“用戶(hù)想要什么就造什么?！痹谙M(fèi)電子、汽車(chē)、裝備制造等行業(yè)，這樣的宣言已然見(jiàn)慣不怪。這并非簡(jiǎn)單的“寵粉”，其背后是對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的考驗(yàn)，是制造業(yè)回歸“以用戶(hù)為中心”商業(yè)邏輯的大趨勢(shì)。
以汽車(chē)制造為例。日前在京舉行的2025享界用戶(hù)星享之夜活動(dòng)上，最為打動(dòng)人心的不是明星的代言，而是來(lái)自用戶(hù)的真實(shí)分享。享界S9車(chē)主攝影愛(ài)好者陳先生分享了他與“暈車(chē)狗”的故事，途靈底盤(pán)帶來(lái)的平穩(wěn)行駛質(zhì)感、“暈車(chē)舒緩模式”與鴻蒙ALPS健康座艙的協(xié)同作用，讓曾經(jīng)帶寵物出行的焦慮變成了說(shuō)走就走的從容，是科技撐起了“想去哪就去哪”的自由；“奶爸”李先生分享了暴雨夜駕車(chē)途中視線(xiàn)受阻，全向防碰撞系統(tǒng)CAS3.0讓一場(chǎng)潛在意外消弭于無(wú)形的故事，享界S9自動(dòng)完成轉(zhuǎn)向、緊急避讓、剎停等連貫動(dòng)作，是科技給足了用戶(hù)安全感；享界體驗(yàn)官沈騰作為演員，工作間隙坐在后排零重力座椅上，打開(kāi)智能投影巨幕系統(tǒng)2.0，車(chē)內(nèi)就變成了私人影院，給沈騰帶來(lái)“享界界不掉”的舒適體驗(yàn)。
正如北汽集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)張建勇所言：“什么是用戶(hù)至上？就是勇于突破各種限制，讓用戶(hù)需求成為我們不斷追求的新高度?！笔聦?shí)上，面對(duì)百年變局，制造業(yè)價(jià)值體系的轉(zhuǎn)移正帶來(lái)用戶(hù)需求的變化。在汽車(chē)行業(yè)，燃油車(chē)時(shí)代，不同汽車(chē)品牌、產(chǎn)品之間最大的區(qū)分度就是性能。然而，在新能源汽車(chē)時(shí)代，這種依靠性能定義產(chǎn)品價(jià)值的思維方式受到巨大沖擊，因?yàn)橐揽侩姍C(jī)、電池的動(dòng)力總成產(chǎn)生的性能區(qū)分度不大，而自動(dòng)駕駛、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)帶來(lái)的個(gè)性體驗(yàn)才是汽車(chē)產(chǎn)品能夠產(chǎn)生區(qū)分之處，于是成為用戶(hù)對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)品新的需求。與此同時(shí)，以銷(xiāo)售作為終點(diǎn)的傳統(tǒng)商業(yè)模式顯然難以挖掘新的服務(wù)價(jià)值，也難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利。當(dāng)下乃至未來(lái)，汽車(chē)產(chǎn)品的高效率供應(yīng)已不再是問(wèn)題，關(guān)鍵是高效率的供應(yīng)如何對(duì)接消費(fèi)者的個(gè)性化需求，對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，包括用戶(hù)在內(nèi)的前所未有的創(chuàng)新主體涌現(xiàn)成為企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。
正是因?yàn)椤坝脩?hù)共創(chuàng)”帶來(lái)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，鴻蒙智行正在成為制造業(yè)現(xiàn)象級(jí)樣本之一：享界S9坐穩(wěn)30萬(wàn)元以上新能源轎車(chē)銷(xiāo)量榜首；問(wèn)界M9在40萬(wàn)元以上的豪華車(chē)市場(chǎng)超過(guò)了BBA；尊界S800上市首月大定6500臺(tái)，這在百萬(wàn)級(jí)超豪華車(chē)市場(chǎng)是一個(gè)傳奇。
在業(yè)界看來(lái)，面對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)，唯有持續(xù)創(chuàng)新才是產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。創(chuàng)新的根基在于構(gòu)建堅(jiān)實(shí)、自主可控的供應(yīng)鏈體系，其意義不僅在于保障技術(shù)供應(yīng)的穩(wěn)定，更是為消費(fèi)者持續(xù)提供優(yōu)秀產(chǎn)品體驗(yàn)的核心支撐。盡管越來(lái)越多的制造企業(yè)將創(chuàng)新放在了無(wú)比重要的戰(zhàn)略地位，但創(chuàng)新并不是簡(jiǎn)單地復(fù)制粘貼和快速追新，中國(guó)制造業(yè)亟待探索的是以通訊密度為中心去組織新的創(chuàng)新主體和傳統(tǒng)工業(yè)的支撐要素，創(chuàng)生新的工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，突破傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈范疇延伸到企業(yè)、用戶(hù)及合作伙伴等整個(gè)生態(tài)范圍，用社會(huì)化的大規(guī)模創(chuàng)新重塑產(chǎn)業(yè)形態(tài)。
