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溫縣供電公司總經(jīng)理高慶祥在征求農(nóng)民對(duì)供電工作意見(jiàn)。 |
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焦作供電公司黨委書記程樂(lè)園到溫縣供電公司調(diào)研工作。 |
 | 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體，是一個(gè)逐步演化的綜合過(guò)程�，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)最為顯著的特點(diǎn)是集約，而規(guī)模是實(shí)現(xiàn)集約的重要條件。在速度戰(zhàn)勝規(guī)模日益成為新經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)則，即于速度的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，時(shí)間成為決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系因素時(shí)，多年來(lái)，我們更加認(rèn)識(shí)到有效利用資源是經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展最為重要的標(biāo)志，而實(shí)施規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有效利用品牌資源不失為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的一著好棋。
——高慶祥日記摘抄
現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)。一個(gè)完全封閉的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，其增長(zhǎng)只能單純依靠自身的資源稟賦，相對(duì)于外界的比較優(yōu)勢(shì)無(wú)從體現(xiàn)，也不能為自身獲得經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)至關(guān)重要的外部資源。相反，經(jīng)濟(jì)開(kāi)放度的提高，走出單一供電的小圈子，不僅可以獲得具有比較優(yōu)勢(shì)的外部資源，經(jīng)受來(lái)自外界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的洗禮，這實(shí)際上是構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的進(jìn)程。
——高慶祥日記摘抄
溫縣供電公司致力提升特色服務(wù)速度能力，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變中建立起的品牌競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)模并行的新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則，成為推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)的一個(gè)引擎加速器。
和平年代的電力退伍兵，競(jìng)跑溫縣城區(qū)10分鐘經(jīng)濟(jì)服務(wù)圈，引領(lǐng)出一個(gè)農(nóng)村30分鐘服務(wù)圈
溫縣供電公司擁有退伍軍人185名，他們受過(guò)部隊(duì)大熔爐的錘煉，不僅有著軍人的錚錚鐵骨，而且血液里流淌著軍人特有的剛直和果斷的執(zhí)行力。2003年，剛剛擔(dān)任溫縣供電公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的高慶祥抽調(diào)一批思想品質(zhì)好、業(yè)務(wù)技術(shù)精的退伍軍人，組成了獨(dú)具特色的退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)，全力打造溫縣城區(qū)供電10分鐘經(jīng)濟(jì)服務(wù)圈。
退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一車輛、統(tǒng)一行動(dòng)，深入行政、事業(yè)單位和千家萬(wàn)戶，形成了“每到一處都給客戶一張有服務(wù)電話的便民服務(wù)卡，進(jìn)屋戴腳套，自帶水壺、抹布、毛巾，施工后清掃衛(wèi)生裝入自帶的垃圾袋。不挪動(dòng)客戶的物品，不喝客戶一口水、不吸客戶一支煙”等行為規(guī)范。奉行“準(zhǔn)時(shí)、守信、誠(chéng)實(shí)、正直、嚴(yán)格、有效、提高”的承諾，堅(jiān)持做到“一年365天天天都是服務(wù)日，一天24小時(shí)時(shí)時(shí)都在服務(wù)中”，積極為城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位及城區(qū)電力客戶排憂解難。
