這是李榮融極力推崇的一本書。
7月23日，李榮融在央企負(fù)責(zé)人會(huì)議上花了10多分鐘逐字逐句念了這本書的摘錄，這本書就是今年4月份出版的中譯本《未來企業(yè)之路》。
來自IBM的作者通過與全球超過1000位CEO、總經(jīng)理以及公共部門和企業(yè)機(jī)構(gòu)的高級(jí)主管進(jìn)行了訪談，為我們描繪出了“未來企業(yè)”的藍(lán)圖。
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berman |
問：過去20年，IBM已經(jīng)從一個(gè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)，
成為了跳舞的“大象”。但在中國(guó)，對(duì)于從事制造業(yè)的眾多國(guó)有企業(yè)來說，今天還深陷在轉(zhuǎn)型的困擾中，從IBM的轉(zhuǎn)型中，最值得參考和借鑒的是什么？ Saul
berman(索爾·伯曼):在過去的10年中，我們經(jīng)歷了.COM網(wǎng)絡(luò)泡沫的崩潰和隨之而來的利潤(rùn)以及收入的下滑。面對(duì)這種情況，IBM很早就開始全面洞察和評(píng)估自身的市場(chǎng)戰(zhàn)略環(huán)境，并得出結(jié)論：技術(shù)、客戶需求和全球業(yè)務(wù)的重大轉(zhuǎn)型必將重塑經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展全貌。
而且，IBM尤其注意到，世界將發(fā)生翻天覆地的變化，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，才能在新環(huán)境下脫穎而出。在這一洞察指導(dǎo)下，許多戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型措施得以啟動(dòng)，如投資數(shù)百億美元進(jìn)行戰(zhàn)略收購(gòu)、投資印度、中國(guó)、巴西等新興市場(chǎng)，大幅降低銷售成本、綜合開銷及行政管理費(fèi)用，這都是為了推出更好的產(chǎn)品組合實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)模式。
IBM能夠?qū)崿F(xiàn)這些成就，主要通過以下四大戰(zhàn)略：
獲取更高的價(jià)值：向更有吸引力的客戶群體進(jìn)行轉(zhuǎn)移，也包括提供更高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。
投資促進(jìn)增長(zhǎng)：利用全球資源重新部署，從全球增長(zhǎng)中獲益，并投資新興市場(chǎng)。
以勞動(dòng)生產(chǎn)率為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型：通過全球整合企業(yè)來提高運(yùn)營(yíng)效益，同時(shí)把決策進(jìn)一步下放到基層組織機(jī)構(gòu)。
采用共享價(jià)值和績(jī)效管理：利用共同的價(jià)值體系和整合的績(jī)效管理體系，推動(dòng)組織內(nèi)部的變革。
IBM已經(jīng)把靈活性原則融入運(yùn)營(yíng)模式中，通過靈活地轉(zhuǎn)換資源和運(yùn)用獨(dú)特的方法投資部署來并善用重要的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我們不斷地投資于業(yè)務(wù)組合的轉(zhuǎn)型，以實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值的解決方案，同時(shí)充分利用我們的研發(fā)能力來提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大利潤(rùn)和增長(zhǎng)潛力。
問：《未來企業(yè)之路》一書多次提到未來企業(yè)的重要特性是“全球整合企業(yè)”。如今，在中國(guó)企業(yè)走上全球化的過程中，全球整合是不是就是全球化戰(zhàn)略？中國(guó)企業(yè)走出去需要注意哪些？
Saul
berman:建立全球整合企業(yè)(GIE)已經(jīng)成為多數(shù)組織謀求全球化戰(zhàn)略的重要一環(huán)。但是全球整合企業(yè)顯然不等于全球化戰(zhàn)略。全球化戰(zhàn)略關(guān)注于企業(yè)利用增長(zhǎng)的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境采取的不同策略。包括集中資源并進(jìn)入新的區(qū)域市場(chǎng)，根據(jù)全球客戶群的不同要求為更多人提供服務(wù)，從而建立更大的客戶群。它也包括企業(yè)通過獲得重要的全球資源，比如獲得自然資源來支持企業(yè)持續(xù)性的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
全球整合企業(yè)指的是企業(yè)利用戰(zhàn)略、管理和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)來實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，即全球性生產(chǎn)和價(jià)值鏈的整合。組織在建立全球整合企業(yè)方面，需要關(guān)注于以下幾個(gè)關(guān)鍵要素：
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在最佳地點(diǎn)，充分利用全球資源(人才、技術(shù)等)和技能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，從而在能力、技術(shù)和成本方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。取消共有的重復(fù)性任務(wù)和管理費(fèi)用，建立規(guī)模經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)有效性(這需要流程的簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化)；
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保持相對(duì)低的“重心”，使決策更貼近市場(chǎng)，更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)變化，靈活地適應(yīng)客戶需求。組織要實(shí)施成功的全球化戰(zhàn)略，就必須充分利用來自新市場(chǎng)、新客戶和創(chuàng)新資源的收入機(jī)會(huì)。它們還要優(yōu)化全球運(yùn)營(yíng)模式，利用獲得的技術(shù)和資源，實(shí)現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化，創(chuàng)建靈活的全球運(yùn)營(yíng)。
問：在國(guó)企獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和特殊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力中(不是一些產(chǎn)業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)，而是在社會(huì)責(zé)任方面多一些責(zé)任)，如何實(shí)現(xiàn)顛覆性或破壞性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新？
Saul
berman:在我們《2008年全球CEO調(diào)查—未來的企業(yè)》中，IBM公司明確指出了企業(yè)可以采取何種措施，從而充分發(fā)揮顛覆性業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。這些關(guān)鍵步驟為企業(yè)和公共事業(yè)機(jī)構(gòu)勾勒出了抓住新機(jī)遇的藍(lán)圖。
