2024年，瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“瑞眾保險(xiǎn)”）作為華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“華夏保險(xiǎn)”）的承接方，交出了令人滿意的成績(jī)，在總保費(fèi)規(guī)模、個(gè)人客戶規(guī)模等方面表現(xiàn)亮眼。然而，業(yè)績(jī)亮眼的同時(shí)，瑞眾保險(xiǎn)屢遭消費(fèi)者投訴等問題引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。
公開資料顯示，瑞眾保險(xiǎn)于2023年6月28日經(jīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)設(shè)立，總部位于北京，其主要股東為九州啟航（北京）股權(quán)投資基金（有限合伙）和中國(guó)保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司，注冊(cè)資本高達(dá)565億元。
值得肯定的是，2024年，瑞眾保險(xiǎn)個(gè)人客戶規(guī)模已超4000萬人；總保費(fèi)更是達(dá)到2368億元，位居行業(yè)前列。
在良好業(yè)績(jī)背后，瑞眾保險(xiǎn)多次被曝出的誘導(dǎo)銷售以及以墊誘投等問題值得投資者關(guān)注?！督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者登錄國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局12315平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，近一年（以公示日期為準(zhǔn)）來，瑞眾保險(xiǎn)（含分公司、支公司）累計(jì)收到約20起消費(fèi)者投訴，投訴內(nèi)容大多涉及購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)，主要包括通過現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)、通過電視電話購(gòu)物及郵購(gòu)購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)、在其他平臺(tái)通過網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)等幾種途徑，投訴問題集中在三個(gè)方面：一是投訴認(rèn)為存在虛假宣傳問題，要求賠償損失；二是投訴認(rèn)為存在經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利問題，要求停止侵權(quán)、核定侵權(quán)責(zé)任；三是投訴認(rèn)為發(fā)布或者利用虛假信息誘人訂立合同問題，要求退賠費(fèi)用并賠償損失。記者發(fā)現(xiàn)，投訴的處理結(jié)果為“未達(dá)成調(diào)解協(xié)議”的情形居多，約有12起。
如今年4月9日公示的一起12315投訴顯示，2025年4月7日，消費(fèi)者武某當(dāng)天通過現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買了瑞眾保險(xiǎn)邯鄲中心支公司保險(xiǎn)服務(wù)，投訴問題為“可能存在質(zhì)量->不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明問題，要求退賠費(fèi)用，賠償損失，停止侵權(quán)、核定侵權(quán)責(zé)任”，處理部門為邯鄲市叢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，處理結(jié)果為“未達(dá)成調(diào)解協(xié)議”。
值得投資者注意的是，瑞眾保險(xiǎn)還因欺騙、引誘投保人等收到監(jiān)管罰單。如去年12月，瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司渭濱支公司因通過墊付保費(fèi)引誘投保被罰。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局寶雞監(jiān)管分局開出的“寶金罰決字〔2024〕9號(hào)”行政處罰決定書顯示，因通過墊付保費(fèi)引誘投保人簽訂保險(xiǎn)合同，瑞眾人壽渭濱支公司被警告并處罰款1萬元，2名有關(guān)責(zé)任人被警告且合計(jì)被罰0.8萬元。
天眼查顯示，瑞眾保險(xiǎn)所承接的華夏保險(xiǎn)成立于2006年12月，是經(jīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)設(shè)立的一家全國(guó)性的股份制人壽保險(xiǎn)公司，總部位于北京，注冊(cè)資本153億元人民幣。2018年，華夏保險(xiǎn)總資產(chǎn)突破5000億元，人員隊(duì)伍超過50萬人，總保費(fèi)達(dá)2306億元，晉級(jí)特大險(xiǎn)企。
但2020年7月17日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)依法對(duì)華夏保險(xiǎn)實(shí)施接管，接管期限為1年。2021年7月16日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布公告，決定延長(zhǎng)華夏保險(xiǎn)接管期限1年，自2021年7月17日起至2022年7月16日止。2023年11月8日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局批復(fù)，同意瑞眾保險(xiǎn)與華夏保險(xiǎn)之間的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓相關(guān)安排，瑞眾保險(xiǎn)整體受讓華夏保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及相應(yīng)的資產(chǎn)、負(fù)債，并維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者和債權(quán)人的合法權(quán)益。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，瑞眾保險(xiǎn)一方面需要積極處理原華夏保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也要妥善處理新開拓業(yè)務(wù)的消費(fèi)者投訴、監(jiān)管處罰等風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、完善社會(huì)保障體系等國(guó)家重大部署中進(jìn)一步彰顯國(guó)有金融企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。（實(shí)習(xí)生蔡振達(dá)對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