幾年來(lái)，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑，只要客戶一個(gè)電話打來(lái)，隊(duì)員們都會(huì)第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)解難，將“甘吃苦、肯奉獻(xiàn)”的軍營(yíng)作風(fēng)帶到崗位上來(lái)，以“反應(yīng)快速、能打硬仗、勇于擔(dān)責(zé)、組織紀(jì)律性強(qiáng)、綜合素質(zhì)高”而被城區(qū)客戶譽(yù)為“流動(dòng)的電力服務(wù)崗”。組建以來(lái)，服務(wù)隊(duì)奉行“誠(chéng)信比榮譽(yù)更重要”的諾言，先后入戶近9000戶次，義務(wù)為城區(qū)電力客戶布線達(dá)2萬(wàn)米、維修電器2.3萬(wàn)多臺(tái)，處理各類用電隱患1800余次，總行程達(dá)4.5萬(wàn)公里。
2006年12月的一天，窗外大雪飄飄，傍晚，張繼鋒家中意外停電。他一個(gè)熱線打過(guò)去，退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)冒雪而來(lái)。2007年7月半夜，張繼鋒家中空調(diào)突然停機(jī)，酷暑難耐。當(dāng)他撥通服務(wù)隊(duì)電話時(shí)，僅十分鐘就聽(tīng)見(jiàn)敲門聲。服務(wù)隊(duì)兩次上門，這讓老人走進(jìn)了退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)。經(jīng)過(guò)近一年的接觸了解，他主動(dòng)寫劇本、編小品，決定義務(wù)編排一場(chǎng)文藝節(jié)目慰問(wèn)、感謝可愛(ài)的電力員工。去年底，溫縣退休干部張繼鋒和退休老干部們一起來(lái)到溫縣供電公司，為職工們奉獻(xiàn)了一場(chǎng)自編自導(dǎo)的精彩的元旦晚會(huì)，感謝退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)以“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)”打造出溫縣電力的金牌服務(wù)形象，贏得了社會(huì)各界的贊揚(yáng)。這支隊(duì)伍先后榮獲了“全國(guó)學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”、“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、“河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等國(guó)家和省市榮譽(yù)稱號(hào)，隊(duì)長(zhǎng)韓舉紅被評(píng)為“焦作市十佳杰出工人”、“溫縣十大杰出青年”，隊(duì)員董占旗被評(píng)為“感動(dòng)溫縣十佳共產(chǎn)黨員”。
海爾售后服務(wù)專家實(shí)地考察溫縣退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)后說(shuō)：“真沒(méi)想到，一個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)能把服務(wù)做得這么優(yōu)質(zhì)，這是我們見(jiàn)過(guò)的最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。退伍軍人雖然脫下了軍裝，但他們的技術(shù)、紀(jì)律、作風(fēng)一點(diǎn)不比部隊(duì)差�！�
在成功打造“退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)”的基礎(chǔ)上，2007年初，溫縣供電公司又成立了旨在服務(wù)廣大農(nóng)村電力客戶的“五合一服務(wù)大隊(duì)”，實(shí)行全員軍事化管理。一方面全力協(xié)助公司搞好文化下鄉(xiāng)、巡線、搶修、安全糾察、應(yīng)急等工作，另一方面積極為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以及重點(diǎn)項(xiàng)目等搞好電力服務(wù)，對(duì)首次投產(chǎn)的企業(yè)客戶安排專人進(jìn)行為期一周的電力多保險(xiǎn)安心服務(wù)。
