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現實工作中，很多看上去很紅火很景氣很熱鬧的企業(yè)，常常在突然間就倒下再也起不來了。究其原因，大多是缺乏危機意識所致，沒有管理潛在危機，或者是潛在危機管理出了問題。所以，樹立危機意識對于企業(yè)管理來說是十分重要的。
真正高明的危機管理并不是危機發(fā)生后再啟動應急措施，而是善于發(fā)現問題、并且把危機扼殺在萌芽階段的問題管理。
商業(yè)環(huán)境變化不是一個連貫的過程，而是一系列亮點或者“戰(zhàn)略轉折點”，一個公司運營的基礎突然發(fā)生變化并且沒有預先的警告，這些點的出現可能意味著新的機會或者是終點的開始。因此，經歷一個戰(zhàn)略轉折點意味著混亂、不確定和無序，變化就像生一場病，只有預警與防范機制強大的公司才能成功地應對。問題管理就是從被動的救火狀態(tài)轉向主動的出擊管理，這些任務的完成要依靠問題管理方法與流程，問題管理的目標是設法找到突發(fā)事件的根本原因，采取根除這些原因的措施，徹底消除突發(fā)事件或潛在的突發(fā)事件。
從國內外企業(yè)應對危機的成功經驗和失敗教訓中可以得出結論，對危機意識進行培養(yǎng)是企業(yè)抵御危機侵害的有力武器。
1、樹立危機意識：要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應對危機做好組織、人員、措施、經費上的準備。
2、設立危機管理的常設機構。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負責人、公關部負責人和公司一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯系渠道。當危機發(fā)生時，該機構自然轉型為危機領導核心。
3、建立危機預警系統(tǒng)：企業(yè)公關危機是企業(yè)內外環(huán)境出現問題造成的，因此，在危機爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號。當企業(yè)經營過程中出現如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進一步加強監(jiān)測：對企業(yè)或企業(yè)領導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關注；企業(yè)的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業(yè)的運轉效率不斷降低。
4、制定危機管理方案：對于一個企業(yè)來說，有效的公關危機管理可以防止危機的出現或改變危機發(fā)生的過程。實施公關危機管理時，應考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題；估計這些問題對公司的生存與發(fā)展的潛在影響；確定公司對各種問題的應付態(tài)度；決定對一些需要解決的問題采取的行動方針；實施具體的解決方案和行動計劃；不斷監(jiān)控行動結果；獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。5、企業(yè)內部媒體公關培訓：在企業(yè)發(fā)生危機時，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的一個重要關鍵。預先對企業(yè)領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。
6、建立并維護良好的媒體合作平臺：定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。
7、加強企業(yè)內部傳播流程管理：適當時候進行危機預演，讓內部人員熟悉發(fā)生危機時必須要做的事情。
最后，要做好危機管理，就要做好潛在危機管理；要做好危機管理，就必須不間斷地對潛在危機進行監(jiān)測，一旦有風吹草動，就以迅雷不及掩耳之勢殲滅之。 |