國慶中秋長假來臨，消費(fèi)者在旅游預(yù)訂平臺訂房時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格“忽高忽低”，猜測可能有“貓膩”；一些入駐平臺的商家察覺自家房價(jià)被“莫名調(diào)整”，卻又無可奈何……
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺上詭異的價(jià)格波動背后，存在一只“算法之手”。在旅游預(yù)訂高度依賴網(wǎng)絡(luò)平臺的當(dāng)下，平臺通過這只“算法之手”削弱了以中小商家為代表的經(jīng)營主體的自主獲客能力，并通過一款名為“調(diào)價(jià)助手”的工具拿走了定價(jià)權(quán)，從而進(jìn)一步鞏固自身的市場支配地位。
平臺“忽高忽低”的價(jià)格藏“貓膩”
為了“少花錢”，不少消費(fèi)者預(yù)訂酒店時(shí)都會“刷”優(yōu)惠房源，但平臺頁面上飄忽不定的價(jià)格成了他們的心病。
“我從暑假開始就關(guān)注國慶假期的酒店房價(jià)，結(jié)果一查就變，一查就變，感覺像被大數(shù)據(jù)‘殺熟’。”廣州市民羅女士說，同一家酒店在不同平臺的價(jià)格不一樣，有時(shí)這家低，有時(shí)那家低，有時(shí)幾個平臺一起漲，就像“商量好似的”。
羅女士的遭遇并非孤例。在社交平臺上，吐槽旅游預(yù)訂平臺價(jià)格變動的聲音不絕于耳：有人直言價(jià)格波動與市場需求不符，有人抱怨花了錢卻沒得到相應(yīng)體驗(yàn)，還有人懷疑有“神秘力量”在背后調(diào)價(jià)。
有意思的是，消費(fèi)者“沒撿到便宜”，商家也覺得“虧了錢”。
“我的客房價(jià)格被攜程‘莫名’從每間100多元調(diào)到每間70多元，這是虧本生意?！本频杲?jīng)營者毛女士反映，一次顧客結(jié)賬時(shí)她發(fā)現(xiàn)房價(jià)被平臺“悄悄修改”，在進(jìn)入商家后臺仔細(xì)查看后，她才意識到，名為“調(diào)價(jià)助手”的平臺工具多次修改她的展示房價(jià)。
民宿經(jīng)營者湯先生也表示，攜程“調(diào)價(jià)助手”修改房價(jià)時(shí)“不會主動通知”，沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)“被調(diào)價(jià)”的情況下，確實(shí)會對正常經(jīng)營產(chǎn)生影響。
除攜程外，部分商家反映飛豬等平臺也存在類似問題。酒店經(jīng)營者陳先生說，飛豬“調(diào)價(jià)助手”會抓取自家酒店在其他平臺的報(bào)價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)飛豬掛牌價(jià)更高就“自動降價(jià)”，直至“低于其他平臺”。
有商家向記者提供了一份攜程《“調(diào)價(jià)助手”服務(wù)開通確認(rèn)書》，其中載明：“本酒店自愿申請并需要開通‘調(diào)價(jià)助手’服務(wù)；調(diào)價(jià)訂單確認(rèn)后3日內(nèi)未提出書面異議的，視為認(rèn)可平臺方調(diào)價(jià)的全部結(jié)果?！贝_認(rèn)書還提到：“酒店可自行在商家后臺選擇申請退出，申請后3個自然日內(nèi)由平臺方業(yè)務(wù)經(jīng)理核實(shí)商家實(shí)際意愿后退出。”
商家同時(shí)反映，確認(rèn)書并未明確“調(diào)價(jià)助手”在調(diào)整客房價(jià)格時(shí)“何時(shí)調(diào)、如何調(diào)、調(diào)多少”，以致自己未能及時(shí)掌握調(diào)價(jià)動態(tài)，對經(jīng)營造成不利影響。
“流量霸權(quán)”下“定價(jià)權(quán)”暗中易主
在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，價(jià)格由市場供需決定，但在“調(diào)價(jià)助手”介入下，各平臺實(shí)際以“價(jià)格戰(zhàn)”方式爭奪流量，少數(shù)大型平臺成為價(jià)格“決定者”。這不僅損害消費(fèi)者的旅行體驗(yàn)，也傷害平臺上中小商家的利益。
9月中旬，鄭州市市場監(jiān)管局對攜程旅行網(wǎng)運(yùn)營主體進(jìn)行行政約談，認(rèn)定其違反《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條及《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第二十四條，存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制的問題。監(jiān)管部門向攜程下達(dá)《責(zé)令整改通知書》，要求限期完成合同條款修訂、調(diào)價(jià)工具優(yōu)化等整改任務(wù)，并建立健全長效合規(guī)機(jī)制。
