提起營(yíng)銷(xiāo)，人們常常會(huì)聯(lián)想到企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，所使用的一些花哨的策略和手段，其實(shí)高明的營(yíng)銷(xiāo)是去手段化的，不是營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)才是最高境界的營(yíng)銷(xiāo)。
去手段化就是你不要整天費(fèi)盡心機(jī)，總想著如何去掏空顧客口袋里的錢(qián)，你只要為顧客實(shí)實(shí)在在地、真真切切地去想、去做，顧客就會(huì)發(fā)覺(jué)，原來(lái)這家企業(yè)這么好，這么講良心，這么負(fù)責(zé)任，這么關(guān)心人，這么理解人，顧客就會(huì)欣然接受你的產(chǎn)品和服務(wù)。
能夠做到這一點(diǎn)的人不多，韓國(guó)的金成五無(wú)疑是做到了，不知道他是深諳此道，還是本色如此。因?yàn)樽龅搅诉@一點(diǎn)，他從過(guò)去的生意人，成為了今天的企業(yè)家�！陡袆�(dòng)的力量》講述了期間的全過(guò)程，讀罷讓我深受啟發(fā)。
顧客緣何而感動(dòng)？
金成五說(shuō)：當(dāng)商家所提供的服務(wù)未達(dá)到或者僅僅是接近顧客的期待水平時(shí)，他們是無(wú)動(dòng)于衷的；只有得到了意想不到、超出自己期待水平的服務(wù)時(shí)，他們才會(huì)被感動(dòng)。
如此說(shuō)來(lái)，想要感動(dòng)客戶(hù)是不是很難做到呢？金成五用他的成功經(jīng)歷告訴我們，做到這一點(diǎn)并不難，因?yàn)轭櫩蛯?duì)你的期望并不高。金成五說(shuō)：我因經(jīng)濟(jì)條件所限，不能從物質(zhì)上給顧客什么幫助，只能以“親切”與“尊敬”相待，同樣不富裕的顧客們也想著回饋點(diǎn)兒什么給我，但跟我一樣，他們也沒(méi)有什么東西“可給”。于是，有的人將親戚或是好友介紹到我這里來(lái)以示謝意。
當(dāng)你去關(guān)愛(ài)顧客的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客原本就很可愛(ài)；當(dāng)你去忽悠、欺瞞顧客的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客也很難應(yīng)對(duì)。與其煞費(fèi)苦心地去討好、勾引顧客，不如親切地感動(dòng)顧客，這樣來(lái)得更容易，更實(shí)惠。
感動(dòng)的力量有多大？
顧客被你感動(dòng)了，他對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)會(huì)情有獨(dú)鐘，他會(huì)成為你的忠誠(chéng)顧客，他還會(huì)把自己的親戚和朋友介紹過(guò)來(lái)。這樣你就不愁沒(méi)有銷(xiāo)售，有銷(xiāo)售就有盈利，有盈利就能可持續(xù)發(fā)展。日久天長(zhǎng)，由小商鋪就變成了大公司，由大公司變成著名企業(yè)，甚至于構(gòu)建自己的商業(yè)帝國(guó)，因?yàn)橛幸慌忠慌案昂罄^的顧客都被你感動(dòng)了。
金成五已經(jīng)用他的實(shí)際行動(dòng)證明了這一點(diǎn)。
在本書(shū)中，我找到了感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的5大成功法則。
1.完全自信：自信才能展示真我的風(fēng)采，最真實(shí)的才是最能打動(dòng)人的。
2.高度專(zhuān)注：鍥而不舍的精神，努力拼搏換來(lái)的成功總是讓人心生感動(dòng)。
3.關(guān)愛(ài)顧客：真誠(chéng)地去關(guān)心一個(gè)人，他一定會(huì)被你打動(dòng)。
4.用心服務(wù)：相比于程式化服務(wù)和接待式服務(wù)，用心服務(wù)更能打動(dòng)消費(fèi)者。
5.做好細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，做一件事并不能感動(dòng)人，將一件事做到一定品質(zhì)，一定能感動(dòng)人。
感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的5大成功心法，在金成五身上都能找到例證，從不到15平方米的微型藥店，到企業(yè)性質(zhì)的巨型藥店，六日藥店是金成五的經(jīng)營(yíng)奇跡，也是感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的功勞。感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的成功心法就蘊(yùn)含在金成五的所作所為和所思所想之中。
讀罷《感動(dòng)的力量》一書(shū)，我從金成五社長(zhǎng)身上學(xué)到的并不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)。
還有他的寶貴的人生感悟--他說(shuō)只有全身心地付諸實(shí)踐才可以稱(chēng)之為“行動(dòng)”；
還有他的真誠(chéng)的告誡--他說(shuō)開(kāi)始準(zhǔn)備某項(xiàng)生意的時(shí)候，你需要有自己預(yù)想資金額的3倍資金。同時(shí)，賺錢(qián)贏利的時(shí)間大概是預(yù)想時(shí)間的3倍；
還有他的精彩的勵(lì)志--他說(shuō)日復(fù)一日機(jī)械地重復(fù)昨天，你將會(huì)看不到更美好的未來(lái)，只有努力嘗試讓每天都有一點(diǎn)變化，才會(huì)迎接一個(gè)嶄新的明天，只有不斷地將努力積累起來(lái)，才會(huì)取得更大的成功；
還有他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)--他說(shuō)對(duì)我而言，顧客與員工是最寶貴的財(cái)富、是推動(dòng)我不斷前進(jìn)的原動(dòng)力；
還有他的服務(wù)準(zhǔn)則--他說(shuō)在六日藥店，即便是買(mǎi)一小瓶補(bǔ)液也會(huì)受到VIP的待遇。
讀《感動(dòng)的力量》時(shí)一定要用心感悟，金成五社長(zhǎng)的成功不可復(fù)制，但可以借鑒，感悟出來(lái)多少，才能借鑒多少；借鑒多少，才能進(jìn)步多少。
（中國(guó)“導(dǎo)引營(yíng)銷(xiāo)”理論創(chuàng)始人）