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| 2007-02-14 本報記者:史天舒 來源:經(jīng)濟參考報 |
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由中國汽車工程學會和中國汽車領域最大的市場研究咨詢機構新華信聯(lián)合推出的2006年度“最滿意汽車”調查結果日前揭曉。
調查表明2006年度中國消費者對汽車的滿意度在整體上比2005年有所提高，雖然在滿意度排名上外資品牌車型如奧迪、凱美瑞、本田等仍然占據(jù)優(yōu)勢，在汽車質量和銷售服務排名上名列前茅，而在一些細分項目上，自主品牌已經(jīng)趕超上來，如奇瑞QQ獲得了最佳外觀設計獎，中華駿捷獲得自主品牌獎等，說明中國汽車行業(yè)發(fā)展日漸成熟，消費者的態(tài)度也越來越理智。
調查結果還顯示，用戶對汽車品牌的滿意度并不局限在初始質量一個方面，而是綜合體現(xiàn)在銷售服務、售后服務滿意度、外觀/內飾滿意度、性能滿意度、初始質量、耐久質量滿意度幾大方面，最滿意汽車調查結果對中國汽車行業(yè)發(fā)展所產生的影響無疑是積極的，它真實地反映出中國消費者對汽車產品及服務的看法。消費者對品牌汽車的滿意度越高，與汽車制造商之間的距離就越近，競爭力也會越強。
據(jù)悉，汽車客戶滿意度調查報告已經(jīng)連續(xù)發(fā)布七年，從調研形式到調查規(guī)模都是目前國內汽車消費者滿意度調查中最具有代表性的，既符合國際標準，又適合中國汽車市場特征。其最大的特點就是通過完善、規(guī)范和科學化的調研體系，全面把握住中國消費者的心理特征，客觀反映用戶評價和廠家引導用戶的消費意識，這也是與國外汽車滿意度調查機構的最大區(qū)別。
中國汽車工程學會常務副理事長兼秘書長付于武表示：“未來五到10年，中國將成為全球第一大汽車需求市場，成為各路商家的必爭之地，我們對汽車客戶滿意度的調查以及制定的衡量產品與服務質量及服務滿意度的標準將有助于中國汽車產業(yè)向健康方向發(fā)展�！�
新華信集團總裁兼聯(lián)合CEO林雷也表示：“作為獨立的第三方市場調研機構，我們保證調研結果的可信度，不會受到廠商及行業(yè)的影響�！� |
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