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作 者：陳春花
出版社：機(jī)械工業(yè)出版社 |
堂·吉訶德曾經(jīng)感慨無(wú)限地議論道：自從火槍發(fā)明以后，任何一個(gè)卑賤膽怯的平民都可以輕易地殺死一位高貴勇猛的騎士。
如果不計(jì)較語(yǔ)氣的酸楚尖刻，那么，堂·吉訶德的這番議論說(shuō)出了近代西方文明進(jìn)步的最大特點(diǎn)，那就是科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展給人類(lèi)社會(huì)所帶來(lái)的驚人改變。即使是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，科技進(jìn)步也是西方社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造的主要原因，以致影響及于今日猶且不竭。許多世界著名的大企業(yè)都可以追溯到百余年前，甚至更早時(shí)期的科技進(jìn)步浪潮。這一點(diǎn)，在學(xué)界商界工業(yè)界，早有定論，勿庸冗言。那時(shí)候，根本不存在什么企業(yè)文化的課題。
陳春花教授所著的這本《從理念到行為習(xí)慣》，主要論述的是企業(yè)文化的話(huà)題，而非是企業(yè)知識(shí)或是企業(yè)科技的問(wèn)題。
根據(jù)書(shū)中所述，二戰(zhàn)后，日本企業(yè)從戰(zhàn)敗的廢墟中重建，拼命向國(guó)外出口工業(yè)制成品，其強(qiáng)勁的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力甚至連美國(guó)企業(yè)也無(wú)法抵擋，而日本的科技水平并不比美國(guó)的科技水平更為先進(jìn)。于是，美國(guó)人通過(guò)對(duì)日本企業(yè)的研究，逐漸創(chuàng)立了有關(guān)于企業(yè)文化的學(xué)說(shuō)。
如果在其他條件相同時(shí)，科技知識(shí)更高超的企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。但是，如果在科技知識(shí)相等的條件下，那么，企業(yè)文化更為優(yōu)秀的企業(yè)將會(huì)勝出。
作者在書(shū)中舉了一個(gè)蘋(píng)果公司的iPod播放器的例子。這款產(chǎn)品并無(wú)科技創(chuàng)新，而是以顧客欲求為中心重新整合了現(xiàn)有的技術(shù)能力，卻引發(fā)了消費(fèi)者們的追捧以及同業(yè)者們的艷羨。iPod播放器的無(wú)窮魅力之處，也正是企業(yè)文化的無(wú)比神奇之處！
“西子捧心，東施效顰”，這個(gè)的故事相信我們大家都很熟悉。在科技知識(shí)相差不大的情況下，有的企業(yè)宛然如西施姑娘一般地明媚動(dòng)人，有的企業(yè)卻不免自慚形穢。之所以有這樣的差距，都是“企業(yè)文化”這個(gè)奇怪東西造成的。所以，當(dāng)代的無(wú)數(shù)企業(yè)家們癡心沉迷于企業(yè)文化的研究，自然也就不是什么難以理解的現(xiàn)象了。
一位成功的企業(yè)家，經(jīng)過(guò)多年的摸索與挫折之后，總會(huì)領(lǐng)悟到自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之術(shù)。但是任何一位企業(yè)家都無(wú)法僅僅憑借自己一人之力就處理好所有的事情，因此要求所有的職員們都要明白企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)之術(shù)，并且在日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都要很好地體現(xiàn)出來(lái)，就是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分。
我們知道，凡是成功的企業(yè)家，他們往往是一些意志堅(jiān)定的人，否則恐怕無(wú)法在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。他們也必然是一些充滿(mǎn)了自信的人，否則也無(wú)法在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境下始終堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)理念。
迪士尼樂(lè)園的文化宗旨就是要為所有的顧客們制造歡樂(lè)，他們的理念認(rèn)為，哪怕有一位職員在工作中粗率地傷害了顧客的情感，就仿佛是潔白手帕上沾染的一個(gè)污點(diǎn)。此后，其他所有工作做得再好，也無(wú)法挽回這個(gè)重大的損失了。
只有這樣嚴(yán)格的管理，才能夠完美地體現(xiàn)出企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)理念。如果企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)理念是正確的，并且他們總是正確的，那么這樣嚴(yán)格認(rèn)真的管理文化，當(dāng)然就是最好的管理文化。
陳教授在書(shū)中提到，所謂的文化，就是人群為了生存而對(duì)環(huán)境做出的適應(yīng)方式。那么推論可知，所謂的企業(yè)文化，就是企業(yè)家們?yōu)榱似髽I(yè)的生存而對(duì)商業(yè)環(huán)境做出的適應(yīng)方式。世事萬(wàn)物總是處于不停頓的變化之中，曾經(jīng)成功的經(jīng)營(yíng)之術(shù)，也許并不是亙古不易的自然法則。
正如書(shū)中所敘，美國(guó)人通過(guò)對(duì)日本企業(yè)的研究，得出了結(jié)論，認(rèn)為只有不斷地創(chuàng)新與變革，才是企業(yè)長(zhǎng)生久視之道。具有諷刺意味的是，正當(dāng)全世界都在傳誦日本企業(yè)的威名之時(shí)，日本企業(yè)卻因?yàn)閷?duì)環(huán)境變化的漠視，遭遇到了它們的“滑鐵盧戰(zhàn)役”。
書(shū)中又舉了一個(gè)很有意思的商業(yè)案例。IBM的總裁沃森，有一次在視察車(chē)間時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位女工閑坐在機(jī)器旁。沃森感到很奇怪，就詢(xún)問(wèn)緣故。女工回答說(shuō)，這臺(tái)機(jī)器應(yīng)該更改一個(gè)設(shè)定，她正在等待技工前來(lái)更改，所以暫時(shí)無(wú)事可做。沃森問(wèn)，“你自己不會(huì)更改設(shè)定嗎？”女工回答說(shuō)，“我當(dāng)然會(huì)！但這不是我的工作范圍�！�
沃森由此深受啟發(fā)，決定要所有的職工們都要熟悉與本職工作相關(guān)的其他流程。這個(gè)措施實(shí)行之后，令人感到意外的是，職工們的工作量雖然增大了，但職工們反而對(duì)自己的工作更有熱情了，工作效率也極大的提高了。
我們知道，經(jīng)典的《國(guó)富論》曾經(jīng)闡述道：一項(xiàng)工作劃分為不同的工序之后，每個(gè)工人的工作更為簡(jiǎn)單枯燥，工作效率就極大提高了。此原理后來(lái)被工業(yè)生產(chǎn)廣泛應(yīng)用，效果極佳。但此法亦有流弊，喜劇大師卓別林先生就曾經(jīng)在自己的電影中諷刺過(guò)流水線(xiàn)工序?qū)と藗兙衽c身體的巨大折磨。
像沃森總裁鼓勵(lì)職工積極性的管理方法也許比簡(jiǎn)單的鐵腕管理更加合理。對(duì)于規(guī)模龐大的企業(yè)而言，若一味地實(shí)施嚴(yán)格管理，那么企業(yè)的掌舵人或許會(huì)失去及時(shí)感知環(huán)境變化的寶貴時(shí)機(jī)。
