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| 《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》9月1日起施行 |
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| 2008-08-13 記者：陳玉明 劉羊旸 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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據(jù)新華社北京8月12日電
記者從國(guó)家郵政局獲悉，《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》已公布，并將于2008年9月1日起施行。
郵政普遍服務(wù)是指按照國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為我國(guó)境內(nèi)所有用戶(hù)提供的基本郵政服務(wù)。《辦法》規(guī)定，郵政普遍服務(wù)由中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其所屬提供郵政普遍服務(wù)的企業(yè)提供。
《辦法》明確規(guī)定了郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，即信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包裹的寄遞業(yè)務(wù)，以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。
《辦法》要求，郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理遵循公正、公開(kāi)的原則，實(shí)行政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自律相結(jié)合。郵政管理部門(mén)對(duì)郵政局、所網(wǎng)點(diǎn)和信筒(箱)設(shè)置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)辦業(yè)務(wù)、投遞質(zhì)量和郵件時(shí)限、查詢(xún)賠償?shù)惹闆r進(jìn)行定期和不定期的測(cè)評(píng)、檢查，并定期通報(bào)。
《辦法》規(guī)定，郵政管理部門(mén)要將用戶(hù)滿(mǎn)意度作為對(duì)郵政企業(yè)普遍服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，委托社會(huì)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，組織用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，并向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果。此外，還要建立郵政普遍服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)?zhí)匮鐣?huì)監(jiān)督員，溝通與廣大用戶(hù)的聯(lián)系，聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)普遍服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)與建議，充分發(fā)揮用戶(hù)的監(jiān)督作用。 |
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