當(dāng)電影《流浪地球2》中人工智能MOSS通過分析航天員劉培強(qiáng)微顫的嘴角、躲閃的眼神識(shí)破隱藏秘密時(shí)，這幕科幻場(chǎng)景不僅震撼觀眾，更悄然照見情感計(jì)算技術(shù)從想象走向現(xiàn)實(shí)的可能。如今，隨著人工智能技術(shù)迭代，情感計(jì)算正從銀幕情節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)槠平猬F(xiàn)實(shí)心理服務(wù)困境的關(guān)鍵力量，為人工智能產(chǎn)業(yè)開辟出一條兼具社會(huì)價(jià)值與市場(chǎng)潛力的全新賽道。
需求驅(qū)動(dòng) 情感計(jì)算破局心理健康服務(wù)困境
情感計(jì)算，這個(gè)融合計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)與認(rèn)知科學(xué)的前沿領(lǐng)域，核心是賦予計(jì)算機(jī)觀察、理解、生成人類情感表達(dá)的能力。研究顯示，歷經(jīng)20余年發(fā)展，情感計(jì)算技術(shù)已從早期文本情感分析，升級(jí)為整合文本、音頻、視覺輸入的多模態(tài)分析，能更全面捕捉人類情感狀態(tài)，而這一技術(shù)進(jìn)步，正是對(duì)接了當(dāng)下社會(huì)激增的心理健康服務(wù)需求。
在全球范圍內(nèi)，精神衛(wèi)生問題正日益成為關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)加劇，人們面臨的壓力不斷增大，精神健康問題愈發(fā)凸顯。尤其是在備受關(guān)注的青少年心理健康方面，現(xiàn)階段校園的心理咨詢服務(wù)供給還不成熟不完善，尚存在結(jié)構(gòu)性供給不足的矛盾。
在這樣的大背景下，“人工智能賦能的情感計(jì)算將成為一個(gè)新興賽道。”清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系長(zhǎng)聘教授黃民烈接受記者采訪時(shí)表示，“人工智能不僅能像人類一樣思考，還可以讀懂我們的情緒、理解我們的情感?！?/p>
潘悅 制圖
黃民烈介紹，一方面，許多患者對(duì)心理疾病的病恥感很強(qiáng)，直接就醫(yī)的比例還很低；另一方面，面診的時(shí)間短，信息量達(dá)不到需要，心理醫(yī)生難以深刻理解患者需求?！叭斯ぶ悄芗夹g(shù)的不斷迭代將變革心理咨詢與精神科診療的形式、效率、效果?！?/p>
情感計(jì)算憑借多模態(tài)數(shù)據(jù)獲取的豐富性、識(shí)別的便捷性與準(zhǔn)確度，以及實(shí)時(shí)調(diào)整、低門檻觸達(dá)、可復(fù)制性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，正在成為填補(bǔ)心理服務(wù)空白的重要突破口?！敖衲暌詠?，我們正在加快情感智能方面的研究和實(shí)踐?；谏疃葘W(xué)習(xí)、生成式人工智能、AI智能體的快速發(fā)展，人工智能有望更好地理解人的情緒、人的思維、行為和認(rèn)知?！秉S民烈說。
技術(shù)落地 從“三角建?！钡饺虍a(chǎn)業(yè)布局
心理學(xué)與人工智能算法如何“共舞”？黃民烈介紹，要用人工智能解決一個(gè)心理問題，首先應(yīng)當(dāng)圍繞人的情緒、行為、認(rèn)知這三個(gè)關(guān)鍵的心理變量進(jìn)行建模。情緒是指在社交情境里識(shí)別、理解和調(diào)控自身和他人情緒的能力；認(rèn)知是針對(duì)他人和社交情境，獲取、處理和運(yùn)用信息的基本能力；行為是把情緒和認(rèn)知的信息轉(zhuǎn)化為有效的社交行動(dòng)以及社交互動(dòng)的基本能力。“我們發(fā)現(xiàn)，這三個(gè)關(guān)鍵變量是互相影響的三角形?！?/p>
在這個(gè)基礎(chǔ)之上，第二步是運(yùn)用海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練人工智能大模型，使其具備認(rèn)知建模能力；第三步則將訓(xùn)練好的大模型，運(yùn)用到實(shí)際情境中，基于對(duì)人認(rèn)知、思維的理解，去識(shí)別和解讀人的行為、情緒。
