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作者：盧
彥
出版：機械工業(yè)出版社 |
人類過去200
年的經(jīng)濟史，實質上就是商業(yè)演化的歷史。商業(yè)演化不僅為我們創(chuàng)造了物質形態(tài)的新產(chǎn)品、新技術，而且從根本上改變了人類的生產(chǎn)方式、生活方式、交往方式和價值觀念。商業(yè)演化的歷史又由企業(yè)和企業(yè)家的焦慮來創(chuàng)造，要想不焦慮，要么徹底退出江湖，要么主動進取緊緊擁抱“風口”�，F(xiàn)在的“風口”，就是互聯(lián)網(wǎng)已成共識，然而，即使是互聯(lián)網(wǎng)的“風口”，風向也經(jīng)常會變，“風口”的豬要飛起來，也需要自身掌握相當?shù)募夹g，更別說風口的豬太多，競爭太激烈。在互聯(lián)網(wǎng)轉型、互聯(lián)網(wǎng)化與“互聯(lián)網(wǎng)+”交織之下，企業(yè)和企業(yè)家又怎能不焦慮？
焦慮點就在于“互聯(lián)網(wǎng)+”
爆炸式膨脹、病毒式擴散、顛覆、跨界打劫，移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下，傳統(tǒng)企業(yè)不僅是焦慮，甚至有點恐慌，紛紛尋求所謂的“互聯(lián)網(wǎng)轉型”。想想吧，十年前，戴爾公司還被所有教科書奉為經(jīng)典案例，諾基亞和黑莓則被視為科技創(chuàng)新的代言人，但今日戴爾早已退出了世界
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強，諾基亞和黑莓則已被收購，前途未卜。一臺智能手機，把互聯(lián)網(wǎng)移動起來，跟人的綁定程度遠遠超出了PC互聯(lián)網(wǎng)時代，這種變化足以顛覆任何一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。跟14年前互聯(lián)網(wǎng)浪潮一樣，每一次信息技術革命，在給企業(yè)界帶來無窮想象空間的同時，總也伴隨著轉型的危機和被淘汰出局的恐慌。難怪《創(chuàng)新者的窘境》作者、有美國“創(chuàng)新之父”之稱的克萊頓·克里斯坦森會說：“你要么是破壞性創(chuàng)新，要么你被別人破壞”。
而在盧彥的《互聯(lián)網(wǎng)思維2.0：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型》中，我們會發(fā)現(xiàn)，我國那些行業(yè)領軍人物、超級大佬也患上了焦慮癥。比如，海爾的張瑞敏說“自殺重生、他殺淘汰”；萬科董事局主席王石總在擔憂“下一個倒臺的就是萬科”，騰訊的馬化騰則自稱“越來越看不懂年輕人的喜好”，阿里巴巴的馬云一再提醒“現(xiàn)在是阿里最危險的時刻”，百度的李彥宏擔心“百度有沒有應對目前不確定性環(huán)境的機制”，小米科技董事長雷軍坦言“我們壓力很大”，泰康人壽的陳東升害怕“你死了還不知道怎么死的”，新東方董事長俞敏洪總惦記著“新東方要更換發(fā)展基因”……
面對完全的不確定性，只會產(chǎn)生恐慌；只有確定性之下的不確定性，才會導致焦慮。如今我們越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)，我們正置身網(wǎng)絡的革命中，但究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)的本質，究竟什么才是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，正是導致焦慮的不確定性。從產(chǎn)品創(chuàng)新、技術迭代、傳播模式、人才結構、資本募集乃至組織體系，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，是根本性的、觀念性的以及系統(tǒng)性的。也正是在這個意義上，今年的政府工作報告沒有使用已有的熱門詞匯，而是創(chuàng)造了新名詞“互聯(lián)網(wǎng)+”�；ヂ�(lián)網(wǎng)是共性和基礎，必須要用信息化的手段和互聯(lián)網(wǎng)思維再造你的企業(yè)，是確定的，至于該加什么、怎么加、誰來加，則充滿了想象空間。但有一點至少我們現(xiàn)在能確定，“互聯(lián)網(wǎng)+”是雙向的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也必須想辦法去思考怎么“+”，而不僅僅是單向的傳統(tǒng)企業(yè)加上互聯(lián)網(wǎng)。
從確定的“互聯(lián)網(wǎng)化”著手
既然互聯(lián)網(wǎng)是共性和基礎，首當其沖的就是傳統(tǒng)企業(yè)，必須著手加上互聯(lián)網(wǎng)。阻擋潮流或許會換來暫時茍延殘喘，但這不僅會錯失轉型機會，而且最后無一例外會死得更難看。盧彥在《互聯(lián)網(wǎng)思維2.0》中，首先解開商業(yè)問題的本質，“任何時代商業(yè)的本質都是滿足人性的貪、嗔、癡”；接著剖析企業(yè)的元素，“一個是人，一個是事”，任何企業(yè)的轉型，無外乎就是人的轉型和事的轉型。無論互聯(lián)網(wǎng)如何進步，但互聯(lián)網(wǎng)的基礎本質仍是信息的載體，進步的過程，實質上是信息公用化的過程，而且是實時的公用化。于是，互聯(lián)網(wǎng)帶來的本質變化，就是信息逐漸由不對稱變?yōu)閷ΨQ，自然也就提升了我們商業(yè)上所有的市場資源配置的效率。因此，所謂互聯(lián)網(wǎng)化，就是對傳統(tǒng)商業(yè)流程中所有信息不對稱環(huán)節(jié)的替換、優(yōu)化與重構，或者干脆創(chuàng)造新的商業(yè)價值鏈。
