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近日，在南京擴(kuò)大外貿(mào)企業(yè)內(nèi)銷(xiāo)對(duì)接會(huì)上，蘇南一家做了十幾年外貿(mào)生意的企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好，產(chǎn)品推介留于形式，讓那些準(zhǔn)備出大單的經(jīng)銷(xiāo)商收回了訂單，轉(zhuǎn)而向別的企業(yè)，導(dǎo)致該企業(yè)損失訂單上千萬(wàn)元。事后，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)感慨地說(shuō)，外貿(mào)企業(yè)做內(nèi)貿(mào)先要調(diào)整自已的經(jīng)營(yíng)路數(shù)。
席卷全球的金融危機(jī)，導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)遭受前所未有挑戰(zhàn)與困境。為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家保增長(zhǎng)、保就業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，社會(huì)各界紛紛伸出援手，出臺(tái)扶持政策，穩(wěn)定外貿(mào)局勢(shì)，其中就包括助推外貿(mào)企業(yè)“試水”內(nèi)銷(xiāo)，由外轉(zhuǎn)內(nèi)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。一些城市在組織舉辦外貿(mào)商品展會(huì)的同時(shí)，還推出了外貿(mào)商品專(zhuān)營(yíng)區(qū)和免收攤位費(fèi)等方法，為出口產(chǎn)品找市場(chǎng)、尋出路，其良苦用心不言而喻。
自推出幫扶外貿(mào)企業(yè)擴(kuò)大內(nèi)貿(mào)以來(lái)，不少外貿(mào)企業(yè)的內(nèi)銷(xiāo)產(chǎn)品不斷增加，銷(xiāo)售量步步攀升，壓力由此得到緩解。但同樣在這個(gè)平臺(tái)上，也有一些企業(yè)收獲甚微，反將自身的營(yíng)銷(xiāo)策略誤區(qū)和戰(zhàn)術(shù)偏差暴露無(wú)遺。比如，他們展示的都是外銷(xiāo)“尾單”、“退單”，或款式落后，或質(zhì)量有缺陷，很難對(duì)得上國(guó)人的胃口。個(gè)別企業(yè)因買(mǎi)的人多了就悄悄提價(jià)，讓后來(lái)的消費(fèi)者吃啞巴虧。還有的人放不下架子，不愿或不懂得和顧客進(jìn)行必要的溝通。
外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品外貿(mào)，產(chǎn)品質(zhì)量是頭等大事，否則就出不了國(guó)門(mén)，即便是“漏網(wǎng)之魚(yú)”，也會(huì)遭退貨或受處罰。還要守信，合同不可能隨意更改，交貨期必須準(zhǔn)時(shí)，只有這樣才能順利與外商打交道，從中謀取豐厚的利益。做內(nèi)貿(mào)，同樣有鐵律。對(duì)大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)而言，初涉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，生疏于游戲規(guī)則不足為怪，關(guān)鍵是基本準(zhǔn)則不能缺失甚至不該有偏差，比如，產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)意識(shí)等等。政府支持“外轉(zhuǎn)內(nèi)”，只是想通過(guò)外部作用力形成一種氛圍，表明一種導(dǎo)向，關(guān)鍵要看企業(yè)自身的內(nèi)功。僅靠別人攙扶，外貿(mào)企業(yè)的內(nèi)銷(xiāo)之路顯然難以走遠(yuǎn)，開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)兩條腳走路的努力也會(huì)無(wú)功而返。
外貿(mào)行業(yè)新近有個(gè)詞很流行：“�！闭邽橥�。準(zhǔn)確地說(shuō)，這只是一種可能。關(guān)鍵在于能不能拿出做外貿(mào)一樣的真功夫，能不能將外貿(mào)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)銷(xiāo)個(gè)性嫁接，拿出讓消費(fèi)者心動(dòng)的產(chǎn)品。 |