作 者：（美）艾德·福勒（富毅榮）（Ed
Fuller） 著，李莉 譯
出 版 社：北京聯合出版公司
內容簡介：
當今世界上，有太多的商業(yè)活動處于失衡狀態(tài)，無序可言。這些生意人關注短期效益，通過毫無人情味的商務談判來實現其目標，整個談判只為了在價格上達成統(tǒng)一，很少有人與人之間的互動，更別提關系的建立，這種做法大錯特錯。歸根結底，組織中的人及其經營手段才是商業(yè)活動成功最重要的因素。
富毅榮以平實豐富的案例，揭示了萬豪集團“以人為本”的經營理念，在他看來，關系在任何一種文化中都有其巨大影響，而關系的培養(yǎng)需要經理人走出辦公桌，走上第一線，在溝通中提高顧客滿意度和員工忠誠度。
在當今無國界的世界上，對每一位領導者而言，擁有建立長久聯系的能力至關重要，而維持這些跨文化的關系則需要講究實效的靈活變通，這些都是在學校學不到的。本書中呈現的諸多見解和技巧是從不斷嘗試和不斷犯錯中總結出的產物，它們的價值隨著時光的流逝得到了驗證，將會幫助你在市場上取得立竿見影的競爭優(yōu)勢。
適合企業(yè)管理者閱讀。
作者簡介：
艾德·福勒（富毅榮）
曾任萬豪國際集團負責國際酒店業(yè)務的總裁兼董事總經理長達22年，成功地在全球范圍內提供了8萬個工作機會，在72個國家和地區(qū)完成了555家酒店的創(chuàng)建和運營，實現了80億美元年銷售額，開展了多項關于環(huán)境、青少年和教育事業(yè)的公益活動。
現任拉克那戰(zhàn)略顧問有限責任公司總裁，美國加州橘郡觀光協(xié)會主席兼首席執(zhí)行官，兼任加利福尼亞州立大學酒店管理教育委員會成員、圣馬科斯基金會董事等職位，后又被任命為加州州立理工大學波莫納分校柯林斯酒店管理學院咨詢委員會成員。
2008年獲得中國酒店投資峰會頒發(fā)的終身成就獎，2010年被授予印度酒店投資論壇星光獎，2012年獲得國際酒店投資論壇頒發(fā)的終身成就獎，2013年獲得內華達州拉斯維加斯大學授予的“年度酒店行業(yè)領袖”殊榮。