事實(shí)上，在被鄭州監(jiān)管部門采取措施一個月前，攜程等平臺已被貴州省市場監(jiān)管局“集中約談”。針對攜程、同程、飛豬等平臺企業(yè)可能存在的“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)、訂單生效后毀約或加價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等問題，貴州省市場監(jiān)管局進(jìn)行了通報(bào)，并提示違法風(fēng)險(xiǎn)。
屢屢被約談后，平臺調(diào)價(jià)現(xiàn)象為何依然存在？傭金抽成或是關(guān)鍵?！拔覀兩霞芎螅脚_的傭金抽成基本在10%到15%之間浮動?！睖壬峁┑慕Y(jié)算記錄顯示，其多筆經(jīng)營收入需給付攜程的傭金約為15%。2023年，有媒體報(bào)道，浙江一家民宿在當(dāng)年國慶假期前被平臺將房價(jià)從每間每晚600多元調(diào)整至2000多元。
有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，各大平臺會利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)“窺探”競品平臺價(jià)格，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方價(jià)格遠(yuǎn)高于本平臺時(shí)，系統(tǒng)也會“自動上調(diào)”，以盡可能提升傭金收入?！罢{(diào)價(jià)不影響傭金比例，調(diào)得越高，平臺賺得越多。”該人士說。
記者就“調(diào)價(jià)助手”等問題采訪攜程，答復(fù)稱，平臺房價(jià)系“商家自行調(diào)整”，平臺“不會為了保持價(jià)格競爭力隨意強(qiáng)制修改價(jià)格”。
“平臺的手”越俎代庖 既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動員
在“調(diào)價(jià)助手”問題上，平臺似乎成了“無形之手”與“有形之手”之外的“第三只手”。分析人士指出，旅游預(yù)訂平臺既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動員，利用“調(diào)價(jià)助手”調(diào)價(jià)，無論商家盈虧與否，平臺都“賺錢”，這在一定程度上制造市場混亂，使消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益得不到保障。
今年暑假，游客李先生在貴州旅游預(yù)訂酒店時(shí)就遭遇“平臺捆綁商家”——明明人就在酒店大堂，卻無法與酒店一對一談價(jià)格。酒店負(fù)責(zé)人說：“平臺怕我們給的價(jià)格更低，也怕‘逃’了他們的傭金，所以不讓我們私下和客人交易?！?/p>
“當(dāng)下，消費(fèi)和經(jīng)營都嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)平臺，而平臺將消費(fèi)者、商家與自身緊密捆綁，也閹割了經(jīng)營主體的獲客能力；‘調(diào)價(jià)助手’又在事實(shí)上剝奪了商家的經(jīng)營自主權(quán)，鞏固了平臺的市場支配地位?！睒I(yè)內(nèi)人士指出。
中國政法大學(xué)教授、中國國際反壟斷與投資研究中心主任戴龍認(rèn)為，“調(diào)價(jià)助手”本質(zhì)上是一款不正當(dāng)競爭工具，其以犧牲商家利益為代價(jià)換取平臺在行業(yè)內(nèi)的“流量霸權(quán)”。一些平臺通過“不接受調(diào)價(jià)就限流”“多平臺上線就下架”等方式進(jìn)行不正當(dāng)競爭，應(yīng)引起反壟斷監(jiān)管部門重視。
業(yè)內(nèi)專家表示，旅游市場復(fù)蘇，平臺作為流量入口，不僅要提升消費(fèi)者用戶體驗(yàn)，還應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，對中小商家提出的合理訴求積極回應(yīng)。
新修訂的反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，平臺經(jīng)營者不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者按其定價(jià)規(guī)則以低于成本的價(jià)格銷售商品、擾亂市場競爭秩序。戴龍等專家表示，該規(guī)定將在很大程度上抑制平臺間“價(jià)格戰(zhàn)”，但新規(guī)自今年10月15日起才實(shí)施，有關(guān)部門一方面要做好執(zhí)法前置準(zhǔn)備，另一方面可依據(jù)市場監(jiān)管總局此前發(fā)布的部門規(guī)章，約束平臺越矩行為。
工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會委員劉興亮建議，監(jiān)管部門可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，依法對平臺算法開展代碼審計(jì)，此舉不僅能了解平臺是否存在違反市場規(guī)律的“算計(jì)”，還能及時(shí)掌握其獲取敏感數(shù)據(jù)的規(guī)模，強(qiáng)化數(shù)字證據(jù)獲取能力，進(jìn)而提升執(zhí)法威懾。
（經(jīng)參調(diào)查線索征集郵箱：13810799287@163.com）