一年365天，五合一服務(wù)大隊(duì)本著“一年樹形象，二年出品牌，三年成文化”的發(fā)展思路，以反應(yīng)迅速，措施有力，搶修有效的服務(wù)特點(diǎn)，隊(duì)員們走到哪里，就把電業(yè)人的金牌服務(wù)帶到哪里。僅2009年上半年，該服務(wù)大隊(duì)先后進(jìn)駐39家企業(yè)進(jìn)行電力搶修及服務(wù)，為4個(gè)敬老院114個(gè)房間線路進(jìn)行排查檢修；對(duì)城區(qū)60家居民保修進(jìn)行搶修服務(wù)，累計(jì)出動(dòng)服務(wù)1240人次，一個(gè)個(gè)傾情服務(wù)的動(dòng)人故事在農(nóng)村流傳。
2008年6月，溫縣乾豐養(yǎng)牛場(chǎng)30多名員工將最熱烈的掌聲獻(xiàn)給了剛剛走出牛棚、滿頭汗水的“五合一”服務(wù)隊(duì)員。牛場(chǎng)負(fù)責(zé)人白小炳感激地對(duì)隊(duì)長(zhǎng)陳向陽(yáng)說(shuō)：“咱電業(yè)人不分窮富，不管遠(yuǎn)近，有困難需要幫助時(shí)，都能看到你們的影子！”
原來(lái)，乾豐養(yǎng)牛場(chǎng)自入夏以來(lái)，產(chǎn)奶量不知何故每況愈下，白小炳急忙到縣里請(qǐng)專家問(wèn)診，原來(lái)是牛圈未裝設(shè)排風(fēng)通氣裝置，影響了奶牛食欲。他當(dāng)即趕赴鄭州買回了排風(fēng)通氣裝置。找誰(shuí)安裝呢？他試著撥通了“五合一”服務(wù)隊(duì)的熱線，沒(méi)想到僅20分鐘，隊(duì)長(zhǎng)陳向陽(yáng)、副隊(duì)長(zhǎng)崔傳斌就趕來(lái)了，并很快設(shè)計(jì)出線路圖，列清裝備料單。接著，8名隊(duì)員在氣味難聞，悶熱難耐、蚊蠅亂飛的牛棚里一干就是兩天多，先后布線270米，安裝了排風(fēng)扇36臺(tái)。
在溫縣，由供電公司精心打造的農(nóng)村30分鐘經(jīng)濟(jì)服務(wù)圈與退伍軍人服務(wù)隊(duì)交相輝映，實(shí)現(xiàn)了覆蓋全縣的電力特色服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，塑造出了電力服務(wù)新品牌。
從“電老虎”到“電保姆”的嬗變，主動(dòng)替客戶價(jià)值主張，初顯企業(yè)發(fā)展與品牌建設(shè)的增長(zhǎng)視野。
溫縣供電公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)高慶祥說(shuō)，品牌建設(shè)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的加速度，是給企業(yè)帶來(lái)超額價(jià)值與超越對(duì)手的惟一路徑，企業(yè)必須在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最大限度的擁有消費(fèi)者。
近年來(lái)，溫縣供電公司借助電力知識(shí)下鄉(xiāng)、電影放映等活動(dòng)，利用每周一至四晚上同鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組、縣直單位、用電大客戶進(jìn)行聯(lián)誼演出、比賽活動(dòng)，并結(jié)合縣體育局、新農(nóng)辦在全縣建成多個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的燈光球場(chǎng)。2007年至今，公司利用夜間在全縣范圍內(nèi)組織開(kāi)展了“和諧電業(yè)杯乒乓球比賽”，按周、月、季、年度，分男子、女子、父子、夫妻等組別進(jìn)行比賽并獎(jiǎng)勵(lì)電器，期間還舉辦了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、電器知識(shí)宣傳等。特色的聯(lián)誼活動(dòng)成功地將企業(yè)文化與體育精神相融合，體現(xiàn)了真心溝通、誠(chéng)心交友的企業(yè)精神風(fēng)貌，收到了“以文化促亮化、以亮化促和諧、以和諧促發(fā)展”的效果，也有力地服務(wù)了新農(nóng)村文化建設(shè)。
溫縣黃莊鄉(xiāng)西林肇村村委大院，兩面簇新的電力知識(shí)宣傳墻上懸掛著精美的電力法律法規(guī)宣傳版面，大院一角的健身苑里傳來(lái)群眾的歡聲笑語(yǔ)，漂亮的多功能信息室和圖書閱覽室里都是人們讀書、上網(wǎng)的身影。該村黨支部書記職同福感嘆地說(shuō)：“俺們村委大院以前還是雜草叢生，是林肇供電所上門來(lái)幫俺開(kāi)展了‘四隊(duì)兩室兩所’建設(shè)，清雜草、巧規(guī)劃、大投入，現(xiàn)在大院才這么有生機(jī)，聚‘人氣’！”
