4月22日中午，有大量網(wǎng)友在社交平臺反映，“京東外賣‘崩’了”。對此，京東外賣官方發(fā)文回應(yīng)稱，“非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)，大家可以正常下單了?！?/p>
此外，京東外賣表示，為表達(dá)歉意，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。同時，對于今日午高峰宕機(jī)期間所有下單用戶，京東外賣將于今天額外發(fā)放一張10元無門檻優(yōu)惠券到下單賬戶。
原致歉公告發(fā)布后約一個半小時，京東外賣修改補(bǔ)償公告，調(diào)整為：在系統(tǒng)崩潰期間，凡是沒有取消訂單且超時20分鐘的一律免單，額外再贈送3張25-20的金券；凡是取消訂單的一律贈送2張25-20的金券以供未來三天消費(fèi)。
公告中，京東外賣表示之后會持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗，本周將進(jìn)行全系統(tǒng)壓測，確保此類故障不再發(fā)生。
關(guān)于超時20分鐘以上外賣訂單退款和優(yōu)惠券發(fā)放的實際情況，《經(jīng)濟(jì)參考報》記者致電京東客服，對方表示，免單是系統(tǒng)自動發(fā)起售后，不需要用戶自行操作申請。另外，優(yōu)惠券的發(fā)放會以短信形式通知用戶，將在今日陸續(xù)發(fā)放。（實習(xí)生熊峻渝對本文亦有貢獻(xiàn)）
