|
 |
|
在紐約舉行的北京2008奧運(yùn)會(huì)旅游推介會(huì)。（本報(bào)資料照片） | 16000名參賽運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員、近5000名奧林匹克大家庭成員、7000名贊助商及其客人、21600名注冊(cè)的媒體人士、數(shù)百萬(wàn)的海內(nèi)外游客……北京奧組委官員表示，2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，這些遠(yuǎn)方的客人在帶來(lái)奧林匹克精神的同時(shí)，也將給北京乃至全國(guó)的旅游業(yè)帶來(lái)無(wú)限機(jī)遇。
“北京奧運(yùn)會(huì)無(wú)疑是從現(xiàn)在到今后很長(zhǎng)一段時(shí)間里，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的最大機(jī)遇。但不同于酒店、景點(diǎn)以及餐飲商業(yè)等行業(yè)，旅行社由于在旅游業(yè)中僅僅發(fā)揮穿針引線的作用，因此從某種程度上而言，應(yīng)該說(shuō)是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，風(fēng)險(xiǎn)難以規(guī)避�！敝袊�(guó)國(guó)際旅行社總社奧運(yùn)項(xiàng)目辦公室主任趙新在接受本報(bào)記者采訪時(shí)如此判斷。
挑戰(zhàn)大于機(jī)遇
特殊游客增多、普通游客大幅下降，酒店、景區(qū)、導(dǎo)游、餐飲等眾多環(huán)節(jié)的價(jià)格上漲可能給旅行社的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)直接風(fēng)險(xiǎn)。
奧運(yùn)項(xiàng)目辦公室是國(guó)旅總社去年成立的一個(gè)全新的職能部門，主要負(fù)責(zé)收集、分析、整理奧運(yùn)相關(guān)信息，為國(guó)旅的奧運(yùn)旅游產(chǎn)品出謀劃策�！氨本�2008年奧運(yùn)會(huì)對(duì)國(guó)旅而言是一次千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，國(guó)旅總社因此特別成立了這個(gè)部門，組織協(xié)調(diào)奧運(yùn)會(huì)前、會(huì)中乃至?xí)蟮母黜?xiàng)與奧運(yùn)相關(guān)的發(fā)展策略。但應(yīng)該坦言，奧運(yùn)期間的旅游市場(chǎng)，對(duì)國(guó)旅乃至整個(gè)旅行社業(yè)務(wù)而言都是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。”趙新看似平靜的神態(tài)卻難以掩飾其內(nèi)心的不安。
“入境游的旅游旺季是在每年的七八九這三個(gè)月，北京奧運(yùn)會(huì)也恰恰選在這個(gè)季節(jié)。國(guó)旅在這個(gè)旺季的正常接待量是每月五萬(wàn)到六萬(wàn)人次，但奧運(yùn)期間，由于旅游費(fèi)用上漲，運(yùn)動(dòng)員、記者等特殊游客增多等因素，普通游客大幅下降�！壁w新向記者透露，截至目前，奧運(yùn)期間預(yù)訂了國(guó)旅產(chǎn)品的境外游客只有三萬(wàn)人，與其它年份相比，還有很大差距。
記者了解到，奧運(yùn)會(huì)期間來(lái)北京的游客身份特殊。一些大型企業(yè)和集團(tuán)，特別是奧運(yùn)會(huì)贊助商、合作伙伴會(huì)借助奧運(yùn)會(huì)推廣自己的品牌，并進(jìn)一步了解、開拓中國(guó)市場(chǎng)，這些游客大多出于商業(yè)目的來(lái)到中國(guó)，對(duì)酒店和行程安排有特殊要求。
另外，酒店、景區(qū)、導(dǎo)游、餐飲等眾多環(huán)節(jié)的價(jià)格上漲可能給旅行社的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)直接風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉，奧運(yùn)會(huì)期間，北京各大酒店的住宿價(jià)格飛漲，與此同時(shí)，餐飲、車輛、導(dǎo)游等各方面價(jià)格也均有大幅度提升。“據(jù)我們所知，奧運(yùn)會(huì)期間北京的酒店價(jià)格將會(huì)上漲四五倍，如五星級(jí)酒店平日價(jià)格約為500至800美元一晚，而奧運(yùn)會(huì)期間價(jià)格很可能會(huì)漲到3000至4000美元，一旦旅行社預(yù)定了這些服務(wù)，而客源又不夠充足，那么這些高昂的代價(jià)只有旅行社來(lái)承擔(dān)�！壁w新說(shuō)。