西林肇村的變化僅是溫縣供電有限責(zé)任公司實(shí)施“四隊(duì)兩室兩所”建設(shè)的一個(gè)掠影。自2009年年初以來(lái)，溫縣供電公司在全縣十個(gè)供電所大力開(kāi)展了“四隊(duì)兩室兩所”建設(shè)活動(dòng)，各供電所成立了農(nóng)業(yè)服務(wù)隊(duì)、保障服務(wù)隊(duì)、平安服務(wù)隊(duì)、社會(huì)事業(yè)服務(wù)隊(duì)，并協(xié)助村里建設(shè)了多功能信息室和圖書閱覽室，電力知識(shí)宣傳場(chǎng)所和戶外娛樂(lè)健身場(chǎng)所。如今，這四個(gè)服務(wù)隊(duì)明確職責(zé)分工，扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，新建成的“兩室兩所”成了村里的一道亮麗風(fēng)景，極大地豐富了群眾業(yè)余文化生活，受到了群眾的一致好評(píng)。
對(duì)老干部、五保戶、軍烈屬、殘疾人等特殊群體，在廣大黨員中開(kāi)展了以“結(jié)窮親、解民憂、受教育、促發(fā)展”為主題的“黨員聯(lián)系幫扶特困戶”活動(dòng)，活動(dòng)采取“多人幫”、“一幫一”、“一幫多”等方式，為全縣334戶老干部、軍屬、特困戶、鰥寡孤獨(dú)戶、殘疾人等特殊群體發(fā)放了帶有幫扶人姓名及聯(lián)系方式的“幫扶聯(lián)系卡”，與他們結(jié)成長(zhǎng)期幫扶對(duì)子，讓他們真正感受到“電民魚水情”。
他們共為鄉(xiāng)村路燈亮化工程投資40余萬(wàn)元發(fā)放、安裝路燈4500盞，并投資5萬(wàn)余元幫助群眾建設(shè)燈光球場(chǎng)26個(gè)，為群眾的夜間文化活動(dòng)開(kāi)展提供了光明保證。
溫縣供電公司創(chuàng)新開(kāi)展“家庭式服務(wù)進(jìn)農(nóng)家”，親情量化式服務(wù)民生活動(dòng)。公司給每位農(nóng)村電工定做了印有電力服務(wù)熱線“95598”和電工編號(hào)的紅馬甲，并制定紅馬甲服務(wù)規(guī)范，要求電工在工作和服務(wù)時(shí)，必須身穿紅馬甲，既方便客戶尋找，又是一種責(zé)任和形象�！凹t馬甲”走遍溫縣農(nóng)村，形成一道靚麗的風(fēng)景線，受到了農(nóng)民群眾的歡迎。
溫縣供電公司在保民生中轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，成功完成由做大做強(qiáng)市場(chǎng)向做強(qiáng)做大市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了電量與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的良性循環(huán)�！ �
經(jīng)濟(jì)專家說(shuō)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)最為顯著的特點(diǎn)是集約，而規(guī)模是實(shí)現(xiàn)集約的重要條件。這表明，要實(shí)現(xiàn)做大就必須首先做強(qiáng)，不能做強(qiáng)就根本談不上做大。產(chǎn)業(yè)如此，企業(yè)也如此。
在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變中，他們從涵蓋到社會(huì)生活的方方面面中理出了一個(gè)脈絡(luò)：從利潤(rùn)薄的“微笑曲線”的底端向農(nóng)村農(nóng)戶服務(wù)業(yè)層面延伸，在加快服務(wù)業(yè)發(fā)展中，形成服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變推波助瀾。
他們瞄準(zhǔn)農(nóng)村內(nèi)需市場(chǎng)，把CRM客戶管理模式引入農(nóng)村，建立與農(nóng)村廣大農(nóng)民群眾利益捆綁的工農(nóng)關(guān)系，托起國(guó)家電網(wǎng)在農(nóng)村市場(chǎng)的一片藍(lán)天。
初春時(shí)節(jié)，走進(jìn)溫縣農(nóng)村，只見(jiàn)村村時(shí)尚的新路燈井然排列，新建的燈光球場(chǎng)正上演著激烈的籃球聯(lián)誼賽，送電力文化下鄉(xiāng)電影村村行讓農(nóng)家夜晚也熱鬧起來(lái)，村民們真誠(chéng)地說(shuō)：“俺們新農(nóng)村的這些變化，多虧了熱心的電業(yè)人！”走進(jìn)機(jī)聲隆隆的車間，踏進(jìn)普通農(nóng)家小院，說(shuō)起電業(yè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樸實(shí)的農(nóng)家人也會(huì)告訴你：“俺們能走上致富路，都和電業(yè)人的服務(wù)離不開(kāi)！”
談及企業(yè)積極支持新農(nóng)村建設(shè)，公司總經(jīng)理高慶祥如是說(shuō)：“服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)也是我們電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任，結(jié)合‘愛(ài)心活動(dòng)，平安工程’，緊貼群眾需求，我們開(kāi)展親情化服務(wù)、精益量化式服務(wù)、配件通用化服務(wù)、多保險(xiǎn)安心服務(wù)，以‘迎客戶進(jìn)進(jìn)出出人人滿意，給客戶遞水讓座件件稱心’及‘大客戶要常走，小客戶要常守’為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為提供客戶便利，服務(wù)廣大群眾，營(yíng)造寬松和諧的發(fā)展空間和生活環(huán)境�！�
