近日，有網(wǎng)友稱(chēng)，“五一”假期在杭州打網(wǎng)約車(chē)前往杭州奧林匹克體育中心途中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車(chē)前排座椅靠背張貼了一張“差評(píng)者得癌癥”的手寫(xiě)紙條。對(duì)此，涉事的如祺出行網(wǎng)約車(chē)客服專(zhuān)員核實(shí)后曾回應(yīng)稱(chēng)，未收到用戶(hù)的投訴無(wú)法進(jìn)行處理。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就以上情況致電如祺出行官方客服，對(duì)方?jīng)]有正面回應(yīng)此事是否屬實(shí)，稱(chēng)會(huì)根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)定核查，目前沒(méi)有相關(guān)處理消息。記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)如乘客遇到類(lèi)似問(wèn)題如何進(jìn)行投訴，在線客服表示訂單進(jìn)行中、訂單完成后均可聯(lián)系客服，提供司機(jī)車(chē)牌號(hào)、訂單信息進(jìn)行核實(shí)。如有司機(jī)存在該行為，客服會(huì)如實(shí)記錄轉(zhuǎn)交司機(jī)管理部門(mén)在72小時(shí)內(nèi)核實(shí)處理。
根據(jù)網(wǎng)友提供的訂單內(nèi)容，其乘坐的網(wǎng)約車(chē)為如祺出行旗下的經(jīng)濟(jì)型。在如祺出行的客服中心中，記者發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)類(lèi)型包括如祺出行、如祺特惠、網(wǎng)約新出租、順風(fēng)車(chē)、如祺特快等。
作為廣汽集團(tuán)旗下智慧出行平臺(tái)，如祺出行由廣汽集團(tuán)、騰訊等共同投資開(kāi)展，2019年6月于廣州正式上線。2023年8月，如祺出行赴港IPO，2024年7月10日，公司正式在香港聯(lián)交所主板掛牌交易。
在如祺出行2024年的ESG報(bào)告中，如祺出行宣稱(chēng)通過(guò)建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，搭建溝通渠道等措施，致力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)?！叭珈黧w驗(yàn)中心構(gòu)建了針對(duì)加盟商與司機(jī)的全面培訓(xùn)體系，涵蓋崗前培訓(xùn)及回爐培訓(xùn)，100%覆蓋已開(kāi)通網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)的城市，確保加盟商與司機(jī)能迅速熟悉平臺(tái)規(guī)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”
從業(yè)績(jī)表現(xiàn)來(lái)看，如祺出行目前仍未能走出行業(yè)普遍存在的盈利難題，在2021年到2024年的四年時(shí)間里累計(jì)虧損超25億元。數(shù)據(jù)顯示，2021年-2023年，如祺出行分別虧損6.85億元、6.27億元和6.93億元，2024年財(cái)報(bào)顯示，其虧損有所收窄降至5.64億元，但整體至今仍未能實(shí)現(xiàn)盈利。
針對(duì)投訴中，司機(jī)是否會(huì)知曉乘客的個(gè)人信息，客服表示會(huì)保護(hù)用戶(hù)隱私。關(guān)于對(duì)乘客的賠付方案，電話(huà)客服表示核實(shí)后，會(huì)考慮到乘客的乘車(chē)體驗(yàn)，申請(qǐng)贈(zèng)送優(yōu)惠券給乘客，但是需要在如祺出行APP、小程序下單。（實(shí)習(xí)生熊峻渝對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
