動輒數(shù)萬元的“入會費(fèi)”、精心設(shè)計(jì)的話術(shù)、難以兌現(xiàn)的承諾……臨近七夕節(jié)，不少網(wǎng)友和群眾反映，個(gè)別婚戀機(jī)構(gòu)在提供“脫單”服務(wù)過程中，存在收費(fèi)混亂、虛假宣傳、服務(wù)縮水等問題，令滿懷期待的單身青年不僅未能覓得良緣，反而蒙受經(jīng)濟(jì)和精神損失。
記者近期走訪多地發(fā)現(xiàn)，一些婚戀機(jī)構(gòu)通過“精準(zhǔn)匹配”“資源優(yōu)質(zhì)”“成功率高”等話術(shù)，利用單身青年對婚戀的焦慮心理，誘導(dǎo)支付高額費(fèi)用，而機(jī)構(gòu)承諾的服務(wù)卻大打折扣甚至化為泡影，消費(fèi)者退款維權(quán)困難重重。婚戀機(jī)構(gòu)這個(gè)本應(yīng)充滿希望的“鵲橋”，卻成了個(gè)別機(jī)構(gòu)圍獵消費(fèi)者錢包的“獵場”。
“戳痛點(diǎn)”誘導(dǎo)付費(fèi) 八級會員每年20萬
“工作太忙圈子小，想找個(gè)靠譜平臺幫忙介紹對象，沒想到被坑了?！奔易|北某地的林女士在某婚戀機(jī)構(gòu)花費(fèi)2萬多元購買“一對一紅娘服務(wù)”，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)推薦的男士存在年齡、收入造假，與承諾嚴(yán)重不符，要求退款時(shí)卻遭拒絕。為一探究竟，記者走訪了多地婚戀機(jī)構(gòu)。
“戀愛力測試”判斷“難找對象”，“焦慮營銷”盛行?！澳挲g越來越大，再不抓緊，優(yōu)質(zhì)資源都被挑完了?！痹谝患一閼贆C(jī)構(gòu)，工作人員正對消費(fèi)者許女士展開“心理攻勢”，通過“戀愛力測試”貶低許女士的社交能力，稱其很難找到合適的對象。
記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，制造焦慮和“戳痛點(diǎn)”，是一些婚戀機(jī)構(gòu)的常用手段，部分機(jī)構(gòu)會對男性客戶強(qiáng)調(diào)“生育黃金期”，對女性客戶強(qiáng)調(diào)“年齡”，讓他們產(chǎn)生緊迫感?！澳挲g越大，競爭力越低，沒有試錯(cuò)空間了”“優(yōu)質(zhì)資源稀缺”……此類話術(shù)是“紅娘”的慣用說辭。
“難度等級費(fèi)”“特殊定制費(fèi)”，“優(yōu)質(zhì)對象”價(jià)格不菲?！耙患墪T只能登記信息，成為被選擇的人員；二級會員可被推薦展示；三級會員可選人并約見；四級會員有‘紅娘’一對一介紹，線上解鎖對方聯(lián)系方式……”記者在東北一婚戀機(jī)構(gòu)內(nèi)看到，該機(jī)構(gòu)會員按入會費(fèi)不同，分一級至八級，最高會員費(fèi)達(dá)每年20萬元。一位消費(fèi)者告訴記者，經(jīng)機(jī)構(gòu)介紹多次相親未果后，“紅娘”向其推薦升級服務(wù)：“之前見的都不滿意？再加1萬元升級會員，可以介紹更優(yōu)質(zhì)的精英人士?！?/p>
記者走訪多家婚戀機(jī)構(gòu)了解到，機(jī)構(gòu)會根據(jù)客戶的年齡、學(xué)歷、家庭條件等要素來區(qū)分服務(wù)費(fèi)，有的機(jī)構(gòu)還會根據(jù)客戶匹配難度等級，加收“難度等級費(fèi)”?！?8歲以內(nèi)、大專以上學(xué)歷的，年費(fèi)在8000元左右；35歲至42歲的，年費(fèi)在1萬元左右；42歲以上的，年費(fèi)就得超過2萬元?！睎|北一家婚戀機(jī)構(gòu)工作人員表示，還可以根據(jù)會員要求定制更好的服務(wù)，收費(fèi)5萬至8萬元不等。
掌握“紅娘”營銷“四步法”，更多“圈錢”。一位前婚戀機(jī)構(gòu)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“紅娘”開展?fàn)I銷需掌握“四步法”：第一步，用準(zhǔn)備好的“優(yōu)質(zhì)男女嘉賓”信息來吸引不同客戶注意；第二步，向客戶展示機(jī)構(gòu)所掌握的“海量”男女嘉賓信息，強(qiáng)調(diào)“總有合適的”，打消顧慮；第三步，通過問卷等方式摸清客戶經(jīng)濟(jì)狀況，篩選目標(biāo)客戶；第四步，看人下菜碟，即對收入較高者推薦高價(jià)套餐服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“高端圈層匹配”，對年齡較大者強(qiáng)調(diào)“時(shí)間緊迫”，催促盡快付款。
在一家婚戀機(jī)構(gòu)，職業(yè)“紅娘”不斷向記者展示“錦旗墻”和“專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，分享成功案例，宣稱只要簽約交錢，立刻安排合適嘉賓約見?！昂芸炀湍苊搯?，成功率達(dá)80%以上?！碑?dāng)記者表示“再考慮一下”時(shí)，“紅娘”的笑容瞬間消失：“花這點(diǎn)錢買一輩子的幸福還不值得嗎？”而記者卻發(fā)現(xiàn)，“紅娘”向記者展示的一位嘉賓名字，與一面錦旗上贈送者的名字一模一樣。
“造人設(shè)”吸引入坑 服務(wù)開始概不退款
