電子商務(wù)的發(fā)展大致經(jīng)歷了三波浪潮。先期，以B2B為主導(dǎo)的電子商務(wù)模式主要為中小制造企業(yè)提供觸網(wǎng)機(jī)會(huì)。旋即，C2C、B2C、C2B 等網(wǎng)上零售電子商務(wù)模式出現(xiàn)，為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供觸網(wǎng)機(jī)會(huì)。而今，隨著智能手機(jī)和社交網(wǎng)站的普及，O2O(Online to Offline)風(fēng)生水起，為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)及更多行業(yè)提供了互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)遇，使網(wǎng)絡(luò)變成傳統(tǒng)企業(yè)線下交易的前臺(tái)，通過實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信息的可追蹤性幫助企業(yè)精準(zhǔn)營銷。
對(duì)于企業(yè)而言，O2O到底意味著什么？它的背后隱藏了怎樣的商機(jī)？人們正面臨什么樣的挑戰(zhàn)？如何在O2O時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)脫穎而出？這些問題，都能在《O2O時(shí)代的沖擊——支付、市場(chǎng)營銷、消費(fèi)者行為的全面革命》一書中找到答案。
根據(jù)筆者有限的觀察，目前國內(nèi)關(guān)于O2O的書籍尚不算多，相對(duì)知名的則更少。如《O2O：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命》、《O2O進(jìn)化論：數(shù)據(jù)商業(yè)時(shí)代的全景圖》，傾向于探討O2O的內(nèi)涵、理念和方法論，多少有些流于泛泛而談；《O2O實(shí)戰(zhàn)：二維碼全渠道營銷》、《O2O應(yīng)該這樣做：向成功企業(yè)學(xué)O2O戰(zhàn)略布局、實(shí)施與運(yùn)營》等書，盡管定位于對(duì)實(shí)戰(zhàn)的講解，但卻多浮于表面。這部由日本著名智能貨幣與信用卡評(píng)論家?guī)r田昭男所著的《O2O時(shí)代的沖擊》，則帶有鮮明的“理論”結(jié)合“實(shí)戰(zhàn)”的印記。作者對(duì)日本、韓國、美國等國家的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有深入的了解，尤其對(duì)日本市場(chǎng)的主要玩家如樂天、亞馬遜、雅虎日本、DoCoMo等在引領(lǐng)O2O發(fā)展大潮時(shí)所做的探索和革新，有十分深入的觀察和剖析，并對(duì)幾大巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)有所描述和展望，讀來引人入勝且發(fā)人深省。
該書大致可分為三個(gè)部分。第一部分探討了O2O背景下網(wǎng)絡(luò)巨頭的應(yīng)對(duì)。雅虎日本較早開展智能手機(jī)領(lǐng)域的布局，順利向O2O轉(zhuǎn)型；樂天在2013年飛速拓展O2O業(yè)務(wù)；亞馬遜也在考慮向O2O轉(zhuǎn)型。盡管它們的情況有所差異，但未來的發(fā)展卻都取決于在O2O市場(chǎng)的表現(xiàn)。
第二部分追蹤了支付類公司在O2O時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)和變化，討論了支付行業(yè)霸主地位的輪換。作者認(rèn)為，支付行業(yè)變化的核心在于從以金融為重心向以促銷為重心的轉(zhuǎn)換，支付交易的行業(yè)領(lǐng)袖將不再是專業(yè)支付企業(yè)、銀行、信用卡公司等金融機(jī)構(gòu)，而是促銷手段的中心結(jié)點(diǎn)。也就是說，隨著智能手機(jī)將網(wǎng)絡(luò)勢(shì)力引向現(xiàn)實(shí)世界，金融領(lǐng)域的大洗牌已經(jīng)開始。
第三部分論說了企業(yè)的應(yīng)對(duì)。由于未來消費(fèi)者會(huì)綜合“信用卡+電子貨幣+APP”三者做出購買決策，因此，零售業(yè)管理者也需要從這三點(diǎn)出發(fā)，充分了解消費(fèi)者行為。作者指出，目前O2O行業(yè)還處于混沌期和不斷往復(fù)的重組洗牌中，所有置身其中的人們都應(yīng)該努力做好準(zhǔn)備。
