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隨著3G和全業(yè)務(wù)運營時代的到來，移動通信市場發(fā)展的驅(qū)動力已從技術(shù)驅(qū)動、市場價格驅(qū)動逐漸向現(xiàn)在的業(yè)務(wù)與服務(wù)驅(qū)動方向轉(zhuǎn)變，三大運營商的競爭已進入到“穩(wěn)固存量市場、提供差異化服務(wù)以吸引增量市場”的階段。
空中寫卡支持運營商服務(wù)延伸
目前，運營商通過鋪設(shè)門店營業(yè)廳+代辦點的分級化渠道，以及開展多樣化的服務(wù)方式，如實體營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等，已逐步構(gòu)建起覆蓋面較廣的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為了提升普遍服務(wù)能力，中國移動現(xiàn)已在全國范圍內(nèi)進行了“空中營業(yè)廳”服務(wù)的推廣�！翱罩袪I業(yè)廳”是一種利用無線移動通信網(wǎng)絡(luò)為用戶提供全業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)方式�！翱罩袪I業(yè)廳”服務(wù)理念的實現(xiàn)，需要空中寫卡技術(shù)進行支持。
何謂空中寫卡技術(shù)？空中寫卡技術(shù)是對原有前端移動用戶入網(wǎng)方式、業(yè)務(wù)辦理模式的重大變革。該技術(shù)將原來只能基于有線網(wǎng)絡(luò)、在PC機上實現(xiàn)的選號、寫卡、業(yè)務(wù)辦理等方式擴展到基于無線通道、通過空中寫卡技術(shù)實現(xiàn)的無線業(yè)務(wù)辦理平臺，進一步擴大了選號系統(tǒng)、寫卡系統(tǒng)、業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、帳戶及物料管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。應(yīng)用空中寫卡技術(shù)后，通過無線移動通信網(wǎng)絡(luò)，中國移動基于業(yè)務(wù)卡就可實現(xiàn)全業(yè)務(wù)辦理，使用戶在任何地點、任何時刻都能享受到優(yōu)質(zhì)的營業(yè)廳級的服務(wù)。
據(jù)了解，空中寫卡技術(shù)由大唐微電子自主研發(fā)，目前已在江蘇、天津、河南等多個省份進行了商用。值得一提的是，大唐微電子擁有空中寫卡技術(shù)的三項核心專利。
空中寫卡技術(shù)以其突出的優(yōu)勢，受到了江蘇移動的重視。近年來，江蘇移動著力實現(xiàn)公共信息服務(wù)的普遍、優(yōu)質(zhì)和高效，向廣大用戶特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)用戶提供更為廣泛的營業(yè)廳級服務(wù)就成了主要目標(biāo)之一。為此，2008年江蘇移動選擇大唐微電子的空中寫卡技術(shù)，重點發(fā)展“空中營業(yè)廳”項目。
應(yīng)用效果顯著，發(fā)展前景廣闊
目前，江蘇移動已在蘇州、徐州等多個地市開展了空中寫卡技術(shù)的商用工作，并逐步向全省推廣。在蘇州和徐州等地，江蘇移動的末梢渠道通過“空中營業(yè)廳”，就可方便地為用戶辦理選號入網(wǎng)、套餐辦理、開通增值服務(wù)、繳費充值等業(yè)務(wù)，用戶不用前往移動營業(yè)廳也能享受到營業(yè)廳級的服務(wù)。這種便捷的服務(wù)方式一經(jīng)推出，便得到了廣大用戶的普遍認(rèn)可。以蘇州為例，在短短幾個月，蘇州的“空中營業(yè)廳”已形成了一定的規(guī)模，全市共發(fā)展網(wǎng)點數(shù)百戶，為用戶辦理開戶月均近萬戶，月均充值額達(dá)500萬元，增值業(yè)務(wù)也有一定發(fā)展。
據(jù)江蘇移動市場經(jīng)營部總經(jīng)理助理郭江蕾介紹，結(jié)合江蘇省的實際情況，江蘇移動在大唐微電子的支持下，對空中寫卡技術(shù)進行了相關(guān)創(chuàng)新。江蘇移動是全國第一家以GPRS承載方式提供“空中營業(yè)廳”服務(wù)的企業(yè)。通過GPRS，江蘇移動解決了數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠款i問題，避免了短信時延可能帶來的客戶投訴，提高了業(yè)務(wù)辦理速度和效率，滿足了辦理綜合類業(yè)務(wù)的實時性要求，提升了客戶感受。并且，江蘇移動賦予“空中營業(yè)廳”豐富的管理職能，實現(xiàn)了代理商帳戶管理、電子化SIM卡物流管理，同時利用空中寫卡終端待機功能，實現(xiàn)待機業(yè)務(wù)宣傳和重要通知功能，提高了末梢渠道管理效率，降低了末梢渠道的管理成本。
目前，江蘇移動已基本完成了3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，計劃今年內(nèi)為用戶提供3G服務(wù)。
空中寫卡技術(shù)的成功應(yīng)用，得益于在新的競爭形勢下，運營商銳意創(chuàng)新、快速提升服務(wù)的需求，也得益于以大唐微電子為代表的智能卡企業(yè)的強大的自主創(chuàng)新能力。大唐微電子自主研發(fā)的芯片能夠?qū)λ惴皡f(xié)議進行深層次支持，保證了業(yè)務(wù)的高安全性和高穩(wěn)定性。 |