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質(zhì)量萬里行促進(jìn)會授予太保服務(wù)質(zhì)量最高級別
    2010-01-28    作者:記者 陳圣莉    來源:經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
    日前，繼太平洋產(chǎn)險被中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會評為窗口服務(wù)質(zhì)量第一名后，太平洋壽險的總體服務(wù)質(zhì)量又被該機(jī)構(gòu)評價為最高級別A類。
    2009年，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會所屬的質(zhì)量調(diào)查隊服務(wù)質(zhì)量明察暗訪組對保險行業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了明察暗訪，他們在對太平洋壽險分布在石家莊、天津、合肥、沈陽等地的11個分支機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，對太平洋壽險的總體服務(wù)質(zhì)量評價為最高級別A類，合格率達(dá)到100%。太平洋產(chǎn)險在窗口服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范（禮儀）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率（理賠便捷）、服務(wù)承諾、電話服務(wù)、投訴管控、消費(fèi)者教育等多項服務(wù)指標(biāo)的現(xiàn)場測評與查訪中，各項被測指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，并位列被測財產(chǎn)保險業(yè)公司窗口服務(wù)質(zhì)量第一名。
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