2025年3月中辦、國辦聯(lián)合印發(fā)的《提振消費專項行動方案》明確提出，要從提升消費能力、提高供給質量、增強消費意愿等方面入手，部署全鏈條促消費舉措，為構建新發(fā)展格局提供堅實支撐。在全球經(jīng)濟形勢復雜多變、外部需求不確定性增加的大背景下，激活新消費、提振內(nèi)需，不僅有助于構建“需求-供給-就業(yè)-收入”良性互哺的閉環(huán)，而且可以通過市場機制引導資源合理配置，促進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級。當前，我國消費市場呈現(xiàn)“從生存型向發(fā)展型轉變、從物質型向服務型轉變，從‘有沒有’向‘好不好’轉變，從物質滿足向精神愉悅升級”的鮮明特征，這要求流通領域必須構建更高效的供需匹配機制。
以新動能破解消費激發(fā)課題
作為現(xiàn)代流通體系的關鍵樞紐，電商平臺既是激活消費潛力的“毛細血管”，更是貫通產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈的“神經(jīng)中樞”。近年來，黨和政府提出，加快構建優(yōu)質高效、結構合理、競爭力強的現(xiàn)代流通體系，為電商平臺創(chuàng)新發(fā)展指明了方向，要求流通領域加快從規(guī)模擴張向質效提升轉型，從商品交易向價值創(chuàng)造跨越。
在這樣的時代背景下，一些電商平臺積極行動起來，紛紛創(chuàng)新求變。例如，淘寶閃購整合淘天系、餓了么、飛豬等生態(tài)資源，構建起“實物+服務”的即時化供給體系，重構平臺價值創(chuàng)造的底層邏輯，同時推出了總額高達500億元的平臺消費券計劃，為大消費電商的破局發(fā)展提供了有益探索。
從商家生意和地方經(jīng)濟激發(fā)的數(shù)據(jù)來看，這項由平臺發(fā)起的消費刺激舉措，在短短兩周時間便展現(xiàn)出顯著成效。最新數(shù)據(jù)顯示，在7月12日平臺上1200余個品類訂單增長超過100%，超26萬門店環(huán)比增長超過100%。其中，平臺上中小商家訂單量環(huán)比增長150%，商家店均實收環(huán)比增長近100%。
在當下中國消費市場提質轉型的關鍵期，可以看到平臺在穩(wěn)增長中發(fā)揮著獨特作用：一是消費市場的穩(wěn)定器；二是經(jīng)濟增長的傳導器，預計撬動千億級消費增量，帶動多個行業(yè)就業(yè)；三是消費升級的引領者，推動消費結構優(yōu)化；四是數(shù)字經(jīng)濟的推動者，全鏈路數(shù)字化模式為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型提供樣板。
以需求側革新重構消費體驗 激活市場潛能
第一，實物+服務即時化交付，開拓價值新空間。淘寶閃購突破傳統(tǒng)電商與服務消費的邊界，以“遠店+近場”融合模式將淘天系商品的豐富性與餓了么近場配送的即時性有機結合，打造“萬物皆可閃購”的消費新生態(tài)，消費場景從單一購物拓展至“即時服務+多元體驗”的復合空間。
為精準滿足不同品類的即時需求，平臺構建了多層履約體系，通過“需求預測-庫存前置-智能調度”全鏈路優(yōu)化，實現(xiàn)零售訂單30分鐘送達、醫(yī)藥訂單28分鐘履約的高效服務。這種“消費時效革命”不僅提升了消費便利度，還可激活一些休眠性的場景需求。
在品類拓展上，淘寶閃購突破即時零售以餐飲為主的局限，依托淘天系豐厚的品類優(yōu)勢實現(xiàn)廣覆蓋。一些曾經(jīng)長期受限于線下輻射范圍的商品，通過LBS即時配送可觸達新客群。
第二，以人為本重塑入口矩陣，全鏈路賦能體驗升級。淘寶閃購在淘寶App首頁設立了“閃購”一級入口，降低了用戶觸達門檻。在此基礎上，構建多入口協(xié)同網(wǎng)絡，實現(xiàn)消費場景的全域覆蓋。
全鏈路體驗優(yōu)化是提升用戶獲得感的關鍵。平臺運用AI技術實現(xiàn)商品精準推薦，簡化下單流程，引入多元結算方式，提供實時物流追蹤服務，建立便捷售后體系，形成閉環(huán)體驗。數(shù)據(jù)驅動的個性化服務更讓消費體驗邁上新臺階，智能推薦系統(tǒng)根據(jù)用戶行為實時調整推送內(nèi)容，使服務精準度大幅提升。