在盧彥看來，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，包括從戰(zhàn)略規(guī)劃到品牌建設、從組織變革到文化重塑、從產(chǎn)品研發(fā)到營銷推廣的所有方面，有“取勢、明道、優(yōu)術”三個層面、“商業(yè)模式、管理模式、產(chǎn)品模式、營銷模式”四個維度�！皟�(yōu)術”階段主要是產(chǎn)品模式與營銷模式，本質上是把互聯(lián)網(wǎng)當工具使，如O2O、C2B、社會化營銷等，在更精準的發(fā)現(xiàn)用戶需求、最大限度地滿足并超越用戶需求的同時，降低成本，提高效率，方案是“在線、互動、聯(lián)網(wǎng)”三部曲�！懊鞯馈彪A段，就是要利用互聯(lián)網(wǎng)精神來改造企業(yè)內部的經(jīng)營管理和產(chǎn)業(yè)的上下游價值鏈，企業(yè)平臺化、組織扁平化、員工創(chuàng)客化，用戶全程參與倒逼管理升級、考核去KPI、全員客服，最終為企業(yè)全面導入“平等、開放、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)基因。傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的最高階段就是“取勢”，整合內外資源用互聯(lián)網(wǎng)的玩法開辟新的商業(yè)模式，如長尾模式、平臺模式、免費模式、跨界模式、社群模式、融合模式等等。
互聯(lián)網(wǎng)轉型的取向不是唯一
英國歷史學家阿諾德·約瑟夫·湯因比曾說：“在一個處于成長狀態(tài)的環(huán)境中，多數(shù)成員被訓練成少數(shù)成員的機械的追隨者�！蹦壳�，我們看到的成功，主要是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的成功，于是所謂的“互聯(lián)網(wǎng)轉型”，幾乎都指向轉型為一家互聯(lián)網(wǎng)公司。而實際上，企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)化”后，“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，根本就沒有了傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的區(qū)別，所以刻意追求成為一家互聯(lián)網(wǎng)公司并非理性的取向。湯因比還提醒我們：“對一次挑戰(zhàn)做出了成功應戰(zhàn)的創(chuàng)造性的少數(shù)人，必須經(jīng)歷一種精神上的重生，才能使自己有資格應對下一次、再下一次的挑戰(zhàn)”�？梢姡ヂ�(lián)網(wǎng)轉型本質上是“精神上的重生”，而不是簡單的“軀體”再造。
互聯(lián)網(wǎng)確實已改變很多事情，但互聯(lián)網(wǎng)不是奇跡，并不是萬能的。李克強總理在今年的政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時，就強調要推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。這些內容，顯然絕不是一兩家互聯(lián)網(wǎng)公司就能完全撬動的，如果傳統(tǒng)企業(yè)非要“蚍蜉撼大樹”，可能的結局之一就是，步子邁太大而摔死、信心不堅定而嚇死、目標不靠譜而找死、方法太單一而拼死、方法沒用對而怨死、老思想作怪而病死、內部不統(tǒng)一而耗死、用人不得當而誤死、團隊搞不定而拖死、體系不完善而壞死。追求多樣性，追求分工，是自然規(guī)律，取其所長，以“匠人精神”追求“加”的小、專業(yè)、重度垂直，或許本身就是一種生存之道。甚至，所謂的“融合”，也完全可以借由“專業(yè)人干專業(yè)事”來完成。
互聯(lián)網(wǎng)的不斷進化，不僅逐漸讓信息不對稱消失，也逐漸讓產(chǎn)銷合一成為現(xiàn)實，更逐漸讓邊際成本趨近于零。因此，只有堅持以用戶為中心才能競爭用戶的認知資源；只有堅持科學理性的定位，才能保證用戶體驗的合理邊界與可持續(xù)性。無論是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的傳統(tǒng)補缺，都需要認清“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質。雖說“只要站在風口，豬也能飛起來”，但要不掉下來摔死，還是需要翅膀的，還是需要離地面近一點的�？萍冀绲念A言家凱文·凱利說過，“即將消滅你的那個人，迄今還沒有出現(xiàn)在你的敵人名單上。”焦慮之下，不可不為，但也不可盲動，否則一不小心，就真的“死了還不知道怎么死的”。
