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| 調(diào)查報告顯示：電腦下鄉(xiāng)遭遇售后服務尷尬 |
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| 2009-03-26 許茹 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報成都電
作為我國家電下鄉(xiāng)政策的最新舉措，電腦下鄉(xiāng)工程正遭遇著“售后尷尬”。日前，《2009年度電腦下鄉(xiāng)調(diào)查報告》在成都發(fā)布，該調(diào)查報告顯示，不完善的售后服務成為推動電腦下鄉(xiāng)政策的最大難點。
該調(diào)查報告是由我國最大的電腦行業(yè)性報紙《電腦報》歷時近一個月入戶調(diào)查形成的。調(diào)查報告顯示，“售后網(wǎng)點太少”成為農(nóng)村消費者反應最多的問題，也是制約電腦真正走入農(nóng)民生活的最大障礙。
《電腦報》副總編張曉明說，經(jīng)過調(diào)查，目前大多數(shù)電腦服務網(wǎng)點都設在縣一級城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的服務網(wǎng)點極少。只有作為全國試點地區(qū)的山東，在電腦下鄉(xiāng)配套售后服務工作進展較好，有的電腦廠商在許多中心鎮(zhèn)都設立了服務網(wǎng)點，但僅有一家廠商把服務網(wǎng)點開到了村一級。
據(jù)了解，現(xiàn)在農(nóng)村地區(qū)的電腦售后服務主要有兩種方式，品牌機的售后服務由廠商在各地區(qū)的售后人員負責，而DIY機器(組裝機)和軟件部分由經(jīng)銷商負責。張曉明說：“這些服務網(wǎng)點能否深入到鄉(xiāng)村，就變成了電腦下鄉(xiāng)能否真正刺激農(nóng)村消費的關鍵。”
此外，該調(diào)查報告還顯示，農(nóng)村電腦知識匱乏、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平不平衡等因素也制約了電腦下鄉(xiāng)政策的推行。有的農(nóng)民因為缺乏電腦知識，遇到一點小問題就手足無措，感到使用這類IT產(chǎn)品門檻較高；在一些經(jīng)濟發(fā)展較為落后的農(nóng)村，一些農(nóng)民對電腦的用途還不清楚，不知道能為自己干些什么，也制約他們對電腦的需求。
電腦下鄉(xiāng)是國家近期推出的一項旨在拉動內(nèi)需，挖掘農(nóng)村市場消費潛力的PC產(chǎn)業(yè)扶持政策，農(nóng)民在購買指定電腦產(chǎn)品時，國家將按產(chǎn)品銷售價格的13%給予財政補貼。 |
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