婚戀本是人生喜事，卻被一些機(jī)構(gòu)異化為牟利工具。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下部分婚戀機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)利用單身人群的焦慮心理和對愛情的向往，通過成熟的“圍獵”套路引誘消費(fèi)者入坑。
——“完美人設(shè)”拼接造假，難判斷。記者走訪東北地區(qū)多家婚戀機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，個(gè)別機(jī)構(gòu)的宣傳頁上打造“完美人設(shè)”，“海歸精英”“企業(yè)高管”“年薪百萬”等標(biāo)簽隨處可見。有業(yè)內(nèi)人士透露，“信息拼接”是個(gè)別不規(guī)范婚戀機(jī)構(gòu)常用的手段，將不同會員的照片、學(xué)歷、收入等信息進(jìn)行組合，打造各類“理想型”人設(shè)，當(dāng)客戶要求見面時(shí)，再以“該會員已匹配成功”為由，向客戶推薦其他人選。
——個(gè)人信息泄露，難提防。在一家婚戀公司內(nèi)，“紅娘”與記者在一個(gè)封閉房間內(nèi)進(jìn)行長達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的交談，期間記者被要求查看微信支付分、芝麻信用分和信用卡額度等個(gè)人信息。業(yè)內(nèi)人士指出，個(gè)人信息安全也是婚戀行業(yè)存在的現(xiàn)實(shí)問題。家住山東青島的李女士表示，她在某婚戀機(jī)構(gòu)注冊并填寫各類信息后，頻繁接到騷擾電話，對方竟能準(zhǔn)確說出她的職業(yè)、身高體重乃至收入?！白詴r(shí)沒想太多，如實(shí)填寫了各類個(gè)人信息?！崩钆空f。
——合同暗藏“玄機(jī)”，難維權(quán)。記者查閱多份婚戀服務(wù)合同發(fā)現(xiàn)，“服務(wù)開始后概不退款”“牽手未成功不擔(dān)責(zé)”等條款普遍存在。一家機(jī)構(gòu)的合同中寫道，“乙方負(fù)責(zé)匹配優(yōu)質(zhì)對象”“不滿意包換”等，但對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻語焉不詳。
北京市高頓律師事務(wù)所律師韓冰表示，由于婚介問題屬于個(gè)人隱私，消費(fèi)者往往缺乏留存完整證據(jù)的意識，少數(shù)消費(fèi)者因“找對象被騙”覺得丟人、維權(quán)成本高、周期長等原因，放棄維權(quán)，使得部分婚戀機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為變本加厲。
維權(quán)陷“認(rèn)定困局” 呼吁規(guī)范市場秩序
婚戀服務(wù)亂象頻發(fā)，折射出行業(yè)監(jiān)管面臨的多重困境。群眾和專家呼吁，規(guī)范婚戀服務(wù)市場秩序，讓“牽線搭橋”回歸服務(wù)本質(zhì)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
有專家指出，目前尚無完善的婚戀服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，婚戀機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均無明確規(guī)范?；閼俟镜淖再Y本一般較低，有的是“皮包公司”。韓冰建議相關(guān)部門加快出臺細(xì)則，明確婚戀機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核、信息核驗(yàn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則，對虛假宣傳、合同欺詐等行為加大處罰力度。
來自消費(fèi)者協(xié)會的受訪專家表示，因婚戀機(jī)構(gòu)的服務(wù)效果主觀性強(qiáng)，在消費(fèi)者主張“未達(dá)預(yù)期”而機(jī)構(gòu)堅(jiān)稱“已履約”時(shí)，監(jiān)管部門常陷入認(rèn)定困局，因此建議借鑒美容美發(fā)、運(yùn)動健身等行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，探索建立婚戀服務(wù)預(yù)付費(fèi)資金存管制度，如簽約后30天內(nèi)可申請退款等，保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)對高額服務(wù)費(fèi)實(shí)行分段支付，按服務(wù)進(jìn)展付款。
吉林大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授焦寶建議，通過媒體宣傳、社區(qū)講座等形式，提高單身青年的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。例如開展“婚戀反詐課堂”，幫助群眾識別常見騙術(shù)。
（經(jīng)參調(diào)查線索征集郵箱：13810799287@163.com）
