在我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)加速向更高質(zhì)量優(yōu)化升級的嶄新階段，服務(wù)消費作為拉動內(nèi)需增長的關(guān)鍵力量和推動經(jīng)濟發(fā)展的核心動力源，其戰(zhàn)略價值日益凸顯。在傳統(tǒng)規(guī)模擴張模式面臨邊際效益遞減的背景下，價值深耕成為服務(wù)消費升級的核心路徑，通過品質(zhì)提升、體驗優(yōu)化、技術(shù)賦能和模式創(chuàng)新，深度挖掘服務(wù)消費的內(nèi)生價值。當前，數(shù)字經(jīng)濟與消費升級的深度融合，正為服務(wù)消費的價值深耕提供全新可能，有望培育出更具韌性、更可持續(xù)的經(jīng)濟增長新動能。
服務(wù)消費是擴內(nèi)需的潛力所在
首先，規(guī)模擴張與占比提升雙輪驅(qū)動我國服務(wù)消費量質(zhì)齊升。從數(shù)量規(guī)模來看，2024年全國居民人均服務(wù)性消費支出增長至13016元，占人均消費支出的比例提升到46.1%；服務(wù)零售額同比增長6.2%，增速高于商品零售額3個百分點；居民人均服務(wù)性消費支出同比增長7.4%，對人均消費支出增長的貢獻率達63%，數(shù)據(jù)表明我國服務(wù)消費進入快速增長階段，服務(wù)消費形成了“量增質(zhì)提”的良性循環(huán)。這既源于服務(wù)消費升級帶來的健康管理、智慧生活等高端服務(wù)需求爆發(fā)，也得益于供給側(cè)通過數(shù)字化改造、標準體系建設(shè)和業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新帶來的效能提升。當前，我國服務(wù)消費正從傳統(tǒng)的生活配套向經(jīng)濟增長主引擎躍遷，其規(guī)模的擴大和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，鞏固了擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略基點。
其次，我國服務(wù)消費市場正迎來“需求升級”與“結(jié)構(gòu)迭代”協(xié)同發(fā)展的新格局。一方面，服務(wù)消費需求從基礎(chǔ)功能型向品質(zhì)化、個性化、情感化轉(zhuǎn)變，健康管理、文化體驗、智能家居等服務(wù)品類快速增長，推動市場向高附加值領(lǐng)域拓展；另一方面，服務(wù)消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“年齡分層+場景細分+價值重構(gòu)”的立體化演變趨勢，銀發(fā)群體的醫(yī)療照護需求、Z世代的圈層文化消費、新中等收入群體的品質(zhì)生活服務(wù)等多元需求交織共生，形成多層次市場生態(tài)。服務(wù)消費協(xié)同發(fā)展的新格局，不僅加速了服務(wù)供給從同質(zhì)化向精細化轉(zhuǎn)型，還促進了數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)服務(wù)的深度融合，重塑服務(wù)消費市場的價值鏈條和產(chǎn)業(yè)形態(tài)，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
第三，我國生活服務(wù)消費市場正呈現(xiàn)出“多元交織”與“復雜演變”雙向融合的新態(tài)勢。一方面，服務(wù)消費需求呈現(xiàn)出圈層化、碎片化、個性化特征，銀發(fā)經(jīng)濟、Z世代消費等多維需求圖譜交織共生；另一方面，供給端通過“數(shù)字化重構(gòu)+業(yè)態(tài)跨界”不斷進化，即時零售、社區(qū)嵌入式服務(wù)、體驗式經(jīng)濟等新模式與傳統(tǒng)服務(wù)加速融合，進一步催生了“需求分層化、場景多元化、價值復合化”的服務(wù)消費市場新態(tài)勢。這既給服務(wù)業(yè)精準化運營帶來了挑戰(zhàn)，也為企業(yè)通過細分賽道創(chuàng)新、服務(wù)顆粒度細化實現(xiàn)突破創(chuàng)造了新的機遇，進而重塑了我國生活服務(wù)業(yè)的價值鏈和生態(tài)體系。當前，我國生活服務(wù)消費呈現(xiàn)出新態(tài)勢，即：消費穩(wěn)健增長，節(jié)后趨于平穩(wěn)，經(jīng)營主體趨穩(wěn)，存續(xù)情況改善；客單價下行收窄，消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化；跨城消費增長，新場景受青睞；縣域消費活躍，特色游升溫；體驗業(yè)態(tài)火爆，青年消費多元。
第四，我國服務(wù)消費正加速向“價值深耕”階段邁進，從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量提升和內(nèi)涵式發(fā)展。一方面，消費升級推動服務(wù)供給從基礎(chǔ)功能型向品質(zhì)化、個性化、體驗式進階，健康管理、文化研學、智慧養(yǎng)老等高附加值服務(wù)成為新增長點；另一方面，數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)融合持續(xù)深化，通過精準洞察需求、創(chuàng)新服務(wù)場景和挖掘全鏈路價值，構(gòu)建起“內(nèi)容創(chuàng)作+科技賦能+服務(wù)消費”的生態(tài)體系。這種價值深耕不僅體現(xiàn)在客單價和滿意度的提升上，更通過培育專業(yè)化服務(wù)能力、延伸價值鏈長度，推動服務(wù)消費從經(jīng)濟“穩(wěn)定器”升級為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的“催化劑”，為構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)體系提供核心動力。
