作 者：李占宗 著
出 版 社：人民郵電出版社
出版時(shí)間：2014-7-1
內(nèi)容簡(jiǎn)介：
4G時(shí)代的到來(lái)，使通信營(yíng)業(yè)廳面臨著更高的要求與挑戰(zhàn)�！度θ耍捍蛟斐藲馔ㄐ艩I(yíng)業(yè)廳》對(duì)新時(shí)期的3G、4G通信營(yíng)業(yè)廳重新進(jìn)行定位，提出體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)思路，即以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)需求。提供打造超人氣通信營(yíng)業(yè)廳的方法和實(shí)際操作流程，包括鍛造聚客的硬件環(huán)境；提升服務(wù)新客戶(hù)的軟實(shí)力；對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行流量培育；進(jìn)行客戶(hù)離店后的忠誠(chéng)管理；開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳自身支撐系統(tǒng)良性運(yùn)作等。
《圈人：打造超人氣通信營(yíng)業(yè)廳》所有的案例和方法來(lái)自作者李占宗老師對(duì)千萬(wàn)家營(yíng)業(yè)廳的走訪與培訓(xùn)。對(duì)于如何追求人氣旺和業(yè)績(jī)好，提升軟實(shí)力，即員工怎樣才能具備體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)能力，提升客戶(hù)的信任指數(shù)、參與深度，挖掘培養(yǎng)新客戶(hù)以及客戶(hù)忠誠(chéng)管理等，提供了一整套系統(tǒng)的解決方案。