再者，北京奧運(yùn)會(huì)的門票發(fā)售方式也給旅行社業(yè)帶來(lái)很大不便。趙新告訴記者：“北京奧組委規(guī)定外籍人士想要在我國(guó)境內(nèi)購(gòu)票，必須是在中國(guó)境內(nèi)工作、生活和學(xué)習(xí)半年以上，并且擁有固定住所。在購(gòu)買奧運(yùn)門票時(shí)，需要填寫居住地、郵箱，開中國(guó)銀行的賬戶。這些政策就把外籍客人限制住了�！睋�(jù)了解，北京奧運(yùn)會(huì)可用于銷售的門票超過(guò)700萬(wàn)張，國(guó)外市場(chǎng)只擁有總量25%的門票。因此，能否提前購(gòu)買到奧運(yùn)會(huì)門票成了旅行社迎接這些游客首先需要解決的問(wèn)題。
不同于其他國(guó)家舉辦奧運(yùn)會(huì)時(shí)會(huì)給一些有實(shí)力的旅行社分配一定比例的奧運(yùn)門票，并允許旅行社把門票與酒店、接送、陪同等包裝在一起進(jìn)行銷售，北京奧組委沒有對(duì)旅行社以及其他一些引進(jìn)外國(guó)客人的機(jī)構(gòu)給予團(tuán)體票的政策。趙新就此表示，這對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)來(lái)說(shuō)，提前進(jìn)行奧運(yùn)旅游產(chǎn)品銷售的可能性幾乎為零。
“國(guó)旅總社以遠(yuǎn)程入境游為主要市場(chǎng)，正常情況下，國(guó)外游客大都提前半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間安排來(lái)中國(guó)的旅游活動(dòng)。受到奧運(yùn)會(huì)門票的局限，我們不可能做大批量的國(guó)外客人的引進(jìn)工作。我們只能等待外國(guó)游客在本國(guó)購(gòu)到票后，再聯(lián)系我們。這樣旅行社的運(yùn)作周期就大大縮短，不確定因素就增多，旅行社的風(fēng)險(xiǎn)就很大。”趙新認(rèn)為，旅行社有可能花上千萬(wàn)預(yù)定了車、酒店之后，卻沒有組織到足夠的游客消費(fèi)，“這樣的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)一個(gè)中小型旅行社甚至意味著破產(chǎn)。”
重新定位方能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
國(guó)旅總社將奧運(yùn)期間的市場(chǎng)主流定位于奧運(yùn)會(huì)贊助商以及奧林匹克家族成員這一相對(duì)穩(wěn)定的特定客戶群體，并同時(shí)在國(guó)內(nèi)游和出境游的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行了重點(diǎn)研發(fā)。
為北京2008年奧運(yùn)會(huì)提供贊助的有北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴(包括奧林匹克全球合作伙伴和北京2008合作伙伴)、北京2008年奧運(yùn)會(huì)贊助商以及北京2008年奧運(yùn)會(huì)供應(yīng)商(包括獨(dú)家供應(yīng)商和供應(yīng)商)�！拔覀兊囊粋�(gè)目標(biāo)就是瞄準(zhǔn)這些贊助商們。只要爭(zhēng)取到贊助商的客人，房、車、門票，甚至包括一些志愿者，奧組委供應(yīng)大部分，小部分由旅行社承擔(dān)。旅行社只提供旅游服務(wù)安排，不介入資源采購(gòu)，這樣既做了奧運(yùn)旅游又減少了風(fēng)險(xiǎn)�！�
