來伊份（603777.SH）5月12日發(fā)布早間公告，針對近日消費者投訴在來伊份的粽子中吃出“異物”一事作出回應(yīng)。公告稱，公司已全面下架該批次蜜棗粽產(chǎn)品，消費者可選擇就近門店進(jìn)行退換貨，并得到相同金額的額外補償。
來伊份表示，已注意到公司蜜棗粽產(chǎn)品的相關(guān)輿情，公司管理層對此高度重視，第一時間組織專項工作小組對相關(guān)問題進(jìn)行全面核查。公司在關(guān)注到輿情的第一時間已啟動全鏈路調(diào)查程序，并積極與相關(guān)消費者溝通，確保消費者的健康與權(quán)益得到保障。同時，公司已全面下架本批次蜜棗粽產(chǎn)品，消費者可選擇就近門店進(jìn)行退換貨，并可得到相同金額的額外補償。公司將對相關(guān)問題進(jìn)行全面調(diào)查，后續(xù)調(diào)查結(jié)果會及時向廣大消費者公布。
據(jù)此前消息，江蘇一名消費者5月10日發(fā)布視頻投訴在來伊份的粽子中吃出“異物”，并要求來伊份官方給一個明確的回應(yīng)。根據(jù)消費者發(fā)布的視頻畫面，涉事產(chǎn)品為來伊份蜜棗粽。
根據(jù)5月12日凌晨來伊份官網(wǎng)發(fā)布的情況說明，涉事產(chǎn)品為“本批次（2025年04月02日）蜜棗粽產(chǎn)品”。來伊份稱：“針對此次消費者陳述的異物，我司工作人員看到產(chǎn)品，但還沒拿到實物，會在取得實物后，作進(jìn)一步分析判斷，并查明原因，如確為生產(chǎn)過程控制問題，將再追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，不斷提升食品安全管理水平。”公司承諾消費者因食用存有異物的蜜棗粽而出現(xiàn)的身體問題，由此產(chǎn)生的檢查、治療費用，公司全額承擔(dān)。
截至記者5月12日晚發(fā)稿時，淘寶、京東等電商平臺來伊份旗艦店中已搜索不到蜜棗粽產(chǎn)品。
事實上，這并非來伊份首次遭遇食品安全輿情。國家市場監(jiān)督管理總局12315平臺檢索顯示，2024年，來伊份累計收到消費者投訴260起，其中220起涉及食品安全問題，投訴內(nèi)容包含了堅果、肉脯等產(chǎn)品類別。新浪旗下消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”檢索顯示，對于來伊份的投訴累計達(dá)827條，其中大多數(shù)涉及食品安全問題，如“堅果吃到蟲卵”“蝦條有異物”等。
公開資料顯示，來伊份成立于1999年，主營業(yè)務(wù)為休閑食品，開創(chuàng)了中國休閑食品連鎖經(jīng)營模式。公司2016年在上交所主板上市，被稱為“主板零食第一股”。年報數(shù)據(jù)顯示，來伊份2024年實現(xiàn)營業(yè)收入33.70億元，同比下降15.25%；實現(xiàn)歸母凈利潤-7526.76萬元，同比大幅下降231.94%，由盈轉(zhuǎn)虧，且2023年、2024年連續(xù)兩年出現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績下滑。
