在最新發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者滿意度調(diào)查》中顯示，格力空調(diào)蟬聯(lián)空調(diào)品類滿意度第一名，這已是格力連續(xù)第16年獲此殊榮?！?025年中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》顯示，格力空調(diào)在品牌形象、性價(jià)比、預(yù)期質(zhì)量、產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量五大測(cè)評(píng)指標(biāo)上都拿到了全五星高分。
值得關(guān)注的是，格力電器還連續(xù)7年獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予的“企業(yè)市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA級(jí)”“用戶滿意標(biāo)桿五星級(jí)企業(yè)”這兩項(xiàng)榮譽(yù)。
在新消費(fèi)周期，企業(yè)何以廣泛、深入地取信于消費(fèi)者？在消費(fèi)市場(chǎng)加速迭代、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，格力的十六連冠并非偶然，而是其長(zhǎng)期深耕“硬科技” 研發(fā)、堅(jiān)守 “硬質(zhì)量” 標(biāo)準(zhǔn)，與消費(fèi)者需求深度共振的必然結(jié)果。
“硬科技”突破：創(chuàng)新底色持續(xù)迭代消費(fèi)體驗(yàn)
“掌握核心科技”，在格力從來(lái)不止于一句口號(hào)，更是持之以恒的堅(jiān)守。去年7月，格力電器“磁懸浮電機(jī)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”被鑒定為“國(guó)際領(lǐng)先”水平，而這，已是格力斬獲的第48項(xiàng)“國(guó)際領(lǐng)先”技術(shù)。
這一步背后，是格力歷經(jīng)二十余年的技術(shù)沉淀。2014年，格力成功研發(fā)出了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的磁懸浮變頻離心式制冷壓縮機(jī)及水冷機(jī)組，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白；2019年，格力再次取得突破，研發(fā)出全球冷量最大的1300RT磁懸浮壓縮機(jī)。目前，格力已自主掌握磁懸浮系統(tǒng)全套核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)磁懸浮所有核心部件100%自研、自產(chǎn)、自檢、自銷。
從“0”到“1”到“第1”，在引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新之后，格力繼續(xù)錨定“標(biāo)準(zhǔn)出?！?，以中國(guó)方案凝聚全球廣泛認(rèn)同，終于，在今年6月，由格力電器主導(dǎo)制定的兩項(xiàng)ISO制冷壓縮機(jī)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式在全球發(fā)布、推行。
“此次發(fā)布的ISO制冷壓縮機(jī)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了中國(guó)制冷行業(yè)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作上的重大突破，為中國(guó)制造登上世界舞臺(tái)增添了話語(yǔ)權(quán)?！?珠海市委常委、香洲區(qū)委書(shū)記劉力如此評(píng)價(jià)。
這是全球制冷壓縮機(jī)領(lǐng)域中，中國(guó)企業(yè)首次打破西方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定的壟斷。
2020年底，格力電器董事長(zhǎng)董明珠成功掛帥ISO/TC 86/SC 4（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 /制冷和空氣調(diào)節(jié)技術(shù)委員會(huì)/制冷壓縮機(jī)的試驗(yàn)和評(píng)定分委會(huì)），新的制冷壓縮機(jī)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定才得以提上日程。格力團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，從提案到發(fā)布，歷經(jīng)18場(chǎng)國(guó)際會(huì)議、117份溝通材料，才正式落地。
“格力電器這十年來(lái)，我們總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者的需要才是真正的標(biāo)準(zhǔn)?！?在發(fā)布會(huì)上，董明珠這樣說(shuō)。
“硬技術(shù)”的最終導(dǎo)向，永遠(yuǎn)是消費(fèi)者的美好體驗(yàn)。格力研發(fā)的“風(fēng)不吹人”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了冷暖分送“黑科技”，打造淋浴式制冷、地暖式制熱的全屋風(fēng)場(chǎng)解決方案，為消費(fèi)者提供冷風(fēng)不吹人、暖風(fēng)先暖腳的自然舒適體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)減少空調(diào)風(fēng)對(duì)人體的直接刺激，“風(fēng)不吹人”系列空調(diào)還兼顧了健康養(yǎng)生的理念。有效預(yù)防“空調(diào)病”的發(fā)生。
從突破技術(shù)壁壘，到參與制定世界標(biāo)準(zhǔn)，再到將技術(shù)落地為消費(fèi)者的美好體驗(yàn)，格力的不懈攻堅(jiān)，只為以創(chuàng)新創(chuàng)造推動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)提升，向消費(fèi)者提供更高效、更專業(yè)的解決方案。
“硬質(zhì)量”堅(jiān)守：完美質(zhì)量構(gòu)建長(zhǎng)期消費(fèi)信任
“硬技術(shù)”為核心，“硬質(zhì)量”做羽翼，共同支撐起格力的消費(fèi)口碑基石。格力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求由來(lái)已久。1995年，格力成立了篩選分廠，這在當(dāng)時(shí)的行業(yè)可謂是“首創(chuàng)之舉”，打破了當(dāng)時(shí)外協(xié)產(chǎn)品依賴供應(yīng)商自檢的行業(yè)慣例。
