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| 客戶節(jié)：保險(xiǎn)公司營(yíng)銷新法寶 |
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| 2008-06-16 本報(bào)記者:陳圣莉 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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6月15日上午，北京世界公園內(nèi)人聲鼎沸，彩球飄揚(yáng)，中國(guó)人壽第二屆“國(guó)壽客戶節(jié)”在此拉開(kāi)序幕�！斑@是我第二年來(lái)參加這個(gè)活動(dòng)了，我覺(jué)得其中的健康咨詢和理財(cái)講座等都非常實(shí)用，營(yíng)銷代理人的服務(wù)也非常好�！奔易〕�(yáng)區(qū)安華里五區(qū)的秦阿姨告訴記者，她今天主要想詢問(wèn)一些萬(wàn)能險(xiǎn)的知識(shí)，“最近股市震蕩得太厲害了，我想來(lái)了解一些利率比較穩(wěn)定，保障又比較高的產(chǎn)品。”
記者觀察發(fā)現(xiàn)，公園里四處擺放的許多臨時(shí)柜臺(tái)前都圍滿了人。據(jù)國(guó)壽工作人員介紹，客戶節(jié)當(dāng)天共有超過(guò)1000名國(guó)壽客戶參加了相關(guān)活動(dòng)。
從9點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)始，王曉琴的臨時(shí)柜臺(tái)前就走馬燈似地不停有人來(lái)咨詢相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。作為中國(guó)人壽北京分公司的銷售精英，她在工作間歇時(shí)對(duì)記者說(shuō)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)理念正在悄然發(fā)生變化，公司越來(lái)越注重售后服務(wù)，以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
據(jù)了解，僅15日當(dāng)天，就至少有三家保險(xiǎn)公司舉辦了類似的活動(dòng)，各家公司持續(xù)時(shí)間從一個(gè)月到三個(gè)月不等。這段相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)期，也是許多公司宣揚(yáng)自己文化理念的最佳時(shí)機(jī)。
15日下午，合眾人壽總裁助理曾海燕在中國(guó)兒童中心舉辦的相關(guān)活動(dòng)上力陳合眾“理賠不難”的保險(xiǎn)理念。他說(shuō)，買保險(xiǎn)容易、理賠難是客戶買保險(xiǎn)過(guò)程中遇到的最大難題�？蛻糇钆�?tīng)I(yíng)銷人員在宣傳保險(xiǎn)時(shí)，說(shuō)得好似一朵花，投保過(guò)后無(wú)人管、無(wú)人問(wèn)。因此，合眾力求為客戶提供最好的理賠服務(wù)，立志做服務(wù)品質(zhì)最好的壽險(xiǎn)公司。這番表態(tài)無(wú)疑說(shuō)出了人們心中最為困擾的事情，因此贏得了經(jīng)久的掌聲。
由于當(dāng)天適逢父親節(jié)，許多公司不但特地準(zhǔn)備了符合客戶需求的相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，還舉辦了活動(dòng)與客戶一起慶祝節(jié)日。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽就在當(dāng)晚特別安排父親節(jié)“答謝宴”，邀請(qǐng)了近千名客戶和他們的父親參加。
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北京分公司總經(jīng)理季紅表示，這種客戶節(jié)活動(dòng)將成為公司每年的保留活動(dòng)，但這只是一個(gè)開(kāi)端�！罢嬲姆⻊�(wù)要靠長(zhǎng)期去做，不能僅僅停留在表面上做文章。做好客戶服務(wù)需要營(yíng)銷員堅(jiān)持長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)�！� |
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