綏芬河作為連接中俄的百年口岸城市，始終秉持“志愿服務(wù)賦能城市發(fā)展”理念，培育志愿文化，匯聚志愿力量，精心打造城市志愿講解服務(wù)項目。通過“系統(tǒng)培訓(xùn)強(qiáng)基礎(chǔ)、多元實踐拓場景、品牌運(yùn)營提效能”的閉環(huán)路徑，推動志愿服務(wù)與“文旅+”深度融合，為口岸高質(zhì)量發(fā)展和邊境基層治理持續(xù)注入志愿活力。
筑基賦能，專業(yè)培育鍛造“多能型”講解隊伍
以2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動會等重大賽事為契機(jī)，市委社會工作部聯(lián)合多部門組建“語”你“綏”行城市志愿講解服務(wù)團(tuán)，通過專業(yè)化培訓(xùn)，組織學(xué)員系統(tǒng)研學(xué)黨史脈絡(luò)、宣推策略、講解禮儀及景區(qū)文化內(nèi)涵。創(chuàng)新采用“理論授課+互動模擬+現(xiàn)場點(diǎn)評+實戰(zhàn)演練”四位一體模式，確保志愿者“懂歷史、會表達(dá)，通業(yè)務(wù)、善共情”，讓每一次講解都成為文化傳播的紐帶、情感共鳴的橋梁。
隊伍組建后，服務(wù)團(tuán)聚焦結(jié)構(gòu)優(yōu)化與服務(wù)提升，構(gòu)建起“銀齡長者（深耕本地歷史）+中青年骨干（發(fā)展雙語服務(wù)）+青少年生力軍（活力傳播代言）”的多元年齡梯隊。著重培養(yǎng)漢、俄、英三語講解人才，定制“歷史文化深度版”“趣味故事精簡版”“賽事服務(wù)專屬版”等模塊，實現(xiàn)“一群人服務(wù)百樣需”。如今，志愿講解員已成為穿梭在國門景區(qū)、百年街區(qū)等地標(biāo)景點(diǎn)的“活名片”。
場景創(chuàng)新，特色活動釋放“立體式”服務(wù)效能
圍繞傳播口岸文化、服務(wù)國際賽會、助力民生需求三大主線，推動服務(wù)從“單點(diǎn)輸出”向“多維賦能”升級。
文旅推廣展風(fēng)采。志愿講解員化身城市“首席宣傳員”，冬日帶領(lǐng)游客與網(wǎng)絡(luò)大V探秘北海公園歡樂雪世界、冰心谷等網(wǎng)紅打卡地，用中、俄、英三國語言解鎖冰雪運(yùn)動與邊城歷史的交融魅力；夏日陪伴八方來客漫步中俄風(fēng)情百年街區(qū)、國門景區(qū)，一同追溯“百年口岸”從邊陲驛站到開放樞紐的時代變遷。專業(yè)講解獲中外游客點(diǎn)贊，相關(guān)活動被省級、央級媒體報道，短視頻全網(wǎng)累計播放量超10萬次。
賽會保障顯擔(dān)當(dāng)。在2025年全國老年人健身球操公開賽、綏芬河首屆中俄合唱交流大會等活動中，講解員從“文化傳聲筒”變身“貼心護(hù)航員”，協(xié)助核對信息、引導(dǎo)參賽隊伍、解答場地疑問；志愿小將們身著藍(lán)白漸變馬甲、頭戴“志”字小帽，或在景區(qū)分組巡回講解，或沿街駐點(diǎn)、隨車伴行，成為最亮眼的“移動風(fēng)景線”。如今，“向北開放”杯綏芬河歡樂跑即將開賽，這群“多面手”整裝待發(fā)，將以專業(yè)服務(wù)為賽事添彩，讓志愿精神在賽場持續(xù)閃耀。
民生服務(wù)暖人心。志愿服務(wù)不止于講解，更延伸至民生一線。志愿講解員聯(lián)合策劃“心‘綏’我動，情暖八方”系列活動，聯(lián)動愛心企業(yè)為游客、特殊人群及“兩新群體”送去熱忱關(guān)懷，讓溫暖直達(dá)心底。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月中，他們帶頭參與無償獻(xiàn)血，單日獻(xiàn)血量超5000毫升；走進(jìn)敬老院時，放下話筒拿起歌本，用紅歌聯(lián)唱、雙語朗誦等形式陪伴老人，讓文化傳播與溫情服務(wù)在歡聲笑語中同頻共振。
品牌聚力，融合發(fā)展提升“輻射型”城市價值
通過“活動樹品牌、品牌帶活動”的良性循環(huán)，綏芬河志愿講解品牌實現(xiàn)從“單一服務(wù)供給”到“多元價值輸出”的躍升，影響力已滲透到城市發(fā)展的多個維度。隊伍規(guī)模從首批定向邀請的70人，發(fā)展為如今自主加入的150余人；服務(wù)場景從景區(qū)講解延伸至文化傳播、賽事保障、民生關(guān)愛、城市治理等領(lǐng)域，構(gòu)建起“一專多能”的志愿服務(wù)生態(tài)，品牌價值持續(xù)彰顯。
文化傳播的“放大器”——以系列預(yù)約講解活動為核心，品牌影響力不斷深化。市民游客通過熱線預(yù)約，跟隨講解員深度品讀邊城歷史與自然之美，讓“被動游覽”變?yōu)椤爸鲃痈兄?。依托多語言優(yōu)勢，策劃“邊城韻·中俄情”雙語詩歌朗誦會、紅色經(jīng)典故事會等活動，隊伍化身連接中俄文化的“流動紐帶”，成為“百年口岸”“紅色通道”“浪漫邊城”三張城市IP擦亮與傳播的重要力量。
城市發(fā)展的“賦能者”——品牌價值不止于文化，更延伸至城市治理的“神經(jīng)末梢”。志愿者化身政策宣講“輕騎兵”，走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)解讀對外開放政策、跨境合作紅利；文明城市創(chuàng)建中，以“邊走邊講”形式向市民普及文明規(guī)范，讓治理“大道理”變成群眾聽得懂的“家常話”。青少年講解員在講述家鄉(xiāng)故事中強(qiáng)化“主人翁”意識，社會志愿者在服務(wù)中踐行社會責(zé)任，更催生了“人人當(dāng)志愿、邊城共宣傳”的文明新風(fēng)尚，為邊境城市基層治理注入柔性活力。
從文旅賦能到治理協(xié)同，志愿講解品牌正以“輻射式”發(fā)展，為城市價值提升注入持續(xù)動能。下一步，綏芬河市委社會工作部將持續(xù)完善“招募-培訓(xùn)-實踐-激勵”全鏈條機(jī)制，拓展社區(qū)文化傳播、跨境交流輔助等新場景，讓志愿講解成為彰顯城市“軟實力”的重要窗口，助力打造邊境特色文旅名城，讓更多人聽見綏芬河的故事、愛上這座邊城的獨(dú)特魅力。