后來(lái)，格力不斷完善自身的質(zhì)量工作體系，自主研發(fā)了D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)、質(zhì)量預(yù)防五步法等方法，形成了“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”格力完美質(zhì)量管理模式，并借此獲得第三屆“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”——這是中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。
在產(chǎn)品質(zhì)量把控上，格力始終堅(jiān)持嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐中培養(yǎng)了以“嚴(yán)、實(shí)、新”為核心的質(zhì)量文化。從原材料檢驗(yàn)，到零部件生產(chǎn)、整機(jī)裝配，一臺(tái)空調(diào)要經(jīng)過(guò)8000名質(zhì)檢員、800多項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)工序才能出廠，確保產(chǎn)品質(zhì)量。以空調(diào)外機(jī)殼材料為例，格力選用高強(qiáng)度、耐腐蝕合金材質(zhì)，通過(guò)模擬極端氣候環(huán)境測(cè)試，確保其長(zhǎng)期使用不變形、不生銹，讓消費(fèi)者用得安心。
“質(zhì)量關(guān)乎兩個(gè)生命，一個(gè)是消費(fèi)者的生命，一個(gè)是企業(yè)的生命?！边@句話刻在格力的一個(gè)個(gè)展廳和車間里，也深刻滲透入格力企業(yè)的品質(zhì)基因中，凝聚成強(qiáng)大的企業(yè)文化。在格力內(nèi)部，每年都會(huì)開(kāi)展多樣的質(zhì)量技能比賽，提升員工質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量氛圍。
格力電器副總裁方祥建曾在采訪中講述其職業(yè)生涯中的一個(gè)“危機(jī)”故事，充分反映了格力對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題的“零容忍”——2009年，格力有一批產(chǎn)品被召回，雖然該批次故障率僅有千分之一，但這在格力依然不可原諒。時(shí)任質(zhì)量控制部部長(zhǎng)的方祥建當(dāng)天就被撤職了。經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)、不懈努力，5年后，他才“官?gòu)?fù)原職”。不難看出，對(duì)“零缺陷”工程的堅(jiān)守貫穿了格力發(fā)展之路。
正是憑借著過(guò)硬的質(zhì)量把控，讓格力有底氣在2021年3月宣布，從此對(duì)旗下的家用空調(diào)實(shí)行“十年包修政策”，提升了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。售后服務(wù)質(zhì)量的好壞是家電企業(yè)口碑的試金石，格力敢于實(shí)行迄今為止中國(guó)家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長(zhǎng)包修期，做目前家用空調(diào)市場(chǎng)上唯一承諾全線產(chǎn)品10年免費(fèi)包修的品牌，既是對(duì)產(chǎn)品的信心，也是對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者的擔(dān)當(dāng)。
雙輪驅(qū)動(dòng)：引領(lǐng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
格力連續(xù)16年蟬聯(lián)空調(diào)品類消費(fèi)者滿意度第一，既是企業(yè)“硬科技”與“硬質(zhì)量”雙輪驅(qū)動(dòng)的成果，更為中國(guó)制造業(yè)探索消費(fèi)市場(chǎng)深度融合貢獻(xiàn)了范本。
“未來(lái)，格力將繼續(xù)以核心科技為驅(qū)動(dòng)力，不斷為消費(fèi)者帶來(lái)符合健康生活期待的產(chǎn)品。”格力有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。今年，“董明珠健康家”終端戰(zhàn)略的落地，正是格力發(fā)力全品類家電，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的重要一步。
“董明珠健康家”戰(zhàn)略一經(jīng)推出，即引發(fā)市場(chǎng)熱烈反響。今年3月，董明珠健康家北京店開(kāi)業(yè)首日，線上、線下的整體銷售金額即突破8560萬(wàn)元。“從一種產(chǎn)品到一種生活”，格力整合核心科技打造的智慧健康家居生態(tài)，正在真切走進(jìn)消費(fèi)者生活。“董明珠健康家”不僅僅意味著終端更名，更是一場(chǎng)格力從產(chǎn)品到服務(wù)、從空間到體驗(yàn)的品牌革命，也是格力對(duì)億萬(wàn)家庭的美好承諾。
站在行業(yè)發(fā)展的歷史節(jié)點(diǎn)，中國(guó)制造業(yè)正矢志不移地推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)“智造”、中國(guó)“質(zhì)造”轉(zhuǎn)變。
在制造業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展之路上，格力已交出一份標(biāo)桿答卷。董明珠在接受采訪時(shí)曾表示，創(chuàng)新型企業(yè)應(yīng)圍繞消費(fèi)者需求，不斷進(jìn)行技術(shù)突破。作為制造業(yè)龍頭企業(yè)，格力是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最早的探索者之一，從以空調(diào)起家，到跨越家電、消費(fèi)電子、高端智造多個(gè)領(lǐng)域發(fā)展，不斷積攢“智造”力量，堅(jiān)守“質(zhì)造”道路，回饋消費(fèi)者信任。截至目前，格力電器累計(jì)申請(qǐng)專利超13萬(wàn)件，其中發(fā)明專利申請(qǐng)6萬(wàn)余件；擁有48項(xiàng)“國(guó)際領(lǐng)先”技術(shù)。以科技賦能、質(zhì)量為本，格力正致力推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)邁向更高質(zhì)量的明天。（實(shí)習(xí)生 楊錦英 對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