要用“大思維”挑戰(zhàn)我們的傳統(tǒng)——要以一種前所未有的方式充分發(fā)揮顛覆性的新技術(shù)，新市場(chǎng)及新合作伙伴關(guān)系的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)思維方式并不能作為我們不能突破的理由。
借鑒其他行業(yè)和其他市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)——?jiǎng)?chuàng)新思維不僅僅來自于現(xiàn)有的行業(yè)，而有可能來自于其他行業(yè)或其他市場(chǎng)。關(guān)鍵在于，在研究這些行業(yè)時(shí)，要以敏銳的智慧來分析評(píng)估采用新的創(chuàng)新方式將對(duì)自身行業(yè)的能力、產(chǎn)品服務(wù)方式和收入模式以及潛在伙伴關(guān)系產(chǎn)生何種影響。
利用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)中積極檢驗(yàn)新的業(yè)務(wù)模式——新的業(yè)務(wù)模式不是一夜之間就出現(xiàn)的，而紙上談兵越來越無法滿足需求。成功的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新者能夠利用其現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，如市場(chǎng)準(zhǔn)入、現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)、渠道和合作伙伴關(guān)系，來設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)模式，并在市場(chǎng)中迅速對(duì)其進(jìn)行測(cè)試和“試驗(yàn)”。然后，他們會(huì)對(duì)其不斷進(jìn)行調(diào)整和加強(qiáng)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的需求。管理企業(yè)中新業(yè)務(wù)模式與現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式之間的沖突，對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。
問：基于您對(duì)美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的了解，您認(rèn)為國(guó)有企業(yè)及政府投資類企業(yè)應(yīng)如何建立自身的企業(yè)精神及創(chuàng)業(yè)能力？同時(shí)，在這些企業(yè)中又如何才能有效改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)能力及高層管理者能力？
Saul
berman:我們對(duì)2010年全球CEO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過70%的企業(yè)CEO和公共機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，金融危機(jī)后的環(huán)境將更加復(fù)雜、變化更快和具有更大的不確定性。這種復(fù)雜性和不確定性可能來自消費(fèi)者、市場(chǎng)、技術(shù)以及政府政策等方方面面的變化。CEO們認(rèn)為需要?jiǎng)?chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力(注：包括中高層以上管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力)，才能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)駕馭復(fù)雜環(huán)境，引領(lǐng)企業(yè)的未來，具體體現(xiàn)在：
洞察新的且不確定的世界——在全球一體化的今天，經(jīng)營(yíng)環(huán)境瞬息萬變，我們很難通過傳統(tǒng)的方法對(duì)海量的信息進(jìn)行有效的分析和判斷，必須借助一定的分析工具和手段，通過一系列的數(shù)據(jù)挖掘和對(duì)行業(yè)、技術(shù)和市場(chǎng)的戰(zhàn)略性洞察，指導(dǎo)我們制定戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略及根據(jù)不斷變化的環(huán)境進(jìn)行修正和決策
建立處理復(fù)雜性的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)——卓越的領(lǐng)導(dǎo)人往往能夠從危機(jī)中抓住機(jī)會(huì)，從復(fù)雜性中找到核心本質(zhì)，從不確定性中發(fā)現(xiàn)確定的東西，并滿懷信心地帶來企業(yè)或組織通過不斷創(chuàng)新，建立新的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)今天的優(yōu)勢(shì)很有可能成為明天的劣勢(shì)。
提升不確定環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力——我們分析了在金融危機(jī)前后表現(xiàn)卓越的企業(yè)，都體現(xiàn)出很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和強(qiáng)大的執(zhí)行力，例如，建立更加靈活的運(yùn)營(yíng)模式，盡可能地貼近市場(chǎng)和客戶和快速科學(xué)的決策等等。
問：中國(guó)國(guó)企正在大力推進(jìn)信息化建設(shè)，您認(rèn)為信息化建設(shè)能從哪些方面促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？
Saul
berman:在最近的IBM研究“抓住優(yōu)勢(shì)：何時(shí)以及如何創(chuàng)新你的業(yè)務(wù)模式”中，我們?cè)敿?xì)分析了公認(rèn)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新者，并將他們與其創(chuàng)新較少的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行了比較。這項(xiàng)研究的結(jié)果，再結(jié)合廣泛的歷史數(shù)據(jù)，使我們?yōu)樯探珙I(lǐng)袖勾勒出了能夠使用的框架，用以決定何時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，同樣重要的還有，如何推進(jìn)頻繁且快速地對(duì)新業(yè)務(wù)模式進(jìn)行不多更新和完善。
正如今天的智能手機(jī)可以隨時(shí)下載軟件，迅速進(jìn)行更新和改進(jìn)一樣，業(yè)務(wù)模式也需要進(jìn)行不斷的測(cè)試和改進(jìn)，以跟上市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者要求的變化。
成功的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新者，利用企業(yè)內(nèi)外的大量數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。他們將結(jié)合對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的洞察力和前瞻力，理解新的機(jī)遇，了解新技術(shù)、新興客戶群和新產(chǎn)品或服務(wù)能力的潛在影響。
信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅大大改變了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶、上下游業(yè)務(wù)合作伙伴、以及與政府之間的信息溝通效率，也大大降低了相關(guān)的監(jiān)控、信息分析成本，甚至直接改變了價(jià)值的創(chuàng)造方式，從而改變了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和競(jìng)爭(zhēng)能力。