多業(yè)務協(xié)同創(chuàng)造復合價值是另一亮點。通過與相關生態(tài)資源聯(lián)動，用戶可在單一平臺滿足餐飲、購物、旅游等多元需求，形成高頻帶低頻的消費牽引效應，彰顯了生態(tài)協(xié)同對消費體驗升級的帶動作用。
供給側不斷升級 生態(tài)整合驅動效能躍升
第一，全生態(tài)資源整合，構建服務零售新范式。流通效率是衡量經(jīng)濟運行質量的重要標尺。傳統(tǒng)實體零售存在三重壁壘，即空間壁壘（倉配覆蓋有限）、品類壁壘（商品服務割裂）、數(shù)據(jù)壁壘（信息孤島嚴重），淘寶閃購通過“三域融合”打破這些壁壘?？臻g域上，打造“城市倉+門店倉+前置倉”；品類域上，構建“商品+服務”的復合供給體系；時間域上，融合“30分鐘達”“次日達”“預約達”等多元時效，滿足從應急需求到生活消費的全場景。在此過程中，系統(tǒng)整合生態(tài)資源，打造“三橫三縱”復合運營模式。“三橫”即商品、流量、技術資源的深度融合，“三縱”即線上線下渠道、遠場近場場景、實物服務品類的全面貫通，形成無邊界服務零售生態(tài)。
在生態(tài)協(xié)同上，平臺整合淘寶天貓商品池、餓了么配送網(wǎng)絡、阿里AI技術等核心資源，構建開放共享的生態(tài)系統(tǒng)。
線上線下一體化運營是服務零售的核心特征。平臺將線上流量、數(shù)據(jù)優(yōu)勢賦能線下商家，同時將線下體驗、服務資源引入線上，形成雙向賦能格局。
第二，優(yōu)化網(wǎng)絡協(xié)同模式，提升平臺供給效能。實體電商的協(xié)同主要體現(xiàn)在平臺與商家的交易連接，價值創(chuàng)造依賴流量分配與撮合效率，商品流轉需經(jīng)品牌倉、區(qū)域倉等多級環(huán)節(jié)，時效以天為單位。而淘寶閃購通過整合飛豬、餓了么、淘天等資源，形成多元主體、多場景、全鏈路的新型協(xié)同模式，實現(xiàn)“線上下單-門店直發(fā)-即時配送”的分鐘級履約，從根本上重構了協(xié)同邏輯。
筑牢消費復蘇數(shù)字基座 打通生產(chǎn)流通壁壘
淘寶閃購以數(shù)字化手段打通生產(chǎn)流通壁壘，構建從消費端到生產(chǎn)端的全鏈路賦能體系，不僅實現(xiàn)電商平臺向大消費平臺的升維，更反向帶動產(chǎn)業(yè)升級。
在新服務模式下，通過資源共享實現(xiàn)價值共創(chuàng)；不是局限于單一業(yè)務領域，而是通過跨場景融合拓展發(fā)展空間；不是將線下視為競爭對手，而是將實體零售作為生態(tài)伙伴；平臺從“商品交易中介”轉變?yōu)椤吧鷳B(tài)價值樞紐”，帶動整個行業(yè)從“零和博弈”走向“共生共贏”。
消費是經(jīng)濟增長的“壓艙石”，流通是市場循環(huán)的“大動脈”。在構建新發(fā)展格局的關鍵階段，平臺的創(chuàng)新實踐、通過生態(tài)整合打破發(fā)展壁壘，不僅為電商行業(yè)從“規(guī)模擴張”向“質效提升”轉型提供了鮮活樣本，也彰顯了平臺經(jīng)濟在激活新消費中的責任擔當。
電商平臺作為現(xiàn)代流通體系的核心載體，肩負著更重大的使命。唯有將創(chuàng)新基因融入產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，才能在時代變革中筑牢發(fā)展根基，實現(xiàn)從“流量紅利”到“價值創(chuàng)造”的跨越。期待下一階段更多平臺都能夠以創(chuàng)新破解發(fā)展難題，以生態(tài)思維整合發(fā)展資源，以技術向善引領發(fā)展方向，讓消費潛力在高質量服務中充分釋放，讓流通效率在數(shù)字化轉型中持續(xù)提升。
?。ㄗ髡呦抵醒胴斀?jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任）
