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隨著國內網上消費者的日益成熟，電子商務各個環(huán)節(jié)的不斷完善，原來不被看好的B2C市場正在醞釀著爆發(fā)式的增長，其中就包括數(shù)碼家電類產品。業(yè)內人士表示，雖然數(shù)碼家電類產品線上銷售額目前占數(shù)碼家電類產品總體銷售額的比重還不大，但成長空間非常大，數(shù)碼家電類產品有望成為未來電子商務的一個熱點。
數(shù)碼家電類產品網購受青睞
郭小姐是一名典型的網絡購物愛好者，她的數(shù)碼產品都是在網上商城買的。她說：“網上現(xiàn)在什么東西沒有啊，小到一雙拖鞋，大到液晶電視，只要你動一動鼠標和鍵盤就能買到，然后在家里等就可以了，而且還便宜呢！”
低價是電子商務企業(yè)的一大法寶。據(jù)悉，作為國內較大的數(shù)碼家電類B2C電子商務企業(yè)，在京東商城所售的電視中，42英寸以下電視價格要比傳統(tǒng)賣場便宜300至500元，而42英寸以上電視更是要便宜500至700元。
除了價格，多樣的商品種類也是目前消費者選擇網絡B2C購物商城的原因之一。諸如新蛋、京東等主營IT類產品的商城，漸漸開始擴充商品線，不但將觸角衍生到了數(shù)碼類產品，更把家電類產品也引入其中，通過更多的產品種類來滿足更多不同需求的顧客。
高效、可靠的支付方式能夠讓消費者放心�，F(xiàn)在，匯款、銀行柜臺轉賬、網銀轉賬是網絡商城具備的支付方式，還可以選擇快錢、支付寶等第三方支付方式。一些IT類網上商城甚至開通了人性化的貨到付款業(yè)務，并且提供POS刷卡服務。另外，分期付款這一類的支付方式也漸漸開始被采用。
記者了解到，網絡B2C購物商城的優(yōu)質服務也成為吸引顧客的一大優(yōu)勢。一些商城紛紛推出免除運費，七日內對所購商品有任何不滿意，均可申請退貨、設立24小時服務熱線等措施。良好的售后服務使得消費者對網上B2C購物平臺信任度大大提高。
傳統(tǒng)家電企業(yè)紛紛“觸網”
目前，大型傳統(tǒng)家電零售企業(yè)也在加速布局B2C電子商務領域，開辦網上商城。作為傳統(tǒng)家電連鎖零售行業(yè)的巨頭國美、蘇寧都已開設了網上商城，試圖通過電子商務增加營業(yè)額、提高利潤率、降低運營成本，從而擴大市場占有率。
國美相關高層表示，國美以后將在電子商務方面會有比較大的投入，到時會有不同的網站開設國美電器專賣店，來滿足年輕一族網上消費的習慣，力爭使國美網上商城在未來三到五年內實現(xiàn)30億元的銷售規(guī)模。
“消費者的行為模式已經改變，這對企業(yè)來說是非常關鍵的，戰(zhàn)場已經從原來地面的實體店漸漸轉到網上來了。我們必須改變自己去應對市場環(huán)境的變化�！眹离娮由虅詹坎块L黃曉藝說。
作為國內本土第二大家電連鎖零售商的蘇寧，目前也正在大力建設網上商城，布局電子商務。近日，蘇寧和中國電信集團互聯(lián)星空網站在舉行了戰(zhàn)略合作啟動儀式之后，又與招商銀行和新浪網合作打造消費電子信貸消費支付平臺“聚便宜”。
業(yè)內人士指出，電子商務的潮流勢不可擋，集產品資訊、線上購物、物流配送、售后服務于一體，并真正將顧客體驗放在首位的B2C商業(yè)模式必將引領新的購物潮流，占領電子商務市場的制高點。而零售商的目的也是在把握電子商務潮流的同時，滿足市場的需求，擴大自身的優(yōu)勢。
兩種購物方式將互為補充
雖然現(xiàn)在大部分銷售者仍然習慣在賣場里購買數(shù)碼家電產品，但年輕用戶對網絡購物的認可度卻在迅速提高。黃曉藝認為，80后和90后是很有個性的一代，不太喜歡共性化太強的東西，而電子商務能夠把個性化定制的產品與服務的這種特性逐步發(fā)揮出來。
業(yè)內人士分析，數(shù)碼家電類產品有可能成為未來電子商務的一個重要熱點。在未來三年內，在傳統(tǒng)渠道銷售的所有商品，都將可以通過電子商務買到。
不過，盡管目前IT類電子商務網站銷售收入持續(xù)增長，且前景看好，但物流平臺的建設依然是限制其發(fā)展的一大阻礙。市場反饋數(shù)據(jù)顯示，消費者關于“送貨耗時，渠道不暢”的抱怨仍高居B2C網站客服投訴的主流。
業(yè)內人士指出，對于B2C網站而言，每天都必須面對無數(shù)可能的突發(fā)狀況，網絡故障、天氣影響等軟硬件問題都會直接影響出貨速度，因此，建立高效內外部信息分享平臺，是物流部門高效運作的關鍵。
易觀國際分析師曹飛在接受記者采訪時表示，數(shù)碼家電類產品B2C業(yè)務雖然增長得非�？�，但規(guī)模還是偏小，可以說是商機無限，不過，數(shù)碼家電類產品網上購物并不會最終取代傳統(tǒng)銷售渠道，即便在電子商務非常發(fā)達的美、日、韓等國，網上銷售也只是對賣場銷售的一個重要補充，比例最多只有10%。 |