近日，有網友稱，“五一”假期在杭州打網約車前往杭州奧林匹克體育中心途中，發(fā)現(xiàn)網約車前排座椅靠背張貼了一張“差評者得癌癥”的手寫紙條。對此，涉事的如祺出行網約車客服專員核實后曾回應稱，未收到用戶的投訴無法進行處理。
《經濟參考報》記者就以上情況致電如祺出行官方客服，對方沒有正面回應此事是否屬實，稱會根據(jù)平臺相關規(guī)定核查，目前沒有相關處理消息。記者進一步詢問如乘客遇到類似問題如何進行投訴，在線客服表示訂單進行中、訂單完成后均可聯(lián)系客服，提供司機車牌號、訂單信息進行核實。如有司機存在該行為，客服會如實記錄轉交司機管理部門在72小時內核實處理。
根據(jù)網友提供的訂單內容，其乘坐的網約車為如祺出行旗下的經濟型。在如祺出行的客服中心中，記者發(fā)現(xiàn)其業(yè)務類型包括如祺出行、如祺特惠、網約新出租、順風車、如祺特快等。
作為廣汽集團旗下智慧出行平臺，如祺出行由廣汽集團、騰訊等共同投資開展，2019年6月于廣州正式上線。2023年8月，如祺出行赴港IPO，2024年7月10日，公司正式在香港聯(lián)交所主板掛牌交易。
在如祺出行2024年的ESG報告中，如祺出行宣稱通過建立完善的服務質量標準，搭建溝通渠道等措施，致力為客戶提供更優(yōu)質的出行服務?！叭珈黧w驗中心構建了針對加盟商與司機的全面培訓體系，涵蓋崗前培訓及回爐培訓，100%覆蓋已開通網約車業(yè)務的城市，確保加盟商與司機能迅速熟悉平臺規(guī)則和服務標準。”
從業(yè)績表現(xiàn)來看，如祺出行目前仍未能走出行業(yè)普遍存在的盈利難題，在2021年到2024年的四年時間里累計虧損超25億元。數(shù)據(jù)顯示，2021年-2023年，如祺出行分別虧損6.85億元、6.27億元和6.93億元，2024年財報顯示，其虧損有所收窄降至5.64億元，但整體至今仍未能實現(xiàn)盈利。
針對投訴中，司機是否會知曉乘客的個人信息，客服表示會保護用戶隱私。關于對乘客的賠付方案，電話客服表示核實后，會考慮到乘客的乘車體驗，申請贈送優(yōu)惠券給乘客，但是需要在如祺出行APP、小程序下單。（實習生熊峻渝對本文亦有貢獻）
