由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)支持的“2010年中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”評(píng)選結(jié)果近日揭曉，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心在包括金融、政府、電信、制造、電子商務(wù)、外包等7大行業(yè)的60余個(gè)參評(píng)單位中脫穎而出，榮獲“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”。
據(jù)悉，今年七、八兩月招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心已連續(xù)斬獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”和“中國(guó)最佳呼叫中心”兩項(xiàng)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，加之“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”，三項(xiàng)客戶服務(wù)業(yè)的大獎(jiǎng)“加身”，足以顯示其在服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)。
業(yè)內(nèi)人士表示，伴隨信用卡行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，各發(fā)卡機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。當(dāng)信用卡產(chǎn)品、營(yíng)銷方式逐漸趨同之時(shí)，“服務(wù)好”就成為贏得客戶的制勝法寶。