4月1日起，阿里巴巴集團新零售平臺盒馬旗下的上海盒馬X會員高青店、大場店以及東虹橋店停止營業(yè)。上述門店關閉之后，盒馬X會員店在全國范圍內僅剩5家?！督?jīng)濟參考報》記者研讀公開資料發(fā)現(xiàn)，盒馬近年來業(yè)績一直表現(xiàn)亮眼，但其食品安全問題與售賣假貨投訴等隱憂亦值得投資者關注。
閉店或因戰(zhàn)略調整
天眼查顯示，盒馬（香港）有限公司在中國共投資了18家子公司，包括上海盒馬網(wǎng)絡科技有限公司、杭州盒馬網(wǎng)絡科技有限公司、廣州盒馬鮮生網(wǎng)絡科技有限公司、盒馬（中國）有限公司等。
作為阿里巴巴集團旗下的新零售平臺，盒馬已經(jīng)推出了包含盒馬鮮生、盒馬mini、盒馬里、盒馬小站、盒馬菜市、盒馬Pick'n go以及盒馬X會員店、盒馬鄰里、盒馬NB等十多種業(yè)態(tài),分布于全國30余座城市。
阿里巴巴集團在2024財務年度報告中披露，2024財年（指2023年3月-2024年3月，下同），盒馬整體GMV超過590億元，同比增長約7%。截至2024年3月末，盒馬在全國范圍內共有360余家門店。
據(jù)公開信息，阿里巴巴集團CEO吳泳銘致全員的郵件顯示，2024年3月18日，侯毅卸任盒馬首席執(zhí)行官一職，由嚴筱磊接任。同年3-12月，盒馬的業(yè)績在連續(xù)9個月整體盈利的基礎上實現(xiàn)了雙位數(shù)增長。盒馬新任CEO嚴筱磊在內部信中稱，公司2024年聚焦于“盒馬鮮生”及“盒馬NB”這兩項業(yè)務，將門店擴張到21座新城市，平均每5天開一家新店，顧客數(shù)增長超50%。阿里巴巴集團更是在財報中稱，在截至2024年12月31日的三個月內，由于盒馬和阿里健康等零售收入的增加，阿里巴巴集團所有其它分部的收入相較2023年同期增長13%。
耐人尋味的是，盒馬在業(yè)績持續(xù)保持增長的同時，卻陷入了“閉店潮”風波。業(yè)內人士分析認為，盒馬關閉一部分X會員店并非由于經(jīng)營不善所導致，而是其內部的戰(zhàn)略調整，目的是著力發(fā)展“盒馬鮮生”和“盒馬NB”，專注于下沉市場，此次輿論風波并不會給盒馬的業(yè)績帶來過多影響。
食安問題引熱議 售假賣假投訴多
記者發(fā)現(xiàn)，盒馬近年來屢屢因食品安全問題登上熱搜，并引發(fā)了社會熱議。如今年2月，有上海消費者向媒體反映，在盒馬X會員店購買的餛飩中吃出蟑螂。無獨有偶，去年9月，西安盒馬瓏印臺店被曝有蟑螂在熟食區(qū)亂爬。
與此同時，盒馬還被多地的市場監(jiān)管部門抽檢發(fā)現(xiàn)存在超標或違規(guī)問題。今年2月，廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布的《關于32批次食品不合格情況的通告》顯示，“深圳盒馬網(wǎng)絡科技有限公司”銷售的2種產(chǎn)品不合格。其中，深圳盒馬網(wǎng)絡科技有限公司寶安區(qū)第一分公司銷售的標稱廣州市億?；堇锸称酚邢薰旧a(chǎn)的三文魚切片，大腸菌群不符合食品安全國家標準規(guī)定；深圳盒馬網(wǎng)絡科技有限公司寶安區(qū)第二分公司銷售的鮮活大鱸魚，恩諾沙星不符合食品安全國家標準規(guī)定。
無獨有偶，2024年9月，南京市市場監(jiān)督管理局通報稱，“南京盒馬網(wǎng)絡科技有限公司第二十三分公司”銷售的紅棗桂圓玫瑰茶，二氧化硫殘留量不符合食品安全標準規(guī)定。凡此種種，均反映出盒馬存在一定的食品安全問題。
除食品安全問題以外，盒馬還被曝售賣假貨。據(jù)上海電視臺《新聞透視》欄目報道，去年4月，有消費者向節(jié)目組反映在上海盒馬X會員店購買的大牌化妝品疑似假貨，事發(fā)后，上海警方已介入調查。此外，相關投訴平臺上也存在不少消費者對盒馬售賣假貨的投訴。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局12315平臺公示，2024年，僅“上海盒馬網(wǎng)絡科技有限公司”就收到了16條關于產(chǎn)品“摻雜摻假、以假充真、以次充好”的投訴。
值得肯定的是，憑借多年經(jīng)營，盒馬已經(jīng)成長為新零售市場的重要力量，并保持業(yè)績持續(xù)增長的態(tài)勢。不過，近期頻發(fā)的食品安全、售假投訴等問題值得高度警惕。業(yè)內人士分析認為，如何進一步平衡供應鏈與下沉市場、化解食品安全隱患、規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)和供應流程，或將成為盒馬未來持續(xù)高質量發(fā)展的關鍵。（實習生蔡振達對此文亦有貢獻）