事實(shí)上，O2O一個(gè)關(guān)鍵屬性即是媒體屬性，它為商家提供了一條與消費(fèi)者直接溝通的橋梁。在巖田昭男看來，O2O模式完全是由智能手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所引領(lǐng)。從日本企業(yè)O2O實(shí)踐中可以看出，這實(shí)在是一個(gè)完美到可以達(dá)至“三贏”的模式。對(duì)商家，這種模式降低了運(yùn)營成本，擴(kuò)大了商品銷售的客源，提升了企業(yè)的知名度，帶來了更多的利潤；對(duì)消費(fèi)者，該模式提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣及優(yōu)惠信息，能快速篩選并訂購心儀的商品或服務(wù)；對(duì)運(yùn)營企業(yè)，這一模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而爭(zhēng)取到更多商家資源，提高平臺(tái)影響力；掌握龐大消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，借助O2O平臺(tái)優(yōu)勢(shì)開展各種商業(yè)模式創(chuàng)新，還能為商家提供其他增值服務(wù)。這種“三贏”局面決定了O2O模式將受市場(chǎng)的歡迎，并擁有廣闊前景。
作者對(duì)O2O時(shí)代特征和意義的理解，對(duì)日本正在上演的這場(chǎng)商業(yè)革命的觀察和分析，可謂洞若觀火、鞭辟入里。日本作為“移動(dòng)帝國”，其互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電商、移動(dòng)運(yùn)營商、銀行、信用卡公司近年的表現(xiàn)可用“百舸爭(zhēng)流”、“群雄并起”形容。作者對(duì)典型企業(yè)的論述并未就事論事，而是站在金融、電商、文化等領(lǐng)域角度，描述這些行業(yè)如何朝著O2O發(fā)展，如何在O2O時(shí)代完成華麗轉(zhuǎn)身和超越。這些企業(yè)所推出的龐大通用積分體系、多元促銷手段、強(qiáng)大創(chuàng)新應(yīng)變能力，都值得國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)袖乃至普通新創(chuàng)企業(yè)借鑒。尤為重要的是，在O2O浪潮下，日本企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和變革時(shí)表現(xiàn)出的激情、態(tài)度、精神以及一切以消費(fèi)者為導(dǎo)向的服務(wù)理念，也值得國內(nèi)從業(yè)者細(xì)細(xì)品咂。
此外，作者搜羅了日本近兩年最新的商業(yè)實(shí)踐數(shù)據(jù)，輔以生動(dòng)圖表，對(duì)O2O模式進(jìn)行形象解析，使該書對(duì)O2O的探索進(jìn)一步深入到“內(nèi)核”。因此，這部作品更像是一本如何加入O2O時(shí)代商業(yè)實(shí)戰(zhàn)的實(shí)踐指南。當(dāng)然，美中不足是，巖田昭男立足的僅是日本O2O發(fā)展現(xiàn)狀，交代的一些特點(diǎn)也與國內(nèi)狀況存細(xì)微差別。
無疑，O2O將成為未來的主要商業(yè)形態(tài)。在國內(nèi)，騰訊、阿里、京東等電商巨頭早已為O2O排兵布陣、埋鍋造飯；其他傳統(tǒng)企業(yè)，出于自愿也好，源于被迫也罷，也紛紛進(jìn)軍O2O，蘇寧、王府井、南京中商、友阿股份、天虹商場(chǎng)、紅旗連鎖、中百集團(tuán)、杭州解百、銀泰商業(yè)、徐家匯、步步高、海寧皮城等商業(yè)巨頭均已涉足這一商業(yè)模式。即使一些路邊小店也有了自己的微博、微信，開啟了線上與線下結(jié)合的服務(wù)模式。
眾多領(lǐng)域O2O經(jīng)營模式風(fēng)起云涌，展現(xiàn)出一片良好“錢景”，O2O的巨幅畫卷正逐漸掀開。正如巖田昭男這部作品的副標(biāo)題提示的，O2O引發(fā)的，是一場(chǎng)“支付、市場(chǎng)營銷、消費(fèi)者行為的全面革命”。
