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大多國產(chǎn)手機設(shè)有收費陷阱，手機中存在很多不明菜單，而用戶一旦點擊后就會自動扣除話費。并且，多款國產(chǎn)知名品牌手機均存在這樣的問題，而營運商也會跟手機增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商公司和手機廠家按照一定比例分成。(5月9日中央電視臺)
我的親身經(jīng)歷可以驗證央視中所說的問題完全真實存在。我用的某款國產(chǎn)手機，經(jīng)常按了某個菜單，就莫名其妙收到短信，然而就被扣去一些費用，而當(dāng)我用國外的品牌時，卻沒有這種現(xiàn)象。本來購買國貨，那是支持民族企業(yè)的體現(xiàn)，怎奈“我本將心照明月，奈何明月照溝渠”。
其實，這種收費陷阱完全是違規(guī)和違法的。2006年，信息產(chǎn)業(yè)部出臺的《關(guān)于信息服務(wù)類用戶申請調(diào)查處理的實施細則》規(guī)定，信息服務(wù)商在收到用戶服務(wù)申請后，要向用戶發(fā)送請求確認信息，且請求用戶確認信息中必須包括收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式，在收到用戶的確認反饋后，信息服務(wù)商才能向用戶提供服務(wù)并相應(yīng)計費，同時告知服務(wù)訂制成功，這種確認過程簡稱為“二次確認”。
然而，在使用國產(chǎn)手機時，根本就沒有這種“二次確認”的程序，你只要點擊手機中的某些菜單，就會收到短信，你還沒有表示愿意使用這個程序，就已經(jīng)收你的費了，這其實是種強迫交易。更讓人氣憤的是，有些手機干脆在手機里內(nèi)置定時發(fā)送程序，就算你沒有點擊這些收費菜單，它也照樣扣你的錢，這種行為近乎搶劫。最讓人欲哭無淚的是，這種收費菜單根本無法刪除，陷阱終生相伴。
分析可以發(fā)現(xiàn)，這種“收費陷阱”存在巨大的利益分配問題。這里面涉及信息服務(wù)商、手機軟件的方案商，還與手機增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商以及手機廠家相關(guān)。不過，對普通消費者來說，他所受到的損失恐怕直接來自于手機的生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商，如果手機生產(chǎn)廠家不在手機軟件中內(nèi)置這種無法刪除的軟件，消費者就根本不會遭遇如此“收費陷阱”。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍�！毕M者當(dāng)然有權(quán)主張“二倍賠償”，不過問題在于，對這種“二倍賠償”有兩種理解：一種是，消費者只能對信息服務(wù)商主張被欺詐收費的二倍賠償，也就是賠償額為被收取的短信費的兩倍；另一種理解是，消費者有權(quán)向手機生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商主張購買手機款的二倍賠償。
我主張，消費者有權(quán)要求手機的生產(chǎn)廠家和經(jīng)售商賠償購買手機款的二倍。因為，這種帶有“收費陷阱”軟件的手機，就已經(jīng)表明這種手機商品有欺詐行為。如果賠償額僅是收取的短信費的兩倍，而不是手機款的兩倍，那這種賠償數(shù)額特別小，維權(quán)成本又特別高，根本無法遏制“收費陷阱”在國產(chǎn)手機中泛濫成災(zāi)的局面。
于此，我不僅呼吁監(jiān)管部門要大力查處這種欺詐行為，還呼吁出臺相關(guān)的司法解釋，讓每個存在“收費陷阱”的手機生產(chǎn)廠家都付出應(yīng)有的違法成本。 |