隨著異地出差、自駕游等越來越頻繁，像電瓶虧電、輪胎爆破、電路故障等情況也相應(yīng)增加。以前，車主只有出險時才會主動聯(lián)系保險公司。近日，平安電銷針對非事故車主推出了“非事故道路免費救援”服務(wù)，并將車險的作用由“出事賠錢”變成“日常應(yīng)急”。
平安電銷一位機構(gòu)的市場經(jīng)理在接受采訪時表示，只要是投保商業(yè)險的新渠道客戶，只需撥打平安車險的客服熱線，即使車主身在異地，平安客服人員也會通過救援系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)合作廠商統(tǒng)一安排施救。一般情況下，平安會承諾45分鐘內(nèi)到達救援現(xiàn)場，且100公里內(nèi)不限救援次數(shù)。
老司機可享受保險救援服務(wù)
在傳統(tǒng)的購買觀念中，車險僅僅被作為一種產(chǎn)品，投保人買的是一個叫做“以防萬一”。然而，由于許多投保人是“老司機”，出險的機率很小，年年都往保險公司白送保險費。一位車險業(yè)工作人員在接受采訪時表示，長期以來，車險業(yè)客戶服務(wù)僅僅注重對出險客戶的理賠，往往忽視了那些一年或者幾年不出險的優(yōu)質(zhì)客戶。這就形成了“經(jīng)常出險的客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不出險的客戶享受不到服務(wù)”的怪現(xiàn)象。同時，這就會讓部分車主產(chǎn)生一種不平衡的心理。
針對這種情況，一位多年經(jīng)營車險業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理表示：“其實，增值服務(wù)不一定搞得轟轟烈烈，但一定要實實在在。平安電話車險與專業(yè)的救援公司進行合作，這種創(chuàng)新的經(jīng)營思路首次將不出險的優(yōu)質(zhì)客戶作為車險客戶服務(wù)對象，改變了‘不出險客戶享受不到服務(wù)’的現(xiàn)象，成為車險服務(wù)競爭的又一突破口�！�
“以前加班或有應(yīng)酬晚了，回家路上突然爆胎或熄火了。況且女孩子力氣也不夠大，穿著職業(yè)裝更不方便更換輪胎�，F(xiàn)在只需撥打平安24小時客服熱線，保險公司工作人員就會安排救援人員，為車主更換備胎�！币晃幌硎苓^平安電銷“非事故道路救援”服務(wù)的王小姐表示，“一直以來，出事兒才找保險公司成為車主的習(xí)慣，但平安電銷卻將服務(wù)做在非事故發(fā)生時很是貼心。”
據(jù)悉，“非事故道路救援”服務(wù)是平安為客戶提供的特色服務(wù)內(nèi)容之一，救援服務(wù)商在其救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)提供24小時全天候救援服務(wù)，除接電服務(wù)外，還包括緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝救援等。
引領(lǐng)車險行業(yè)進入服務(wù)創(chuàng)新周期
有保險業(yè)內(nèi)人士表示，平安電銷“非事故道路救援”服務(wù)的出現(xiàn)，將引領(lǐng)整個車險行業(yè)進入了一個服務(wù)創(chuàng)新的周期。“買車險不再單純買產(chǎn)品，而是買的服務(wù)，或是一種享受。”
據(jù)悉，截至今年底，平安車險已向電話車險客戶實施5000多起非事故道路救援服務(wù)。而救援服務(wù)范圍早已滲透至全國各個區(qū)域，除包括地級城市外，還囊括了大部分縣級城市。
“此項非事故道路救援服務(wù)的推出，很好地解決了‘遠程交易后，客戶關(guān)懷缺失’的問題。在該救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)，凡是投保平安電銷的客戶，一旦遇到故障，只需撥打95512客服專線申請救援，即可免費享受的非事故道路救援服務(wù)，為出行帶來了極大的便利。”平安電話車險相關(guān)負責(zé)人表示。
該負責(zé)人繼續(xù)表示，“在目前實施的救援服務(wù)過程中，平均每起派車時間為10分鐘，現(xiàn)場救援服務(wù)平均完成時間為45分鐘，拖車服務(wù)平均完成時間為60分鐘。而引起故障的主要類型包括，電瓶虧電、輪胎、電路故障等。”