另外，我國服務(wù)消費發(fā)展激發(fā)新的活力。在技術(shù)賦能層面，服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速，人工智能、XR技術(shù)等的廣泛應用為服務(wù)消費創(chuàng)造了全新的體驗場景，人形機器人在服務(wù)消費領(lǐng)域也嶄露頭角，極大地拓展了服務(wù)消費的邊界。從消費地域分布來看，旅游消費在縣域地區(qū)多點爆發(fā)，下沉市場消費活力不斷釋放，為服務(wù)消費市場的均衡發(fā)展注入了新的活力。而在消費觀念領(lǐng)域，理性消費成為主流趨勢，消費者更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的性價比；時尚與復古元素的融合則為服務(wù)消費增添了文化內(nèi)涵和個性化魅力。
服務(wù)消費從規(guī)模擴張到價值深耕的路徑探索
在消費升級與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重驅(qū)動下，服務(wù)消費正經(jīng)歷從規(guī)模擴張向價值深耕的路徑躍遷，推動經(jīng)濟增長模式向更高質(zhì)量、更可持續(xù)的方向演進。
第一，需求升級牽引價值重構(gòu)。當前，我們要更加重視需求對生產(chǎn)的牽引作用，重視需求升級對價值重構(gòu)的關(guān)鍵作用。推動服務(wù)消費需求從基礎(chǔ)功能型向情感體驗、自我實現(xiàn)等高階需求轉(zhuǎn)變，催生“服務(wù)+”融合業(yè)態(tài)，推動產(chǎn)業(yè)價值鏈條深度重構(gòu)。一方面，消費者從單一功能滿足轉(zhuǎn)向情感共鳴、文化認同等精神層面需求，倒逼企業(yè)從產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)向場景化服務(wù)生態(tài)構(gòu)建；另一方面，數(shù)字技術(shù)賦能需求精準洞察，促使價值創(chuàng)造節(jié)點從生產(chǎn)端向用戶端前移，定制化、訂閱式等新價值模式興起。這種需求牽引下的價值重構(gòu)，正推動企業(yè)從“價格競爭”轉(zhuǎn)向“價值競爭”，重塑行業(yè)利潤池分布，催生以用戶為中心的全新服務(wù)商業(yè)范式。
第二，數(shù)字賦能驅(qū)動價值增值。以數(shù)字技術(shù)為代表的新一輪信息技術(shù)深刻改變了服務(wù)消費的方式、業(yè)態(tài)與內(nèi)容，尤其是通過數(shù)據(jù)要素的深度滲透與技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)同融合，驅(qū)動服務(wù)產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)造與價值增值模式發(fā)生顛覆性變革。一方面，數(shù)字技術(shù)重構(gòu)生產(chǎn)函數(shù)，通過精準匹配供需使之無縫連接，提高資源配置效率、降低交易成本并拓展價值創(chuàng)造邊界；另一方面，數(shù)據(jù)要素的資產(chǎn)化進程促使價值增值節(jié)點從線性價值鏈向網(wǎng)絡(luò)化價值生態(tài)遷移，形成以用戶需求實時響應、全鏈路數(shù)字化協(xié)同為特征的價值增值新范式。
第三，制度創(chuàng)新保障價值實現(xiàn)。制度創(chuàng)新通過重構(gòu)規(guī)則體系與治理框架，為價值實現(xiàn)提供合法性基礎(chǔ)和效率保障。一方面，精準的產(chǎn)權(quán)界定以及交易規(guī)則的優(yōu)化升級，能夠顯著降低制度性交易成本，有效解決因市場失靈而引發(fā)的價值耗散問題，確保服務(wù)消費市場的價值得以充分積累和高效利用。另一方面，適應性制度設(shè)計能夠平衡創(chuàng)新激勵與風險規(guī)制，為服務(wù)消費領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定且積極的環(huán)境。在服務(wù)消費領(lǐng)域，制度創(chuàng)新聚焦于構(gòu)建與新業(yè)態(tài)相適配的規(guī)則體系，這一體系成為破解供需錯配與市場失靈難題的有力武器，能夠保障服務(wù)價值的高效轉(zhuǎn)化。
（作者分別系：浙江金融職業(yè)學院電子商務(wù)與新消費研究院助理研究員；中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員。本文系浙江省新時代文化浙江建設(shè)研究智庫聯(lián)盟成果，杭州市哲學社會科學重點研究基地“杭州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究院”項目資助，浙江省省屬高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費項目資金資助研究成果）
