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面對信任危機(jī) SK-II該如何突出重圍?
    2006-10-27        來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

    編者按:2006年10月23日,國家質(zhì)檢總局與衛(wèi)生部發(fā)布聯(lián)合聲明,稱正常使用SK-Ⅱ化妝品對消費(fèi)者的健康危害較低,SK-II可繼續(xù)在中國地區(qū)銷售,一接到這個(gè)消息,SK-II立刻宣布將重新復(fù)出。然而,經(jīng)過此次事件后,它將如何重獲消費(fèi)者的信任,讓消費(fèi)者確信它的產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠?面對信任危機(jī),不知SK-II將如何突圍………

[事件回放]

    2006年9月14日 國家質(zhì)檢總局稱,來自日本的SK-II品牌多項(xiàng)化妝品中被查出含有禁用成分鉻和釹。按照我國《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB7916)的規(guī)定,化妝品中不能含有鉻、釹等禁用物質(zhì)。同日,寶潔中國有限公司公關(guān)部表示,生產(chǎn)過程中絕未添加這兩種物質(zhì)。次日,SK-II 發(fā)表第二次公開聲明,稱相關(guān)產(chǎn)品可退貨。9月16日 北京一些商場自行停售SK-II問題產(chǎn)品。9月18日SK-II 問題產(chǎn)品下架。寶潔公司要求退貨的消費(fèi)者簽署協(xié)議,認(rèn)同其產(chǎn)品無質(zhì)量問題。
    一方說有問題,另一方則堅(jiān)持己見,就當(dāng)大家對此爭論不休的時(shí)候,事情卻發(fā)生了峰回路轉(zhuǎn)的變化。2006年10月23日,國家質(zhì)檢總局、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)表聲明稱,寶潔公司確認(rèn)在生產(chǎn)過程中未添加鉻和釹,產(chǎn)品被檢出的鉻和釹系原料帶入所致。寶潔公司可以在中國繼續(xù)銷售SK-II產(chǎn)品。

【新聞背景】SK-II事件回放

【新聞知識(shí)】 違禁成分:釹和鉻

[各方聲音]

【來源:人民網(wǎng)-國際金融報(bào)】誰來解開SK-II案五大疑點(diǎn)(公司熱評)

    國家質(zhì)檢總局和衛(wèi)生部23日發(fā)表的一項(xiàng)聲明,使得喧鬧一時(shí)的寶潔公司SK-II案戲劇性收場�?芍^虎頭蛇尾,生產(chǎn)廠商寶潔公司未受到任何行政或經(jīng)濟(jì)處罰,各地已經(jīng)撤消的銷售專柜也將重新開業(yè),消費(fèi)者的退貨或賠償要求亦將難以得到支持。然而,細(xì)細(xì)解讀這份《聲明》,我們卻遺憾地發(fā)現(xiàn),它并沒有幫助我們解開有關(guān)SK-II質(zhì)量問題的疑惑。

【來源:第一財(cái)經(jīng)日報(bào)】商業(yè)邏輯改變不了文化積淀

    SK-Ⅱ、蘇丹紅還有一些其他問題,因?yàn)槟承┓膳c規(guī)則上的不周全,某個(gè)階段可能會(huì)處于相執(zhí)不下的局面,但也可由一方或幾方的積極互動(dòng)與建設(shè)性妥協(xié),推向有利于問題解決的方向。按照扎根的道理,很多時(shí)候即使在得理的地方也要妥協(xié)讓步。

[最新動(dòng)態(tài)]

【來源:京華時(shí)報(bào) 】SK-II化妝品在華銷售解禁

【來源:法制晚報(bào)】SK-II幾周內(nèi)將要恢復(fù)專柜 難道我們錯(cuò)怪寶潔了

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