，消費者也要注意保護自己的權(quán)益，明明白白消費。隨著市場逐漸成熟，保險費率有進一步降低的空間，保險公司要在產(chǎn)品改進和服務(wù)提升上“做文章”，實現(xiàn)購買和理賠的“透明化”。
“‘退貨運費險’如果得到消費者認(rèn)可，慢慢完善起來，未來必然會促進電子商務(wù)和保險公司的發(fā)展，更好地保障消費者的權(quán)益。同時，也會規(guī)范目前混亂的網(wǎng)購市場，間接迫使商家提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品�！焙颖苯�(jīng)貿(mào)大學(xué)郭宏教授說。