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近日，包括浙江、安徽、湖南、上海等多個(gè)省市相繼開始將車險(xiǎn)行業(yè)手續(xù)費(fèi)監(jiān)管提上日程。隨著這一監(jiān)管措施的相繼實(shí)施，部分地區(qū)傳統(tǒng)渠道的車險(xiǎn)銷售價(jià)格出現(xiàn)了一定的上漲。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，車險(xiǎn)價(jià)格的補(bǔ)漲意味著市場(chǎng)開始揮別惡性競(jìng)爭(zhēng)，有利于行業(yè)整體扭虧。與此同時(shí)，許多保險(xiǎn)公司也紛紛開通了電話車險(xiǎn)等新興渠道來(lái)增加盈利、拓展客戶群。
監(jiān)管趨緊推高車險(xiǎn)價(jià)格
“如果消費(fèi)者現(xiàn)在通過(guò)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、4S店投�；蛘呃m(xù)保，就會(huì)發(fā)現(xiàn)今年的車險(xiǎn)價(jià)格相對(duì)去年出現(xiàn)了明顯上漲�！北本┮患邑�(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司人士對(duì)記者說(shuō)，此次價(jià)格的普遍上調(diào)，并非指車險(xiǎn)合同價(jià)格的上調(diào)，而是由于行業(yè)監(jiān)管加強(qiáng)，因此在通過(guò)中介購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)，投保人所能享受“折扣”降低。
以一單5000元的車輛商業(yè)險(xiǎn)為例，以往受保監(jiān)會(huì)“7折令”限制，其單面價(jià)格最低可降至3500元；但是為了能夠拉住客戶，各種代理機(jī)構(gòu)競(jìng)相將自己的手續(xù)費(fèi)以打折形式返還車主，變相地降低了車險(xiǎn)價(jià)格。但與此同時(shí)產(chǎn)生的，卻是保險(xiǎn)公司與車主“雙輸”的現(xiàn)狀。
一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士給記者算了一筆賬，如果把車險(xiǎn)價(jià)格看作100%，這其中：保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)成本占15%，車主維修賠付成本占65%，剩下20%在扣除中介代理成本后，才是保險(xiǎn)公司利潤(rùn)。如果按照保監(jiān)會(huì)最高15%中介渠道手續(xù)費(fèi)執(zhí)行，保險(xiǎn)公司還有5%的利潤(rùn)。但現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)情況是，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，惡性手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)把代理渠道費(fèi)率提高到了30%左右。這樣保險(xiǎn)公司不但無(wú)法盈利，還會(huì)出現(xiàn)虧損。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)的盈利率一直維持在-7%的虧損狀態(tài)�；仡櫲ツ贶囯U(xiǎn)市場(chǎng)，各大保險(xiǎn)公司虧損都很嚴(yán)重。因此，今年的盈利壓力迫在眉睫。
另一方面，由于代理渠道將手續(xù)費(fèi)返還車主時(shí)比例參差不齊、且存在與車主討價(jià)還價(jià)的情況，因此造成了目前市場(chǎng)上報(bào)價(jià)混亂，消費(fèi)者摸不到頭緒的現(xiàn)象。
因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，加強(qiáng)手續(xù)費(fèi)監(jiān)管是大勢(shì)所趨，“如果今年這些手續(xù)費(fèi)監(jiān)管措施能夠進(jìn)一步充分落實(shí)，那么這無(wú)疑將對(duì)車險(xiǎn)行業(yè)整體的扭虧為盈起到關(guān)鍵作用�！鄙鲜鲐�(cái)險(xiǎn)公司人士這樣表示。
電話車險(xiǎn)銷售升溫
