近日，針對公司產(chǎn)品“小紅書上全是差評”的現(xiàn)象，沈陽萃華金銀珠寶股份有限公司（證券簡稱：萃華珠寶，證券代碼：002731.SZ）在投資者關(guān)系活動記錄中回復(fù)稱，公司省級代理經(jīng)銷商層面，仍存在區(qū)域服務(wù)執(zhí)行參差不齊的情況。
2024年線上營收17.36萬元
資料顯示，萃華珠寶2014年在深交所掛牌上市。公司產(chǎn)品以黃金飾品為主，包括古法金、足金飾品、3D硬金飾品、5G黃金飾品等，經(jīng)營模式為直營及加盟模式。截至2024年底，公司直營店有16家，加盟店有460家。公司店鋪目前主要分布在東北、河南河北、山東山西、湖南湖北、廣東深圳等地區(qū)。
根據(jù)萃華珠寶2024年年報介紹，2024年，公司加速線上線下融合，形成“公域引流+私域運營+線下體驗”的閉環(huán)體系。線上依托抖音、小紅書等平臺開展直播電商；線下拓展至全國數(shù)百家門店。同時，公司通過消費者數(shù)據(jù)精準分析與個性化服務(wù)，提升復(fù)購率。此外，參與國際文化活動（如法國盧浮宮藝術(shù)展）及跨界合作（如服飾、空間設(shè)計定制），進一步擴大品牌影響力。
不過，2024年萃華珠寶線上銷售情況難稱理想。2024年年報顯示，期內(nèi)公司第三方線上銷售平臺的營業(yè)收入為17.36萬元，主要通過天貓、京東、唯品會等平臺進行線上銷售。
如何提升珠寶首飾的線上消費體驗，一直是行業(yè)面臨的新型挑戰(zhàn)。近日，萃華珠寶在披露的投資者關(guān)系活動記錄中，有投資者問詢公司產(chǎn)品“小紅書上全是差評，這是什么原因？”
對此，萃華珠寶回復(fù)稱：在售后體系建設(shè)方面，公司目前已形成以直營店為服務(wù)標桿的標準化體系，針對產(chǎn)品保養(yǎng)、維修等售后需求建立了嚴格的服務(wù)流程。“但在省級代理經(jīng)銷商層面，盡管品牌始終強化售后規(guī)范督導(dǎo)，要求合作方同步落實客服標準、保障消費者權(quán)益，仍存在區(qū)域服務(wù)執(zhí)行參差不齊的情況?！?/p>
記者注意到，以2024年萃華珠寶門店數(shù)量為例，其“標準化體系”直營店占比僅為0.03%，加盟店比例接近97%。如何統(tǒng)一大量加盟門店的標準化運營，仍是公司待解難題。因此，萃華珠寶也表示，公司品牌將持續(xù)推進售后體系優(yōu)化升級，通過強化經(jīng)銷商服務(wù)培訓(xùn)、完善監(jiān)督考核機制、搭建全國統(tǒng)一的客服響應(yīng)平臺等舉措，消除服務(wù)盲區(qū)，確保從品牌直營到渠道合作的全鏈路服務(wù)標準統(tǒng)一，給消費者更好的服務(wù)體驗。
渠道拓展維持平穩(wěn)發(fā)展
近年來，萃華珠寶實行雙主業(yè)并行運營模式，主要業(yè)務(wù)涵蓋兩大板塊：一方面專注于珠寶飾品，從設(shè)計、加工到批發(fā)、零售，打造完整產(chǎn)業(yè)鏈。另一方面深耕鋰鹽領(lǐng)域，開展生產(chǎn)、銷售以及后續(xù)加工業(yè)務(wù)。通過兩大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展、互為支撐，公司認為，有助于形成兼具行業(yè)特色與戰(zhàn)略韌性的業(yè)務(wù)架構(gòu)。
今年4月底，萃華珠寶公布的2025年第一季度業(yè)績報告顯示，期內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)收入12.31億元，同比增長4.12%，歸屬于上市公司股東的凈利潤0.86億元，同比增長42.78%。對于報告期業(yè)績變動，公司解釋稱從一季度業(yè)績增長來看，主要得益于兩大驅(qū)動因素：一是金價上行周期中，黃金珠寶產(chǎn)品的保值屬性推動消費需求提升，帶動高毛利品類銷售占比提升；二是鋰業(yè)板塊盈利改善形成業(yè)績支撐。
根據(jù)萃華珠寶近期介紹，當前公司正在推進品牌第二階段升級，此輪升級聚焦傳統(tǒng)文化，聯(lián)動院校與設(shè)計團隊，線下場景同步迭代，突破傳統(tǒng)門店形態(tài)等，旨在打造“產(chǎn)品+服務(wù)”的沉浸式體驗集合體。
具體在渠道拓展方面，萃華珠寶在介紹今年發(fā)展規(guī)劃時表示，將維持平穩(wěn)發(fā)展基調(diào)。公司品牌在新店拓展規(guī)劃中秉持積極審慎策略，盡可能充分考量區(qū)域競爭格局與運營成本，通過精細化選址評估與盈利模型測算，確保新店拓展與品牌高端定位及盈利目標相匹配，在激烈的市場競爭中實現(xiàn)穩(wěn)健的規(guī)模擴張。
