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知性、穩(wěn)重、親切——這是恒生銀行（中國）副董事長兼行長關(guān)燕萍留給記者的第一印象。在接下來不到一個(gè)小時(shí)的采訪中，關(guān)燕萍說得最多的詞匯就是“負(fù)責(zé)”和“穩(wěn)健”�！昂闵趥�(gè)人理財(cái)方面的定位非常明確，就是要做最負(fù)責(zé)任的理財(cái)服務(wù)提供者�！泵鎸τ浾叩奶釂�，關(guān)燕萍堅(jiān)定地說。
恒生中國近來的“成績單”證明其正在實(shí)踐她所提出的理念。于3月1日公布的恒生銀行2009年業(yè)績顯示，去年恒生中國客戶數(shù)量增長18.3%，其中“優(yōu)越理財(cái)”客戶數(shù)量增長25.2%，商業(yè)客戶數(shù)量增長10.9%，業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)健。而在最近一期《普益標(biāo)準(zhǔn)—銀行理財(cái)能力排名報(bào)告》的“理財(cái)產(chǎn)品收益能力排名”中，恒生中國已連續(xù)5個(gè)月排名第一。2010年3月發(fā)布的最近一期報(bào)告稱這一表現(xiàn)顯示了恒生中國“理財(cái)產(chǎn)品收益水平整體較高，收益能力較為穩(wěn)定”。
“在金融危機(jī)時(shí)，有些銀行因出售高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品而遭到客戶投訴，但到目前為止，恒生中國因?yàn)閳?jiān)持穩(wěn)健和對客戶負(fù)責(zé)，在此期間理財(cái)產(chǎn)品反而取得了穩(wěn)健收益�！标P(guān)燕萍解釋道，“我們推出的大部分產(chǎn)品都是保本或部分保本，這并不是說我們沒有相對高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，但我們的要求是前線的銷售人員不可以主動(dòng)推廣這些相對風(fēng)險(xiǎn)較高的產(chǎn)品。只有客戶確實(shí)有購買這類產(chǎn)品的需要，我們才會(huì)仔細(xì)地解釋給他聽�！�
“說實(shí)在的，風(fēng)險(xiǎn)越高的產(chǎn)品對于銀行來說賺得越多，越穩(wěn)健的產(chǎn)品賺得越少，但是我們情愿少賺‘快錢’。市場變幻莫測，上午的市場盤子到下午就是另一個(gè)樣子，我們肯定要跟著市場有所反應(yīng)，但是太猛、太激進(jìn)的產(chǎn)品我們不做，這是原則�！标P(guān)燕萍說。
“穩(wěn)健”或許也是恒生中國在內(nèi)地沒有“過快”進(jìn)行擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)的原因�！耙�?yàn)槲覀冊趪鴥?nèi)主要針對的是高端客戶群，而我們的服務(wù)是客戶經(jīng)理‘人對人’的模式，這就要做到以人為本，每個(gè)客戶經(jīng)理要對客戶的個(gè)人和家庭狀況有全面地了解，這就決定網(wǎng)點(diǎn)不能擴(kuò)得太快�！标P(guān)燕萍解釋道。截至目前，恒生中國在內(nèi)地13個(gè)城市的各網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有“優(yōu)越”理財(cái)中心，為客戶提供“一站式”個(gè)人理財(cái)和財(cái)富管理服務(wù)。
采訪中，關(guān)燕萍還強(qiáng)調(diào)，恒生不僅提供產(chǎn)品，也非常重視和客戶的溝通以及對投資者的教育。去年一年，恒生中國在內(nèi)地多個(gè)城市舉行了針對投資者的理財(cái)講座�！皣鴥�(nèi)的個(gè)人理財(cái)客戶財(cái)富增加速度很快，但是他們對理財(cái)?shù)睦砟�、產(chǎn)品的掌握、風(fēng)險(xiǎn)的理解和對自己的要求方面還有進(jìn)一步提升的空間�！� |