由于目前大多數(shù)的車險(xiǎn)消費(fèi)者為價(jià)格敏感型客戶，因此業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為短期內(nèi)車險(xiǎn)銷售價(jià)格的上漲會(huì)對(duì)這些渠道的銷售產(chǎn)生負(fù)面影響。“但是，對(duì)于價(jià)格的上漲，消費(fèi)者大可不必?fù)?dān)憂，可以通過(guò)其他渠道投保降低車險(xiǎn)價(jià)格浮動(dòng)給自身帶來(lái)的影響。例如，通過(guò)電話車險(xiǎn)投保，由于它完全剝離了代理成本，可以比傳統(tǒng)渠道銷售價(jià)格優(yōu)惠15%左右�！贝蟮乇ｋU(xiǎn)相關(guān)人士對(duì)記者說(shuō)。
仍以一單5000元的車輛商業(yè)險(xiǎn)為例，若通過(guò)電話渠道投保，可在7折后3500元的基礎(chǔ)上再降15%，也就是3500×(1-15%)=2975元，比傳統(tǒng)渠道便宜了525元。
除了價(jià)格低廉，購(gòu)買方便也是電話車險(xiǎn)的突出優(yōu)勢(shì)之一�！霸谲囍鳒�(zhǔn)備好行駛證、駕駛證等資料后，真正以電話交易的形式跟保險(xiǎn)公司的服務(wù)人員進(jìn)行溝通的過(guò)程不過(guò)幾分鐘而已；當(dāng)車主確定購(gòu)買后，保險(xiǎn)公司會(huì)把保單遞送上門，客戶只要刷卡付費(fèi)即可完成，極其方便。”上述大地保險(xiǎn)的人士對(duì)記者介紹說(shuō)。
在后備服務(wù)方面，許多保險(xiǎn)公司在日常理賠服務(wù)之外，還增加了車險(xiǎn)特別服務(wù)。比如人保的電話車險(xiǎn)提供“保險(xiǎn)顧問(wèn)全程指導(dǎo)”、“免費(fèi)送單上門”、“快速理賠”、“100%服務(wù)貼心回訪”等“車險(xiǎn)管家”專屬服務(wù)。平安電話車險(xiǎn)也列出了“理賠維修”、“事故勘查”、“緊急救援”、“上門送單”、“免費(fèi)車船稅代繳服務(wù)”等保障，讓車主省去了來(lái)回奔波的麻煩。
據(jù)記者了解，由于部分地區(qū)傳統(tǒng)渠道車險(xiǎn)銷售價(jià)格的上浮，近期包括平安、人保、太保、大地等產(chǎn)險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了明顯增長(zhǎng)。
謹(jǐn)防冒牌電話車險(xiǎn)
然而，隨著電話車險(xiǎn)的逐漸興起，近期全國(guó)各地也頻頻出現(xiàn)了仿冒知名公司電話，銷售冒牌電話車險(xiǎn)的現(xiàn)象。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者要多留意各大保險(xiǎn)公司的電銷專屬號(hào)碼，以免被騙；二來(lái)，投保時(shí)最好優(yōu)先考慮大公司，比較有保障。
“首先，消費(fèi)者可通過(guò)電話號(hào)碼來(lái)辨識(shí)。因?yàn)楦鶕?jù)保監(jiān)會(huì)的要求，保險(xiǎn)公司必須要在開展業(yè)務(wù)的市場(chǎng)內(nèi)，利用公眾媒體，向消費(fèi)者公示自己的電銷專屬號(hào)碼。如平安電話車險(xiǎn)的呼入號(hào)碼就是4008-000-000，銷售呼出號(hào)碼就是021-95512。消費(fèi)者可以留心這些號(hào)碼，主動(dòng)呼入，可以避免各種麻煩；其次，建議選擇電話車險(xiǎn)的時(shí)候，盡量選擇大公司。根據(jù)保監(jiān)會(huì)的要求，電話車險(xiǎn)是必須集中經(jīng)營(yíng)的，它需要大量的人力，物力和財(cái)力支持，而一般的公司是沒有那樣的實(shí)力的。另外，電話車險(xiǎn)只是提供了一個(gè)新的購(gòu)買車險(xiǎn)的渠道，其售后的理賠和服務(wù)，都還是依托在各個(gè)保險(xiǎn)公司的支持體系的。從這個(gè)角度而言，大公司的服務(wù)和理賠還是比較有保障的�！逼桨伯a(chǎn)險(xiǎn)副總史良洵對(duì)記者說(shuō)。
除此之外，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，規(guī)范的電話車險(xiǎn)，銷售的應(yīng)該是電銷專屬產(chǎn)品。因此保單上是會(huì)注明“電銷專屬產(chǎn)品”字樣的，消費(fèi)者在拿到保單時(shí)應(yīng)該留意；另外，許多公司電話車險(xiǎn)的銷售在跟客戶溝通時(shí)，都會(huì)報(bào)上自己的工號(hào)，消費(fèi)者可以記下這個(gè)工號(hào)，然后在其官方網(wǎng)站驗(yàn)證以辨真?zhèn)巍?/P> |