除此之外，奧林匹克大家庭也是旅行社可以重點(diǎn)關(guān)注的客戶。包括世界各大體育組織，如國(guó)際足聯(lián)、羽聯(lián)、乒聯(lián)等等，以及下設(shè)的很多體育單項(xiàng)組織，另外還有奧組委委員、各國(guó)新聞媒體等來(lái)賓。趙新告訴記者：“國(guó)旅與北京奧組委保持密切的聯(lián)系，通過(guò)公關(guān)或公開競(jìng)標(biāo)，多年來(lái)積累的實(shí)力、品牌等優(yōu)勢(shì)讓國(guó)旅總社成為惟一被選派進(jìn)駐北京奧運(yùn)村的旅行社，成為北京奧組委邀請(qǐng)的賓客(配偶)接待的惟一服務(wù)商�！�
利用奧運(yùn)平臺(tái)樹品牌
奧運(yùn)會(huì)期間旅行社業(yè)不可能有很大經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)樯舷掠萎a(chǎn)品的價(jià)格幾乎已經(jīng)達(dá)到頂峰，對(duì)旅行社而言基本上已沒有利潤(rùn)空間。奧運(yùn)會(huì)期間，旅行社更應(yīng)注重挖掘品牌效應(yīng)，做形象、展實(shí)力。
據(jù)了解，國(guó)旅總社為此專門設(shè)立了奧運(yùn)項(xiàng)目辦公室，此外，針對(duì)奧運(yùn)會(huì)特點(diǎn)在北京設(shè)立的門市部已經(jīng)達(dá)到了100家，依托先進(jìn)科技開發(fā)的多語(yǔ)種客戶呼叫服務(wù)中心也已經(jīng)投入試運(yùn)行。預(yù)計(jì)到2010年，他們?cè)谥袊?guó)各主要口岸和中心城市的門市部將達(dá)到1000家。
在奧運(yùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)方面，國(guó)旅將把很多精力投入國(guó)內(nèi)游和出境游。由于奧運(yùn)門票主要在國(guó)內(nèi)銷售，中國(guó)公民只要買到票，旅行社就可以組織他們來(lái)北京旅游�！皧W運(yùn)會(huì)畢竟是百年不遇的，很多外地客人希望進(jìn)入奧運(yùn)場(chǎng)館看一場(chǎng)比賽，滿足自己的心愿、感受奧運(yùn)賽場(chǎng)的氣氛，也為奧運(yùn)會(huì)作了貢獻(xiàn)。利用這種心理，旅行社可以開發(fā)出適合老百姓收入水平、消費(fèi)習(xí)慣的適銷對(duì)路的產(chǎn)品。”
奧運(yùn)會(huì)是一個(gè)社會(huì)公共關(guān)系工作的大品牌，很多國(guó)內(nèi)大企業(yè)也會(huì)利用奧運(yùn)會(huì)的平臺(tái)，在奧運(yùn)會(huì)期間推廣企業(yè)品牌，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的客戶到北京旅游。趙新建議旅行社可以和這些企業(yè)合作，在服務(wù)上體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。另外，奧運(yùn)會(huì)前一段時(shí)間和奧運(yùn)會(huì)期間，北京市的鋼鐵、化工、農(nóng)藥等會(huì)影響北京市環(huán)境質(zhì)量的企業(yè)可能會(huì)停工。旅行社也可以組織這些企業(yè)的員工去其他城市旅游。
趙新認(rèn)為，奧運(yùn)會(huì)比賽期間，國(guó)內(nèi)游特別是北京游的價(jià)格抬起來(lái)了，但出境游價(jià)格，特別是機(jī)票價(jià)格則可能會(huì)降低�！斑@對(duì)旅行社而言是一個(gè)機(jī)會(huì)。在北京奧運(yùn)會(huì)期間組織國(guó)內(nèi)游客出國(guó)游玩，等大批看奧運(yùn)會(huì)的客人走了，回程的客人又少了，旅行社正好利用這些空閑的艙位組織出境游的客人回國(guó)�！壁w新說(shuō)，這是一個(gè)“時(shí)間差”的策略。
另外，國(guó)旅近幾年已經(jīng)開展了一些跟奧運(yùn)有關(guān)的旅游項(xiàng)目，如組織游客前往舉辦過(guò)奧運(yùn)會(huì)的城市如雅典、巴塞羅那等地旅游。“奧運(yùn)產(chǎn)品開發(fā)，還包括常規(guī)的旅游線路加入奧運(yùn)元素，包裝成新的旅游產(chǎn)品銷售。奧運(yùn)會(huì)期間可以組織游人到現(xiàn)場(chǎng)看比賽，去奧林匹克公園感受奧運(yùn)氣氛，到北京老百姓家庭交流共歡樂。奧運(yùn)會(huì)前后可以組織游客參觀奧運(yùn)場(chǎng)館、購(gòu)買奧運(yùn)紀(jì)念品等活動(dòng)。”趙新表示，這也算是“舊瓶加新酒”。 |