本報訊
4月2日，拓索(中國)公司在京發(fā)布了《2008-2009年度銀行客戶滿意度排行榜》，招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行位列銀行綜合滿意度排行榜三甲。
據該項目負責人權文潔介紹，此項研究是拓索(中國)獨立開展的第三方滿意度測評項目，通過搜狐的網上調查平臺實施，采用銀行個人客戶滿意度問卷的定量調查方式，調查范圍包括四大國有商業(yè)銀行以及12家股份制商業(yè)銀行，及部分地方性商業(yè)銀行。拓索(中國)總經理徐景奎博士告訴記者，本次研究內容覆蓋了零售商業(yè)銀行的各項業(yè)務類型，包括營業(yè)廳業(yè)務、銀行卡業(yè)務、個人信貸業(yè)務、投資理財業(yè)務、VIP貴賓服務、電話銀行業(yè)務、網上銀行業(yè)務七個模塊。 |
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