這個(gè)“建模-訓(xùn)練-應(yīng)用”的路徑，為情感計(jì)算商業(yè)化提供了清晰框架。記者了解到，目前國(guó)際上不少發(fā)達(dá)國(guó)家的科研機(jī)構(gòu)、科技公司也在加快情感計(jì)算領(lǐng)域的研究，以挖掘人工智能技術(shù)在情感、心理等領(lǐng)域應(yīng)用的可能性。例如谷歌的LaMDA、初創(chuàng)公司Inflection AI研發(fā)的Pi、初創(chuàng)公司Character AI研發(fā)的Character.AI，均立足于各自的模型技術(shù)和研發(fā)優(yōu)勢(shì)，切入情感計(jì)算、情感智能賽道。
國(guó)內(nèi)企業(yè)也正在加速產(chǎn)業(yè)化。例如聆心智能基于國(guó)產(chǎn)大模型GLM-4.5，推出國(guó)內(nèi)首個(gè)具備共情聊天能力的心理大模型Emohaa，并推出人工智能心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)、AI雙師互動(dòng)心理課、聆心心育空間三類產(chǎn)品，覆蓋“評(píng)估-干預(yù)”完整服務(wù)鏈?！爱?dāng)人工智能穩(wěn)定保持300小時(shí)經(jīng)驗(yàn)的人類咨詢師水準(zhǔn)，情感智能就初步具備填補(bǔ)心理服務(wù)人才缺口的能力?！瘪鲂闹悄蹸EO鄭叔亮說。這正是技術(shù)落地的核心目標(biāo)：以技術(shù)創(chuàng)新助力心理健康教育普惠。
機(jī)遇挑戰(zhàn)并存 情感計(jì)算的普惠前景與倫理邊界
國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布的2025年八件為民服務(wù)健康實(shí)事明確，每個(gè)地市至少有一家醫(yī)院提供心理門診、睡眠門診服務(wù)；推進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線12356的應(yīng)用；全國(guó)舉辦超過5000場(chǎng)次國(guó)家和省市級(jí)專家心理健康知識(shí)講座。
數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前全國(guó)有3000所左右的綜合醫(yī)院可以提供精神衛(wèi)生方面的診斷治療康復(fù)服務(wù)，但仍有不少縣區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)方面仍是空白。
“人工智能大模型在情感智能方面的發(fā)展進(jìn)步，有望推動(dòng)教育平權(quán)和心理健康服務(wù)的平權(quán)?！秉S民烈告訴記者，就目前的模型能力，AI能夠提供精準(zhǔn)的心理狀態(tài)評(píng)估和篩查，作為AI咨詢師提供服務(wù)，從事AI培訓(xùn)與督導(dǎo)，成為心理咨詢師的工作助手。
技術(shù)的快速發(fā)展也伴隨著倫理挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)專家表示，情感計(jì)算將人類情感信號(hào)化、模型化的過程，可能引發(fā)隱私泄露、算法歧視、AI幻覺等風(fēng)險(xiǎn)。專家認(rèn)為，需建立動(dòng)態(tài)同意模式與分層規(guī)制路徑，在技術(shù)創(chuàng)新與權(quán)利保護(hù)間找到平衡，例如如何保障情感數(shù)據(jù)隱私、避免算法偏見對(duì)弱勢(shì)群體的傷害等，仍是行業(yè)必須跨越的門檻。
展望未來，情感計(jì)算將呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：多模態(tài)融合更深入，提升情感識(shí)別準(zhǔn)確性；個(gè)性化服務(wù)能力增強(qiáng)，結(jié)合用戶背景、人格特征提供定制化支持；人機(jī)協(xié)同模式成熟，AI成為人類咨詢師的助手而非替代者，共同構(gòu)建高效服務(wù)體系。
從MOSS的科幻想象到Emohaa的實(shí)際應(yīng)用，情感計(jì)算正改寫人工智能發(fā)展軌跡，其終極目標(biāo)并非用機(jī)器替代人類情感互動(dòng)，而是通過技術(shù)賦能，讓心理健康服務(wù)更普惠、高效、精準(zhǔn)，最終助力人的全面發(fā)展。在這條新賽道上，我國(guó)科技企業(yè)與研究機(jī)構(gòu)已展現(xiàn)出強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力。隨著政策支持加碼、技術(shù)突破加速、應(yīng)用場(chǎng)景拓展，情感計(jì)算有望成為人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域，為全球心理健康服務(wù)體系建設(shè)貢獻(xiàn)中國(guó)智慧。
