近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱入住杭州一亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店出現(xiàn)了印有“杭州御湘湖未來(lái)醫(yī)院”的枕套。針對(duì)此事，6月3日晚間，杭州西溪紫金港亞朵酒店在某短視頻平臺(tái)發(fā)布致歉聲明稱，經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問(wèn)題根源是該店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，已經(jīng)中止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作。酒店向客人鄭重致歉，并第一時(shí)間提供了洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測(cè)憑證，并已取得客人諒解。后續(xù)會(huì)持續(xù)強(qiáng)化布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決把“員工自查、店長(zhǎng)復(fù)查、質(zhì)檢抽檢”的檢查要求執(zhí)行到位。
致歉聲明全文如下：
對(duì)于客人反饋的枕套標(biāo)簽問(wèn)題，我們向客人和所有關(guān)心亞朵的朋友們誠(chéng)摯道歉！經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問(wèn)題根源是我們店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，我們已經(jīng)中止了與這個(gè)洗滌供應(yīng)商的合作。還對(duì)所有房間布草進(jìn)行了100%全面排查，確認(rèn)沒再發(fā)現(xiàn)類似情況。
我們向客人鄭重致歉，并第一時(shí)間提供了洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測(cè)憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們?cè)诓榉凯h(huán)節(jié)的疏漏。我們給客人帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，也違背了總部的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定。我們深刻反省，會(huì)持續(xù)強(qiáng)化布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決把“員工自查、店長(zhǎng)復(fù)查、質(zhì)檢抽檢”的檢查要求執(zhí)行到位。
我們會(huì)直面問(wèn)題、立刻整改，始終將客人的安全、健康置于首位。衷心感謝大家對(duì)我們的監(jiān)督指正。最后再說(shuō)聲對(duì)不起！
杭州西溪紫金港亞朵酒店某短視頻平臺(tái)賬號(hào)截圖
資料顯示，亞朵酒店隸屬于亞朵集團(tuán)。亞朵集團(tuán)（NASDAQ: ATAT），成立于2013年，是始于住宿的生活方式品牌集團(tuán)。2022年11月11日，亞朵在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。
截至2024年12月，亞朵集團(tuán)在營(yíng)酒店數(shù)量達(dá)1619家，在營(yíng)客房數(shù)量達(dá)183184間，注冊(cè)會(huì)員超過(guò)8900萬(wàn)。亞朵集團(tuán)旗下?lián)碛蠥.T.HOUSE、薩和酒店、亞朵S酒店、亞朵酒店、亞朵X酒店、輕居酒店六大住宿品牌，以及零售品牌“αTOUR PLANET亞朵星球”“SAVHE 薩和”。
