2006年下半年，我正和查倫·李交流。我計(jì)劃寫一本商學(xué)書籍，而她對(duì)公司社交技術(shù)策略的研究也日益受到關(guān)注。在弗雷斯特研究公司（Forrester
Research）的支持下，我們寫成了《公眾風(fēng)潮》這本書，它在實(shí)例論證的基礎(chǔ)上提供一種框架，使企業(yè)能夠運(yùn)用各種社交應(yīng)用程序來促進(jìn)業(yè)務(wù)。我們力求在書中提供豐富的消費(fèi)數(shù)據(jù)——弗雷斯特正是因?yàn)樯瞄L(zhǎng)提供這類數(shù)據(jù)而名傳遐邇；此外我們盡可能使用親身經(jīng)歷，向大家展現(xiàn)在寫作過程中所遇到的眾多杰出人物，講述他們?nèi)绾斡赂业貨_破企業(yè)阻力，去發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交的威力。
這本書效果卓越。正是憑借在公眾風(fēng)潮中居于核心地位的“口碑”，《公眾風(fēng)潮》成了暢銷書。在采用社交應(yīng)用程序時(shí)陷入困境的人們把這本書當(dāng)作自己前進(jìn)的指南，而且還把它推薦給同事和管理人員。交友、微博、網(wǎng)絡(luò)視頻以及維基構(gòu)建出的世界曾經(jīng)讓人惶惑迷亂、視如畏途，而如今卻已融合到企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)策略之中。
《公眾風(fēng)潮》的“觸點(diǎn)”之一是分析各類人群在網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)中參與情況的統(tǒng)計(jì)概況；其二是“POST”方法，它供企業(yè)擬定社交策略時(shí)使用，其中以“人”和“目的”為先，“策略”其次，最后才考慮“技術(shù)”；另外還有企業(yè)參與公眾風(fēng)潮的五種主要目的（聆聽、交談、發(fā)動(dòng)、支持和接納），它們已經(jīng)成為社交規(guī)劃師的口頭禪。自本書出版后，我跟各種各樣的人交談過，其中有韓國人、巴西人、比利時(shí)人、西班牙人、從加利福尼亞到羅德島的美國人、沃爾瑪?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)、某家生產(chǎn)髖關(guān)節(jié)置換器械公司的營銷部門，也有Web
2.0世博會(huì)的參與者以及美國的牛奶加工商，此外還有成百上千的其他人。他們的共同之處是全都熱切地想要了解公眾風(fēng)潮的新世界。
《公眾風(fēng)潮》問世后又是一番白云蒼狗。2007年，美國網(wǎng)民中有56%在使用某種形式的社交技術(shù)，到2010年，社交技術(shù)的滲透率達(dá)到81%。Facebook在全球各地的會(huì)員超過5億人，Twitter成為萬眾所趨的社交網(wǎng)，而聚友網(wǎng)（Myspace）則逐漸式微。但我們向大家提出的忠告是集中注意力來考慮關(guān)系，而不是兩眼緊盯技術(shù)，加之在經(jīng)過所有這些發(fā)展變化后，建立網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系的趨勢(shì)有增無減，因而《公眾風(fēng)潮》仍算應(yīng)時(shí)之作。
新版修訂時(shí)我從頭至尾仔細(xì)重讀了一遍。弗雷斯特研究公司的技術(shù)細(xì)分統(tǒng)計(jì)部門時(shí)常在調(diào)研中跟蹤這方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因而書中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)幾乎全部都得到更新，以反映當(dāng)前的趨勢(shì)與行為。鑒于全部實(shí)例論證仍然中肯恰當(dāng)，我便將它們保留下來，只做了一些小的修改和更新。
另外我還新增了兩章，以反映初版以來的3年間客戶最關(guān)注的兩股強(qiáng)勁潮流。當(dāng)初我們撰寫《公眾風(fēng)潮》時(shí)，Twitter才初露頭角，如今卻成為實(shí)現(xiàn)五大目的的有效工具，因此新增的第10章專門講述Twitter的策略。此外，各類組織如今面臨著新的挑戰(zhàn)，需要在多個(gè)部門間融合對(duì)內(nèi)對(duì)外的眾多社交應(yīng)用程序，因此新增的第13章講述企業(yè)社交走向成熟的各個(gè)階段。
弗雷斯特研究公司的管理團(tuán)隊(duì)以及哈佛商學(xué)院出版社給了我這次修訂的機(jī)會(huì)，使《公眾風(fēng)潮》今后仍然不失為有用之書，我在此深表感謝。圖書編寫不足甚至謬誤之處再所難免，還望踏入公眾風(fēng)潮世界的讀者們不吝斧正。