近兩年來(lái)，溫縣供電公司在國(guó)家貸款資金不足的情況下，自籌資金為群眾架設(shè)排灌線路，實(shí)現(xiàn)了“銀線田間架，井井通電源”的歷史性跨越，井臺(tái)通電率達(dá)100%，提前實(shí)現(xiàn)井井通電，公司每年可增加農(nóng)業(yè)電量300萬(wàn)千瓦時(shí)。
啟動(dòng)“農(nóng)村電影放映周”工程，按照“職能掛鉤、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)作、雙方共贏”的農(nóng)村數(shù)字電影下鄉(xiāng)模式，到全縣所有的行政村、大中小企業(yè)、學(xué)校開(kāi)展放映活動(dòng)。他們對(duì)有關(guān)的執(zhí)行部門和單位明確規(guī)定，全年放映場(chǎng)次不少于600場(chǎng)，時(shí)間不低于1800個(gè)小時(shí)，電影放映及電力知識(shí)宣傳率要達(dá)到100%。溝通與客戶之間的感情，達(dá)到全社會(huì)共筑和諧電力、促進(jìn)企業(yè)增量增效目的。
2007年，他們借助開(kāi)展新農(nóng)村電氣化村建設(shè)的時(shí)機(jī)，采取“所內(nèi)財(cái)力投一點(diǎn)，機(jī)關(guān)部室?guī)鸵稽c(diǎn)，鄉(xiāng)村政府籌一點(diǎn)，社會(huì)各界捐一點(diǎn)，農(nóng)民群眾出一點(diǎn)，市場(chǎng)運(yùn)作搞一點(diǎn)”的幫扶模式集資3萬(wàn)余元，為群眾維修、更換家保開(kāi)關(guān)、燈口插座、室內(nèi)線路。
萬(wàn)家燈火、萬(wàn)家市場(chǎng)。為增強(qiáng)電力與社會(huì)各界之間的關(guān)系，公司向全縣各級(jí)干部贈(zèng)送懸掛大紅燈籠。同時(shí)公司開(kāi)展了“你辦喜事，我送喜慶”活動(dòng)，在群眾家中辦喜事時(shí)，為群眾義務(wù)提供懸掛33盞、66盞、99盞燈籠和彩虹橋，從而營(yíng)造了和諧的供用電關(guān)系。公司目前已出動(dòng)1800人次，懸掛燈籠3000余盞。
配合國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，結(jié)合電器經(jīng)銷商，成立了家電下鄉(xiāng)服務(wù)部，開(kāi)展了“購(gòu)家電，送電量，送服務(wù)”活動(dòng)，使群眾享受到現(xiàn)代的電氣化生活和電力企業(yè)的愛(ài)心。同時(shí)，還大力實(shí)施“職工電氣化戶”創(chuàng)建工作，通過(guò)推進(jìn)職工整體廚房、廚具和其他家用電器的一體化，鼓勵(lì)職工使用清潔能源，進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)電量增長(zhǎng)。
溫縣供電公司發(fā)揮電力進(jìn)村入戶的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，推行農(nóng)村電工“一崗雙責(zé)”服務(wù)責(zé)任制，在縣、鄉(xiāng)、村形成電力服務(wù)“小事不出村”、“大事不出鄉(xiāng)”、“公司管的事項(xiàng)不出縣”的三級(jí)安全服務(wù)機(jī)制，為和諧鄉(xiāng)村建設(shè)和電力市場(chǎng)擴(kuò)大化聚集出新“能量”。
在溫縣西林召村委會(huì)墻壁上的《人民調(diào)解委員會(huì)人員名單》里，縣供電公司派駐農(nóng)村的供電所副所長(zhǎng)朱海華，同時(shí)兼職西林召村調(diào)解委員會(huì)副主任，工作職能是排查村內(nèi)供用電矛盾糾紛，調(diào)處糾紛化解矛盾，并規(guī)定信訪職責(zé)是要積極協(xié)助村里電力信訪案件早發(fā)現(xiàn)、早介入、早控制、早處理、早反饋。
目前溫縣供電公司在全縣262個(gè)村，每村都配有1-2名農(nóng)村電工。他們?cè)诟愫幂爡^(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保農(nóng)村供用電安全的同時(shí)，還進(jìn)家入戶為群眾開(kāi)展“零距離”的服務(wù)。300多名農(nóng)村電工在日常電力服務(wù)工作中，同群眾打成一片，有事沒(méi)事問(wèn)一聲，遇見(jiàn)問(wèn)題管一管，及時(shí)了解村民對(duì)用電的需求，為村民排憂解難。
