本報訊
中國質量萬里行促進會日前首次公開七年來我國服務質量“明察暗訪”調查結果，這一結果是針對我國城市服務領域累計查訪了78個城市、涉及29個行業(yè)的2339家企業(yè)后得出的。經(jīng)受住了“明察暗訪”考驗的包括海爾、盼盼等在內(nèi)的45家企業(yè)獲得名優(yōu)服務企業(yè)稱號。
結果顯示，2001年、2002年，公用事業(yè)、公眾服務、售后服務三項綜合服務質量水平總體較低，合格率僅為64%；2003年、2004年，上升了15個百分點，達到79%；而近三年的平均合格率上升為83%，與五年前相比，高出了19個百分點。中國質量萬里行促進會秘書長陳傳意指出，我國城市服務質量起點低，但提高速度快，整體呈遞進式跨越發(fā)展態(tài)勢。 |
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