黃莊鎮(zhèn)東韓村年已七旬的貧困戶殷栓牢和妻子都身患疾病，還要照顧一個(gè)40多歲的傻兒子。該公司黃莊所得知這一情況后，不但免費(fèi)為其安燈布線，把他家的電費(fèi)都承擔(dān)起來(lái)，而且還主動(dòng)幫助他們收麥?zhǔn)涨�。真情讓殷栓牢每每提起�?lái)就感動(dòng)地說(shuō)：“電業(yè)人就是俺親人！”
2007年7月，番田鎮(zhèn)番田村一批養(yǎng)雞戶飼養(yǎng)的蛋雞患上傳染病，導(dǎo)致產(chǎn)蛋率下降，雞成批死亡，恰在此時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)工程項(xiàng)目在這個(gè)區(qū)域內(nèi)澆灌鐵塔基礎(chǔ)。于是，養(yǎng)雞戶以震動(dòng)噪聲大，影響產(chǎn)蛋率，給其造成嚴(yán)重?fù)p失為由，阻礙該工程施工。電工聞?dòng)嵔槿胝{(diào)查后發(fā)現(xiàn)，之所以發(fā)生這樣的情況，一是因?yàn)轲B(yǎng)殖不善引發(fā)傳染��；二是因?yàn)榻螘r(shí)間雷雨天氣多，雷聲嚴(yán)重超過(guò)蛋雞所能承受的音量分貝，便挨個(gè)走訪這些養(yǎng)雞戶，動(dòng)之以情、曉之以理，又咨詢了獸醫(yī)。在事實(shí)面前，番田村村民不好意思地說(shuō)出了想向國(guó)家工程要些錢彌補(bǔ)損失的真正意圖，承認(rèn)了阻撓施工的錯(cuò)誤行為。事后，村電工將調(diào)查情況向公司作了詳細(xì)匯報(bào)，溫縣供電公司考慮到養(yǎng)雞戶生活困難的實(shí)際，以扶貧的方式分別救濟(jì)每戶2500元。
為了進(jìn)一步為農(nóng)村廣大客戶做好貼心服務(wù)，2004年10月，他們還在公司內(nèi)部成立了電力信訪辦公室，開(kāi)通了鄉(xiāng)村電力接待信訪車，每天穿梭于全縣262個(gè)行政村之間，巡回在30個(gè)固定接待點(diǎn)，到農(nóng)村、田間地頭與群眾面對(duì)面接觸，走訪用電情況。
鄉(xiāng)村電力接待信訪車采取固定接待和流動(dòng)走訪相結(jié)合的方式，堅(jiān)持“急群眾所急、憂群眾所憂、解群眾所難、保群眾滿意”的原則，恪守“維護(hù)群眾利益無(wú)小事，維護(hù)企業(yè)利益和企業(yè)形象無(wú)小事”的信條，努力做到“八個(gè)一”，全面實(shí)現(xiàn)與農(nóng)民的零距離接觸。即：每月對(duì)固定接待點(diǎn)周邊的村進(jìn)行一次暗訪，一個(gè)不漏地記錄農(nóng)民反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理好農(nóng)民反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門，一個(gè)不漏地對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行問(wèn)責(zé)問(wèn)效點(diǎn)評(píng)，一個(gè)不漏地對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行一次回訪，每季度配合供電所對(duì)大電力客戶進(jìn)行一次走訪。
如今，鄉(xiāng)村電力接待信訪車先后更換了三輛，但工作人員為群眾服務(wù)的信念卻始終沒(méi)變。為了保持電力信訪接待的獨(dú)立性和處理信訪事項(xiàng)的公正性，信訪辦的工作人員不和供電所接觸、不和電工班接觸、不和電工接觸。不吃基層一頓飯，不抽基層一支煙。中午，趕到哪里就在哪里自費(fèi)就餐或啃點(diǎn)自帶的干糧。夏天，把車開(kāi)到林蔭下休息；冬天，找個(gè)朝陽(yáng)暖和的場(chǎng)所，坐在車?yán)镪P(guān)上車門休息避寒。
鄉(xiāng)村電力接待信訪車自開(kāi)通3年以來(lái)，總行程達(dá)39860萬(wàn)公里，受理投訴1766人次，解答咨詢率100%，投訴處理率100%。鄉(xiāng)村電力接待信訪車被群眾親切地稱為“電力連心車”。在跨行業(yè)共建和諧穩(wěn)定的新農(nóng)村中，溫縣供電公司農(nóng)村電工一崗雙責(zé)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，摸著群眾的脈搏搞服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到了群眾的心窩里，該公司在行風(fēng)評(píng)議中連續(xù)7年在溫縣位居前列，并被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿單位。
增長(zhǎng)的希望從農(nóng)村利潤(rùn)薄的“微笑曲線”的底端升起。公司在取得社會(huì)效益的同時(shí)，由于電力全方位的服務(wù)輻射力，自2004年以來(lái)，公司供電量每年以近20%的速度遞增，有效地為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變推波助瀾。 |